Word of mouth communication

WOM (Word-of-Mouth, сарафанный маркетинг или сарафанное радио) — это распространение информации от человека человеку, включающее в себя  реальное и виртуальное общение. Использование данного метода в маркетинге недорого, однако, требует много времени на разработку эффективной стратегии. Он по-прежнему остается активным способом продвижения бренда. Положительные отзывы или любая другая информация о продукте распространяется среди пользователей устно, словесно, от Клиента к будущему Клиенту.

WOM является частью вирусного маркетинга и хорошо комбинируется с Social Proof, так как люди не считают эти подходы рекламой и доверяют рекомендациям других людей. Это неотъемлемый компонент так называемого партизанского маркетинга, который используют для распространения коммерческого предложения или любой другой информации.

Отличие классического сарафанного радио от вирусной рекламы — в каналах обмена информацией. Интернет, к примеру, открывает более динамичные и массовые возможности, когда пользователи могут быстро делиться отзывами и рекомендациями, писать комментарии, высказывая экспертные мнения или комментарии на различных сайтах, тогда как классическая формаWOM-маркетинга предполагает личное общение. В буквальном смысле — передачу рекламы из уст в уста.

Однако перед тем, как внедрять такой инструмент, WOM-маркетинг, необходимо изучить следующие факторы.

• Социальные потребности и пожелания аудитории.
• Наличие платформы для передачи рекламного сообщения, то есть форума или тематической группы в социальной сети.
• Инструменты для создания эффективного коммерческого предложения.

Стратегия рекламного Word-of-Mouth во многом зависит от социальных, эмоциональных и экономических факторов. Надо учитывать и то, что потребители могут обсуждать не только преимущества, но и недостатки товара, услуги или компании. Это скажется на формировании мнения о вашем продукте, но по-прежнему будет являться элементом рекламы.

Сегодня выделяют несколько десятков характеристик бренда, которые можно использовать в процессе продвижения маркетинга из уст в уста. Эмоциональная составляющая играет важнейшую роль на любом этапе продвижения, даже при использовании популярного вирусного видео.

От чего зависит эффективность маркетинга из уст в уста?

• Тип рекламируемого продукта или услуги.
• Возраст компании или бренда, а также уже существующих результатов его продвижения (если таковые есть).
• Способы выражения мысли о товаре и его характеристиках.
• Предрасположенность аудитории к обсуждению и обмену информацией о данном продукте.
• Имидж компании или торговой марки, уровень доверия потребителей.
• Сложность подачи информации, используемые инструменты.
• Ценность бренда для широкой аудитории.

Маркетинг из уст в уста должен стимулировать целевую аудиторию к обмену положительными отзывами. При этом Клиент даже не подозревает о своем участии в бизнес-процессе. В этом и есть суть использования сарафанного радио и распространения вирусного контента.

Это довольно выгодный рекламный канал, поскольку удовлетворенный покупкой или заказом потребитель, готов рекомендовать понравившийся продукт другим пользователям абсолютно бесплатно.

Преимущества Word-of-Mouth

• Эффективный канал рекламы, распространения информации о продвигаемом бренде.
• Охват широкой целевой аудитории.
• Эффективное продвижение через SMM при использовании различных методов в соцсетях.
• Минимальные траты на рекламную кампанию.
• Высокая степень узнаваемости торговой марки, товара или сайта.

Подделывать сообщения в рамках продвижения посредством WOM-маркетинга считается неэтичной практикой. При обнаружении обмана целевой аудитории, бренд формирует негативное мнение о себе, отталкивая потенциальных заказчиков. Но риски и возможные негативные последствия часто игнорируются рекламными агентствами. Многие из них на этапе продвижения используют инструменты крауд-маркетинга, которые подразумевают применение платных экспертных отзывов, написанных под заказ.

From Wikipedia, the free encyclopedia

Word of mouth, also called viva voce, is the passing of information from person to person using oral communication, which could be as simple as telling someone the time of day.^[1] Storytelling is a common form of word-of-mouth communication where one person tells others a story about a real event or something made up. Oral tradition is cultural material and traditions transmitted by word of mouth through successive generations. Storytelling and oral tradition are forms of word of mouth that play important roles in folklore and mythology. Another example of oral communication is oral history—the recording, preservation and interpretation of historical information, based on the personal experiences and opinions of the speaker. Oral history preservation is the field that deals with the care and upkeep of oral history materials collected by word of mouth, whatever format they may be in.

Storytelling[edit]

Storytelling often involves improvisation or embellishment. Stories or narratives have been shared in every culture as a means of entertainment, education, cultural preservation and in order to instill moral values.

The earliest forms of storytelling were thought to have been primarily oral combined with gesture storytelling for many of the ancient cultures.^[2] The Australian Aboriginal people painted symbols from stories on cave walls as a means of helping the storyteller remember the story. The story was then told using a combination of oral narrative, music, rock art, and dance.^[3]

Traditionally, oral stories were committed to memory and then passed from generation to generation. However, in literate societies, written, televised, and internet media have largely replaced this method of communicating local, family, and cultural histories. Oral storytelling remains the dominant medium of learning in some countries with low literacy rates.

Oral tradition[edit]

Oral tradition (sometimes referred to as «oral culture» or «oral lore») is cultural material and traditions transmitted orally from one generation to another.^[4][5] The messages or testimony are verbally transmitted in speech or song and may take the form, for example, of folktales, sayings, ballads, songs, or chants. In this way, it is possible for a society to transmit oral history, oral literature, oral law and other knowledges across generations without a writing system.

Sociologists emphasize a requirement that the material is held in common by a group of people, over several generations, and thus distinguish oral tradition from testimony or oral history.^[6] In a general sense, «oral tradition» refers to the transmission of cultural material through vocal utterance, and was long held to be a key descriptor of folklore (a criterion no longer rigidly held by all folklorists).^[7] As an academic discipline, it refers both to a set of objects of study and a method by which they are studied^[8]—the method may be called variously «oral traditional theory», «the theory of Oral-Formulaic Composition» and the «Parry-Lord theory» (after two of its founders). The study of oral tradition is distinct from the academic discipline of oral history,^[9] which is the recording of personal memories and histories of those who experienced historical eras or events.^[10] It is also distinct from the study of orality, which can be defined as thought and its verbal expression in societies where the technologies of literacy (especially writing and print) are unfamiliar to most of the population.^[11]

Oral history[edit]

Oral history is the recording of personal memories and histories of those who experienced historical eras or events.^[10] Oral history is a method of historical documentation, using interviews with living survivors of the time being investigated. Oral history often touches on topics scarcely touched on by written documents, and by doing so, fills in the gaps of records that make up early historical documents. Oral history preservation is the field that deals with the care and upkeep of oral history materials, whatever format they may be in.^[12]

Systems[edit]

Long-established systems using word-of-mouth include:

• the «grapevine»
• the salon
• the «bush telegraph»^[13]
• the lecture circuit
• preaching^[14]

See also[edit]

References[edit]

В сети есть десятки, если не сотни материалов на тему потрясающего эффекта word-of-mouth или сарафанного радио: по статистике, благодаря ему , популярность и продажи брендов взлетают до небес. В то же время, инструкций по WoM, его интеграции в стратегию продвижения практически нет. В статье — специалисты из команды агентства Ex Libris разбираются в том, что на самом деле представляет из себя word-of-mouth маркетинг, что нужно компаниям для его запуска и успешной работы и есть ли смысл ставить конкретные цели по достижению эффекта сарафанного радио.

Положительный отзыв на новый сервис, устная рекомендация нового ресторана в кругу друзей, пост с отметкой бренда в своем профиле — все это относится к сарафанному радио. Интерес потребителей к продукту или услуге компании находит отражение в их повседневных диалогах.

Про WoM накоплено много разной, но в целом однозначной маркетинговой статистики, например:

За крутыми и даже немного неправдоподобными цифрами стоит простая логика. В бизнесах и у продуктов, где процесс принятия решения о покупке долгий, тяжелый в эмоциональном или материальном плане, как например, выбор клиники, или требователен к экспертизе, как выбор ноутбука среднестатистическим пользователем, — мнение доверенного окружения, или даже простая, но достоверная рекомендация от хорошо знакомого человека часто играет решающую роль.

Наиболее это распространено в b2b, при выборе услуг подрядчиков, агентств, да и в целом в сфере услуг, где потребителю сложно отличить «хорошего» исполнителя от «плохого» самостоятельно, при условии, что кейсы, КП, сайты, отзывы у обоих блестящие и очень убедительные.

Хороший пример — PR и маркетинговые агентства: как правило, все они хорошо упакованы, и при первом знакомстве с сайтом или коммерческим предложением составляют хорошее впечатление. Продвигаются они, условно, тоже примерно одинаково. Однако директора в малом и среднем бизнесе в первую очередь идут к «доверенным» агентствам — с которыми уже работали или с теми, кого доверенные коллеги считают достойными партнерами — и тут начинает работать WоM.

Вспомните посты в профильных группах на Фейсбуке с просьбами посоветовать, подсказать достойное агентство. Именно в комментариях к таким постам часто и завязываются продуктивные «коммерческие» знакомства. Внутри таких сообществ уже сформирован некий пул «фаворитов», которых готово рекомендовать большинство.

Типы WoM в маркетинге

Люди постоянно советуют друг другу самые разные продукты и услуги, в самых разных ситуациях и форматах. Таким образом, установить источник и атрибуцию новых клиентов может быть непросто. Тем не менее, можно выделить наиболее значимые каналы с точки зрения маркетинга:

Peer-to-peer — одна из наиболее распространенных форм WoM. Если потребитель получает рекомендации от друзей, коллег и других людей, которых он уважает и которым доверяет, шансы на то, что он обратится к рекомендуемому бренду, сильно возрастают. В то же время, брендам сложно отслеживать эти взаимодействия и влиять на них напрямую.

UGC или пользовательский контент интересовал пользователей еще задолго до пандемии, а после 2020 года уже прочно и надолго закрепился в первых строчках медиатрендов. Отзывы, гостевые посты, опросы, конкурсные работы, ретвиты, репосты и перепубликации пользовательских сторис и видео в ТикТок набирают широкие охваты аудитории и знакомят её с брендом.

Социальные платформы так или иначе участвуют во всех перечисленных типах сарафанного радио, и все же стоит упомянуть их отдельно. Сообщения с упоминанием бренда на какой бы то ни было площадке — хорошая иллюстрация социального доказательства.

В данном случае речь не только о каналах брендов в «классических» Facebook, Twitter, LinkedIn и Instagram, но о любых других платформах, где пользователи взаимодействуют друг с другом, в том числе узкопрофильных площадках, отзовиках и геосервисах.

Что помогает брендам развивать WoM

Как правило, WoM работает через укрепление доверия и увеличение медиаприсутствия, а также через позитивные кейсы и пользовательский опыт. Соответственно, все средства и инструменты, которыми они достигаются, относятся и к сарафанному радио.

Коммуникации брендов с потребителями

Без них WoM будет попросту неоткуда взяться. Конечно, можно пустить все на самотек, рассчитывая, что безупречный продукт и сервис компании сделают всю работу. Однако без общения с потребителями, без их обратной связи — представления компании об уровне и качестве обслуживания может сильно расходиться с реальностью, а сарафанное радио без участия бренда будет работать в обратную сторону.

В случае с b2b — обсуждений и отзывов может быть немного, поэтому бренду следует инициировать диалоги с потребителями самостоятельно. Как минимум, можно разместить информацию о компании на специализированных ресурсах, геосервисах, отзовиках и других релевантных и подходящих для коммуникаций площадках, а также встраиваться в тематические обсуждения в соцсетях. Конечно, простых размещений контактной информации и нескольких сообщений недостаточно. Это подводит нас к следующему пункту.

ORM и Customer Care

Закономерное продолжение работы с обсуждениями и отзывами пользователей.

В идеале, каждый бренд должен выстраивать Customer Care, в который входит мониторинг упоминаний, их отработка, и генерация отзывов от реальных потребителей — просьба оценить продукт после покупки, возможно, в обмен на небольшую скидку или подарок — для большей мотивации.

Таким образом, сарафанное радио будет развиваться в контролируемых условиях и создавать у потенциальных клиентов только положительные впечатления о компании.

Пользовательский контент

В данном случае это и цель и средство. Чем больше UGC, тем больше людей знают о бренде и генерируют еще больше UGC и так далее. Генерация пользовательского контента через всевозможные конкурсы, челленджи, а также поощрение авторов поможет компании продемонстрировать «живые» отзывы новым пользователям и выстраивать более тесные отношения с действующими клиентами.

Амбассадоры и тематические сообщества

Почему не просто «инфлюенс-маркетинг»?

Компании могут обращаться к лидерам мнений с разными целями. Условно, их можно разделить на краткосрочные, когда инфлюенсеров используют просто как рекламный «инвентарь», и долгосрочные, когда аудитории подробно, обстоятельно и долго разъясняются все достоинства продукта и опыт его применения. Второй вариант, естественно, более затратный, но именно такая работа способствует развитию WoM: пользователи регулярно сталкиваются с продвигаемым продуктом в инфополе и начинают говорить о нём.

Social listening

Нужен для представления общей картины восприятия бренда аудиторией, а также для исследования этой самой аудитории, ее предпочтений, поведения, взглядов.

Сарафанное радио — практика, сочетающая в себе многие элементы маркетинга, пиара и репутационного менеджмента.

Достоинства WoM

1. Повышение доверия и лояльности клиентов к бренду, польза для репутации. Большая часть b2b компаний старается развивать маркетинг взаимоотношений, и доверие потребителей — одна из главных его составляющих.

Рекомендации, которые пользователи получат от «живых людей», будь то коллеги, друзья, другие покупатели — намного эффективнее, чем классические рекламные сообщения от самой компании.

2. Создание долгосрочной ценности. Последовательный и положительный поток рекомендаций из разных источников будет способствовать наращиванию базы лояльных клиентов и продолжению сотрудничества с постоянными партнерами.

Недостатки WoM

1. Сложность и стоимость исполнения. На первый взгляд может показаться что сарафанное радио, при всей своей эффективности и полезности, еще и очень бюджетное решение — люди делятся рекомендациями сами, а брендам остается только продать новоиспеченным клиентам свой продукт.

На деле, для того чтобы эффект от WoM был действительно значимым, компаниям нужно прилагать много сил и времени, — все перечисленные выше инструменты не дают быстрого результата и, в зависимости от направления бизнеса, могут потребовать серьезных затрат.

2. Измерение эффекта. Бренд может отследить лишь небольшую часть рекомендаций: многие из них озвучиваются в частных беседах, в офлайне, некоторые становятся актуальными по прошествии времени — когда появляется соответствующий запрос. Точные измерения эффективности в данном случае невозможны.

В наших силах — анализировать настроения аудитории через social listening, мониторить количество упоминаний и отмечать сообщения рекомендательного характера.

В целом, WoM — это скорее отражение всего комплекса предпринимаемых маркетинговых и PR-усилий. Если компания предлагает качественный продукт, активно общается с потребителями и следит за присутствием в инфополе — рекомендации потребителей не заставят себя ждать.

There are over 30 million businesses in the country today. That’s a tight market, making it important to get every advantage available, especially in marketing.

One of the oldest methods is word-of-mouth communication. It’s still around because of how effective it is in boosting brand awareness and getting customers.

Word-of-mouth can get you good and bad press, and what you get depends on how you handle your business.

4 Benefits of Word-Of-Mouth Marketing

Word-of-mouth communication brings your business many advantages. Here are four benefits you enjoy when you’re on the good side of word-of-mouth marketing.

1. You Build a Good Relationship with Your Customers

Building trust between your brand and your customers is important for your business’s success. This boosts their confidence as they conduct business with you. Selling products will be harder if you don’t build trust with existing customers.

A good word-of-mouth marketing strategy involves getting personal with your customers. Talking to the owner of the business often makes customers feel special. It also makes them think the owner cares more about its customers than making a profit.

Customers who know you care and do your best for them let others know both in person and on social media and review websites. It also helps foster a strong sense of community. Building trust this way will be slow, but it guarantees you make a good impression.

2. It Costs Less Than Other Marketing Strategies

Most businesses jump into social media marketing because it’s cheap. It’s all about posting something and hoping it goes viral. Businesses hope their latest post, meme, or video becomes the next hot thing in social circles. It’s a huge long shot and if it’s a dancing cat – and you don’t train cats to dance – it’s suddenly worthless when the next dancing cat video pops up.

People buy from people they like and trust. Nothing you do will move the trust needle-like testimonials from a lot of satisfied customers. What they say, people believe; what you say, not so much. When did you see any company advertise: “Our products are made from the cheapest crap we can get, they don’t hold up well and we’re proud of it!”?

Didn’t think so.

Your employees can also help you with this marketing trend by talking about your management style. Treat them right, with respect, as valued members of your team, and be uniquely good at how you go about it. Uncaring managers or mediocre methods don’t deserve any special praise from your employees.

If you get all these elements right, you’ll find that you don’t need to spend anything.

This is, in theory, free marketing, since all you need to do is ensure the pieces fall in place.

3. Quick to Spread Among Your Audience

A great perk with word-of-mouth marketing is that it can boost traffic to your business, helping you grow faster. This can happen in as short as two to three days depending on how active your customers are.

Word-of-mouth marketing is most effective in small, local or even virtual communities. This is because people in these areas mostly know and trust each other.

Getting people to say good things about your business gives you both credibility and attention. This makes it important to accommodate them when they need something. “Nothing leaves a lasting impression better than helpful deeds.”

It also helps that the internet allows for a broader reach. This makes it possible for people outside your local area to find out about your business, too. It’s like getting two birds with one stone.

Your business might become so famous with the locals that it will become the go-to place they recommend whenever tourists come through.

4. It Offers Amazing Short-Term Scalability

Once the word gets around about your business, you’ll see more opportunities open up. Businesses know that jumping in on a popular trend is a great move to increase profits.

This could entice other businesses to approach you for partnerships. You might also get sponsorship deals pushing you to launch or host an event. Some of these may even come from an area outside your business’s reach.

Consider some type of partnership with a complementary business. Choosing the right partnerships can boost your business to levels you never expected as your service or product delights the partner’s existing clients and their client base discovers you.

4 Examples of the Downside of Word-of-Mouth

Word-of-mouth can deliver a lot of benefits, but many things can go wrong as well. Take heed of the following four examples of the downside of negative word-of-mouth:

1. You Can’t Control What People Say

Even when you accommodate your customers, what they say is still up to them. There’s no guarantee that they will say anything about your business to their peers. That’s still better than them saying negative things, right?

The problem is that they may still say something negative about your brand. They may have found something unpleasant in your business. This can get your brand in a lot of trouble depending on how they spin their stories.

You want to address the situation as soon as you hear about the story. Damage control can be effective if done immediately. Show you care, have done your best to help, and have been more than reasonable. If you’ve done your part, people will realize the negativity is not deserved.

2. Results Are Unpredictable

The results of word-of-mouth marketing are always unpredictable. This makes them non-viable as a launch strategy. The fate of your business is too important to rely on just customer word-of-mouth as a launch strategy. Better strategies include Kickstarter and similar platforms, social media ads, etc.

There’s also the fact that even if people talk about your business, there’s no guarantee that people will check it out. This makes word-of-mouth viable only as a secondary form of marketing.

It’s better to use other marketing methods for people to find out about your brand. This helps make sure your business gets noticed by as many people as possible as fast as possible.

3. It’s Easy to Get Bad Press

Another bad aspect of this marketing method is that it’s hard to trust people with your business. They can praise your business as fast as they can ruin it. Some people can give your business some bad press for no reason.

This is even harder because of the internet. Popular review websites like Yelp are places where word-of-mouth marketing rules the day.

Some people know this and use these websites as weapons against businesses.

People with malicious intent can leave unfair reviews when they don’t get what they want. (There have even been cases of competitors posting negative reviews.) The good thing is that you can dispute these reviews, but you must act fast. The few minutes where the review is up may be enough to dissuade others from doing business with you.

4. Even Employees Can Turn Against You

Even your employees can give your business a bad reputation. This often happens when they’re displeased with something like their paycheck or how you micro-manage them. They often post their complaints on popular social media platforms to make sure people see it.

This can paint a bad picture of your business. For some, that’s a good enough reason to stop supporting a business.

When this happens, you can report it as a post that seeks to defame an organization. You can also leave a comment explaining your course of action. Prioritize correcting your image with what you say.

Caution: We suggest you get competent legal advice about what you say; you may expect to see what you post used in a court of law should you get sued.

How to Do Effective Word-Of-Mouth Marketing

Knowing how to make your word-of-mouth marketing strategy effectively reduces the chances of the negative effects. Here are three of the best ways to implement word-of-mouth in your marketing strategy.

1. Engage with Customers Who Review Your Business

People love a business that has a responsive owner. You can use this to your advantage and engage with your customers who talk about your business. People often post about their experience with your business on social media, so check out different platforms.

When you find one, place a comment on the post. Express a calm demeanor when writing your comment.

Doing this prevents more negative comments from adding to the problem.

You can also do this if you have a comment section in your business. This is better since you can manage the comments that appear on your business website.

2. Go Viral

Going viral is the best word-of-mouth marketing strategy. This is because people will always have opinions about your viral post. Regardless of whether it’s positive or negative, their opinions will help your post reach more people.

Going viral is not as hard as people think. All you need is a way to stir emotions in your audience. It should also align with current trends.

Need some good examples? Check out the viral sensations from Baby Yoda, a character from the show The Mandalorian, or the Ice Bucket Challenge.

3. Have a Strong and Appealing Social Media Presence

Social media is the most important factor in word-of-mouth marketing. Having a strong social media presence ensures that you can answer the questions people will have. This too makes people think you’re a better business owner.

This is where you want to focus on positive branding. Learn to craft a story about your marketing efforts and how your business gives back. This helps you paint your business in a better light in the long run.

Doing this lessens the effect of any negative review about your business.

It will make it easier for you to clean up after any mess or drama that happens.

Learn the Power of Word-of-mouth Communication Today

Word-of-mouth communication can be good or bad for your brand. It all depends on how you handle your business and the social media and internet drama that comes out of it.

But why stop here when there’s so much more to discover? And for absolutely nothing, we can talk, business owner to business owner about your situation. We’ll give you some great insights and takeaways that will help. Contact us or call us at (281) 217-4951.  We’ve got great group coaching or one-to-one coaching, executive coaching as well as training sessions and assessments. Let us know how we can help you and your business.

What Is Word-of-Mouth Marketing?

Word-of-mouth marketing (or WOM marketing) is when a consumer’s interest in a company’s product or service is reflected in their daily dialogues. Essentially, it is free advertising triggered by customer experiences—and usually, something that goes beyond what they expected.

Word-of-mouth marketing can be encouraged through different publicity activities set up by companies or by having opportunities to encourage consumer-to-consumer and consumer-to-marketer communications. Also referred to as «word-of-mouth advertising,» WOM marketing includes buzz, viral, blog, emotional, and social media marketing.

Understanding Word-of-Mouth Marketing

Word-of-mouth marketing differs from natural word-of-mouth references to a company’s products and services in how it may come as the result of a promotion, encouragement, or other influence by a company, otherwise known as «seeding.»

When a diner has a wonderful time at a restaurant because their expectations were exceeded and later tweets about it, or when someone had a great experience using a product in a new way and tells everyone they know about it, those are examples of word-of-mouth marketing. Also, word-of-mouth marketing does not stop at the first interaction; it tends to lead to a cascade of follow-on interactions.

The encouragement on the part of a company may take one of several forms. The best way is to give them a reason to talk, such as exceeding expectations or providing insider skills or information about a product.

Other strategies include offering consumers new ways to share information about a company’s products and services, and engaging and interacting with the consumer, such as through exemplary customer service. This is especially valuable with social media-based customer service, which provides for seamless sharing and promotion.

Benefits of Word-of-Mouth Marketing

Eighty-eight percent of people around the world said they trust recommendations from friends and family (earned media) above all other forms of advertising. This shows just how effective word-of-mouth marketing can be.

Consumers are more emotionally bonded to a company when they feel they are listened to by the company. That is why many companies will have sales representatives discuss their products and services with consumers personally or through a feedback phone line. This kind of interaction, as well as promotional events, can stimulate conversations about a company’s product.

There is a significant temptation to fabricate word-of-mouth marketing. Accordingly, the Word of Mouth Marketing Association (WOMMA) crafted a code of ethics checklist for the industry, advising that the best word-of-mouth marketing strategies are credible, social, repeatable, measurable, and respectful, and there is no excuse for dishonesty.

WOM marketing expert Andy Sernovitz has boiled down WOMMA’s code of ethics into three key rules to avoid issues:

• Say who you are representing (always disclose a relationship)
• Say only what you believe (be honest with an opinion)
• Never lie about who you are (be honest about your identity)

The Bottom Line

Word-of-mouth (WOM) marketing is when a consumer shares a positive experience with their peers about a good or service. WOM marketing is great for businesses as it generates business without incurring additional marketing costs. Businesses can, however, purposely contribute to word-of-mouth marketing efforts.

WOM marketing is usually experienced over dinner parties, texts, and casual encounters between friends and family. It can also be set through buzz, viral media, blogs, and social media marketing.