Word не удалось добавить подпись в документ - Word и Excel

1. Убедитесь, что для подписания в вашей версии Office требуется плагин КриптоПро Office Signature 2.0. Системные требования и отличия версий описаны на этой странице.
Подписание в MS Office 2007/2010/2013/2016/2019 можно произвести только при помощи плагина КриптоПро Office Signature с неистекшей лицензией. Чтобы проверить наличие лицензии, откройте меню «Пуск», выберите программу «КриптоПро PKI», в ней выделите «КриптоПро Office Signature» — справа появится информация о лицензии. При первичной установке плагина демо-версия лицензии действует 3 месяца, в дальнейшем лицензию необходимо приобретать.

2. Убедитесь, что установлена последняя версия плагина КриптоПро Office Signature 2.0. Обновить плагин можно через диагностику УЦ или скачав дистрибутив с сайта КриптоПро.

3. Убедитесь, что в документе при подписании вы выбираете именно «Добавить цифровую подпись (КРИПТО-ПРО)». Подробнее с порядком подписания вы можете ознакомиться по ссылке.

4. Проверьте, что присутствует действующая лицензия КриптоПро CSP — локальная или встроенная в сертификат. Наличие локальной лицензии можно просмотреть в программе КриптоПро CSP: откройте «Пуск», выберите «Панель управления», найдите «КриптоПро CSP», в программе, на вкладке «Общие» в строке «Срок действия» будет указан срок действия лицензии. Наличие встроенной в сертификат лицензии можно просмотреть в открытом ключе сертификата: в программе КриптоПро CSP перейдите на вкладку «Сервис», нажмите кнопку «Просмотреть сертификаты в контейнере», нажмите «Обзор», выберите контейнер вашего сертификата, нажмите «Ок», затем «Далее» и «Свойства» — появится открытый ключ сертификата. Если на вкладке «Состав» будет поле «Ограниченная лицензия на КриптоПро CSP для использования с закрытым ключом данного сертификата», то у вашего сертификата есть встроенная лицензия (локальная лицензия не требуется).

5. Проверьте, что для подписи выбирается действующий сертификат (в окне подписания нажать «Изменить»).
Сертификат не должен быть для ЕГАИС для алкоголя, т.к. подписание таким сертификатом невозможно из-за встроенного СКЗИ, которое не используется в Office

6. Проверьте, что у вас подходящая для ОС версия КриптоПро CSP. Для этого пройдите диагностику УЦ и выполните рекомендуемые действия. Если нужно, портал Диагностики самостоятельно определит и предложит установить корректную версию.

7. Скопируйте сертификат в реестр и повторно попробуйте подписать документ. Инструкция по копированию контейнера с сертификатом доступна по этой ссылке.

8. Создайте новый документ, сохраните и подпишите его. Если ошибка не появилась, то скопируйте в созданный документ нужную информацию, сохраните его и подпишите ещё раз.

9. Если ошибка сохранилась, запросите пользователю полные права на отдельные ветки реестра. Для этого нажмите «Пуск», найдите поисковую строку Windows (либо кнопку «Выполнить») и введите в нее команду «regedit». Откроется реестр вашего компьютера, перейдите по веткам: HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftOffice15.0ClickToRunREGISTRYMACHINESoftware и HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREWow6432NodeMicrosoftOffice15.0ClickToRunREGISTRYMACHINESoftware. Нажмите на папке «Software» правой кнопкой мыши и выберите «Разрешения», укажите пользователя, под которым осуществлен вход в учетную запись на компьютере и поставьте галочку в поле «Полный доступ».

10. Выполните действия из базы знаний КриптоПро Office Signature.

11. Если в Windows 10 при подписании также помимо ошибки смарт-карты появляется окно КриптоПро с сообщением «Вставьте ключевой носитель»:

Откройте любой документ Office, после чего зайдите в диспетчер задач (правой кнопкой мыши по часам на компьютере — кнопка «Диспетчер задач»). Найдите процесс запущенного файла Office, в его названии будет указана разрядность. Пример: Microsoft Office (32 бита).
Кликните правой кнопкой мыши по кнопке «Пуск» и нажмите «Выполнить». В строке впишите «regedit» (без кавычек) и нажмите «ОК». Запустится редактор реестра (перед этим может возникнуть окно контроля учетных записей, в нем нужно нажать «Да».
Для 32-битной версии MS Office:
Откройте путь «HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftOfficeClickToRunREGISTRYMACHINESoftwareMicrosoftAppVSubsystemVirtualRegistry», после чего в параметре PassThroughPaths добавьте еще одно значение «HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWARECrypto Pro» (без кавычек).

Для 64-битной версии MS Office:
Откройте путь «HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftOfficeClickToRunREGISTRYMACHINESoftwareMicrosoftAppVSubsystemVirtualRegistry», после чего в параметре PassThroughPaths добавьте еще одно значение «HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREWow6432NodeCrypto Pro» (без кавычек).
Откройте нужный файл Office и проверьте подписание по кнопке «Добавить электронную подпись (КриптоПро).

Если предложенные действия не помогли, свяжитесь с нами и сообщите:

номер повторной диагностики (пройти диагностику можно по этой ссылке);
ИНН-КПП организации / ИНН ФЛ или ИП;
приложите скриншот ошибки (нажмите на кнопку «Print Screen» в верхней части клавиатуры и вставьте в переписку получившийся снимок).

Источник

Remove From My Forums

Вопрос
Добрый день!

Пытаюсь добавить в любой документ в Office 2007 ЭЦП. При попытке подписать документ выдается сообщение
«Не удается добавить подпись в документ. Если для подписи используется смарт-карта, необходимо убедиться, что устройство для чтения смарт-карт установлено правильно»

ОС: Windows 7 Pro. При этом, если экспортировать ключ в PKCS#12 и импортировать на другой машине под управлением XP, то подписание проходит нормально.

С чем это может быть связано? Смарт-карта для подписи не используется.

Ответы

piligrim2180
, у нас развернуты службы сертификации AD. Сертификат выдан центром сертификации. На других компьютерах с сертификатами, выданными другим пользователям в точно таком же порядке проблем нет. Причем, на проблемном ПК подписывание сообщений эл.почты проходит
нормально. Также, когда вызываю диалоговое окно «Добавить цифровую подпись» тема сертификата и кем он выдан также корректно отображаются.

Войдите в меню «файл», — значок оффисе в Ворд 2007. Откройте параметры. В праметрах откройте «центр управления безопасностью», где откройте вкладку «параметры центра управления безопасностью». В параметрах безопасности, откройте меню «параметры
макросов». В «параметры макросов» установите флажок на «отключить все макросы кроме макросов с цифровой подписью». «ОК». И станет доступен макрос цифровой подписи.

Если это не поможет, то воспользуйтесь сайтом поддержки Майкрософт, центром автоматического решения ваших проблем «FixIt»:

http://support.microsoft.com/fixit/ru

Кликните по иконке «оффисе», выбрав «Ворд». Во втором окне, выберете «устранение проблем с безопасностью», и рядом, по «безопасность и цифровые сертификаты». В третьем окне, кликните по «запустить сечас» в описании проблемы:

Автоматическая диагностика и устранение проблем в системем безопасности Windows

Автоматическая диагностика и устранение неполадок в системе безопасности Windows, связанных с контролем учетных записей,брандмауэром Windows или предотвращением выполнения данных для защиты от угроз безопасности.

Не ищи Бога, не в камне, не в храме — ищи Бога внутри себя. Ищущий, да обрящет.
- Предложено в качестве ответа
  
  22 февраля 2011 г. 17:58
- Помечено в качестве ответа
  Vinokurov YuriyModerator
  2 марта 2011 г. 11:19

Источник

adminstd	#1 Оставлено : 28 января 2014 г. 18:08:01(UTC)
Статус: Новичок Группы: Участники Зарегистрирован: 28.01.2014(UTC) Сообщений: 1 Откуда: Москва	Всем добрый день. Возникла острая необходимость в электронном подписывании документа для нашего контрагента. В наличии компьютер с Windows 7 SP1 64-бит, Microsoft Office 2010 для дома и бизнеса, электронная подпись от Такском для участия в электронных торгах. Контрагент попросил заверить Word’овский файл этой самой подписью. Для этого была скачана и установлена с оф.сайта КриптоПро Office Signature. И при попытке подписать файл выскакивает — Не удается добавить подпись в документ. Если для подписи используется смарт-карта, необходимо убедиться, что устройство для чтения смарт-карт установлено правильно. Все форумы перешерстил, все перепробовал — ничего не помогает. В Microsoft Office включил в Параметрах безопасности загрузку макросов только с цифровой подписью, как мертвому припарка. Если кто может подскажите куда копать. Всем заранее спасибо.

sam_udcs	#2 Оставлено : 26 августа 2014 г. 8:10:23(UTC)
Статус: Активный участник Группы: Участники Зарегистрирован: 26.08.2014(UTC) Сообщений: 33 Сказал(а) «Спасибо»: 6 раз	Автор: adminstd Всем добрый день. Возникла острая необходимость в электронном подписывании документа для нашего контрагента. В наличии компьютер с Windows 7 SP1 64-бит, Microsoft Office 2010 для дома и бизнеса, электронная подпись от Такском для участия в электронных торгах. Контрагент попросил заверить Word’овский файл этой самой подписью. Для этого была скачана и установлена с оф.сайта КриптоПро Office Signature. И при попытке подписать файл выскакивает — Не удается добавить подпись в документ. Если для подписи используется смарт-карта, необходимо убедиться, что устройство для чтения смарт-карт установлено правильно. Все форумы перешерстил, все перепробовал — ничего не помогает. В Microsoft Office включил в Параметрах безопасности загрузку макросов только с цифровой подписью, как мертвому припарка. Если кто может подскажите куда копать. Всем заранее спасибо. Такая же проблема! Win 7х64, Office 2010×32, включены только макросы с цифровой подписью, криптопро 3.6.7491, office signature последней версии с триальной лицензией. Сертификат из тестового УЦ КриптоПро. Действия Файл->сведения->добавить цифровую подпись (криптопро), как и файл->сведения->защитить документ->добавить подпись приводят к ошибке — Не удается добавить подпись в документ. Если для подписи используется смарт-карта, необходимо убедиться, что устройство для чтения смарт-карт установлено правильно. Отредактировано пользователем 26 августа 2014 г. 14:18:37(UTC) \| Причина: опечатка

Molostvov	#3 Оставлено : 26 августа 2014 г. 10:19:59(UTC)
Статус: Сотрудник Группы: Участники Зарегистрирован: 14.03.2013(UTC) Сообщений: 448 Откуда: Москва Сказал(а) «Спасибо»: 2 раз Поблагодарили: 95 раз в 85 постах	Добрый день. Установите SP для MS Office.

Константин Маслов	#4 Оставлено : 26 августа 2014 г. 10:40:17(UTC)
Статус: Сотрудник Группы: Участники Зарегистрирован: 26.08.2014(UTC) Сообщений: 271 Откуда: Москва Поблагодарили: 34 раз в 33 постах	Панель управления Windows -> КриптоПро CSP — вкладка Оборудование — Настроить считыватели Какие считыватели установлены? И с какого носителя считывается сертификат ЭП? Отредактировано пользователем 26 августа 2014 г. 10:52:52(UTC) \| Причина: Не указана
Техническую поддержку оказываем на Портале технической поддержки. Наша база знаний

sam_udcs	#5 Оставлено : 26 августа 2014 г. 14:17:23(UTC)
Статус: Активный участник Группы: Участники Зарегистрирован: 26.08.2014(UTC) Сообщений: 33 Сказал(а) «Спасибо»: 6 раз	Сертификат хранится на eToken. Про считыватели не скажу, пока не доступа к машине. Не уверен, что регистрация Aladdin Token JC или AKS ifdh 0 изменят ситуацию, но, думаю, стоит проверить.

Максим Коллегин	#6 Оставлено : 26 августа 2014 г. 16:13:23(UTC)
Статус: Сотрудник Группы: Администраторы Зарегистрирован: 12.12.2007(UTC) Просматривает сообщения в теме : 6,277 Откуда: КРИПТО-ПРО Сказал «Спасибо»: 21 раз Поблагодарили: 670 раз в 590 постах	Установите CSP 3.6 R4, попробуйте запусить ворд от Администратора.
Знания в базе знаний, поддержка в техподдержке
	WWW

Константин Маслов	#7 Оставлено : 26 августа 2014 г. 17:01:10(UTC)
Статус: Сотрудник Группы: Участники Зарегистрирован: 26.08.2014(UTC) Сообщений: 271 Откуда: Москва Поблагодарили: 34 раз в 33 постах	Автор: sam_udcs Сертификат хранится на eToken. Посмотрите с помощью оснастки «Сертификаты» в хранилище «Личные» находится ли сертификат, выданный самому себе (у которого совпадают поля кому и кем выдан)?
Техническую поддержку оказываем на Портале технической поддержки. Наша база знаний

Константин Маслов	#8 Оставлено : 28 августа 2014 г. 9:20:43(UTC)
Статус: Сотрудник Группы: Участники Зарегистрирован: 26.08.2014(UTC) Сообщений: 271 Откуда: Москва Поблагодарили: 34 раз в 33 постах	При попытке подписать документ в MS Office 2010 с Office Signature и появлении вышеприведенного сообщения об ошибке «Не удается добавить подпись в документ. Если для подписи используется смарт-карта, необходимо убедиться, что устройство для чтения смарт-карт установлено правильно.«, вероятное решение: — удалите из хранилища «Личные» самоподписанный сертификат ЭП (созданный в день первой попытки подписать документ); — с помощью меню КриптоПро CSP установите свой сертификат ЭП в хранилище «Личные»; — снова попробуйте в MS Office 2010 подписать документ своим сертификатом ЭП; — и сообщите как получается…
Техническую поддержку оказываем на Портале технической поддержки. Наша база знаний

sam_udcs	#9 Оставлено : 1 сентября 2014 г. 8:40:15(UTC)
Статус: Активный участник Группы: Участники Зарегистрирован: 26.08.2014(UTC) Сообщений: 33 Сказал(а) «Спасибо»: 6 раз	добрый день! Добрался до проблемной машины и выполнил следующие действия: 1) установил криптопро R4 2) зарегистрировал считыватель Aladdin Token JC 3) удалил личный серт из личного хранилища и корневой (Test Center CRYPTO-PRO) из доверенных центров сертификации 4) заного установил сертификаты через криптопро 5) запуск ворд от Администратора SP2 не ставил, так как офис версии 14.0.7128.5000, а это значит, что SP2 установлен. Все выше указанные действия проблему не исправили Отредактировано пользователем 1 сентября 2014 г. 8:43:18(UTC) \| Причина: Не указана

Максим Коллегин	#10 Оставлено : 1 сентября 2014 г. 10:00:14(UTC)
Статус: Сотрудник Группы: Администраторы Зарегистрирован: 12.12.2007(UTC) Просматривает сообщения в теме : 6,277 Откуда: КРИПТО-ПРО Сказал «Спасибо»: 21 раз Поблагодарили: 670 раз в 590 постах	Идеи кончаются. Попробуйте http://www.cryptopro.ru/…files/public/cpfixit.exe Отредактировано пользователем 1 сентября 2014 г. 11:27:32(UTC) \| Причина: Не указана
Знания в базе знаний, поддержка в техподдержке
	WWW

Пользователи, просматривающие эту тему

Guest (2)

Быстрый переход

Вы не можете создавать новые темы в этом форуме.

Вы не можете отвечать в этом форуме.

Вы не можете удалять Ваши сообщения в этом форуме.

Вы не можете редактировать Ваши сообщения в этом форуме.

Вы не можете создавать опросы в этом форуме.

Вы не можете голосовать в этом форуме.

Источник

Ошибка при подписании КриптоПро Office Signature «Лицензия на продукт КриптоПро Office Signature истекла».

Дистрибутив КриптоПро Office Signature поставляется с демонстрационной лицензией на 3 месяца. По истечении этого срока всплывает сообщение «Лицензия на продукт КриптоПро Office Signature истекла. Обратитесь к поставщику продукта».

Для продолжения использования КриптоПро Office Signature необходимо приобрести лицензию и ввести серийный номер.

Для ввода лицензии нажмите Ввод лицензии в сплывающем окне с ошибкой, либо выполните следующие действия:

1. Нажмите Пуск — Все программы — КРИПТО-ПРО — Управление лицензиями КриптоПро PKI.

2. Нажмите правой кнопкой мыши КриптоПро Office Signature, затем Все задачи — Ввести серийный номер.

3. Укажите серийный номер лицензии для КриптоПро Office Signature. Нажмите ОК.

Ввод лицензии для КриптоПро Office Signature успешно завершен.

Не удается добавить подпись в документ Microsoft Office.

При попытке подписать документ выдается сообщение «Не удается добавить подпись в документ. Если для подписи используется смарт-карта, необходимо убедиться, что устройство для чтения смарт-карт установлено правильно».

Требуется установить сертификат в личное:

1. Выберите «Пуск» > «Панель управления» > «КриптоПро CSP», перейдите на вкладку «Сервис» и кликните по кнопке «Просмотреть сертификаты в контейнере».

2. В открывшемся окне нажмите на кнопку «Обзор», чтобы выбрать контейнер для просмотра. После выбора контейнера нажмите на кнопку «Ок».

3. В открывшемся окне нажмите кнопку «Далее».

4. В следующем окне нажмите на кнопку «Установить», после чего утвердительно ответьте на уведомление о замене сертификата (если оно появится). Сертификат установлен.

5. Далее переходим в Microsoft Office, при подписании вашего документа, должно уйти сообщение об ошибке.

Остались вопросы?

Отдел технической поддержки

тел.: 8 (800) 333-91-03, доб. 2400
email: otp@itcomgk.ru

Источник

ad.polyakov@tensor.ru	#1 Оставлено : 21 февраля 2019 г. 18:35:35(UTC)
Статус: Участник Группы: Участники Зарегистрирован: 18.02.2019(UTC) Сообщений: 23 Сказал(а) «Спасибо»: 1 раз	При попытке подписать документ WORD выходит ошибка: Не удается добавить подпись в документ. Если для подписи используется смарт-карта, необходимо убедится, что устройство для чтения смарт-карт установлено правильно. Ключ в реестре, установлено крипто про 4,0. Ключ в крипто про тестируется. Установлена версия КриптоПро Office signature 2.0.12373. Установил флаг «отключить все макросы кроме макросов с цифровой подписью» не помогло. Передобавил сертификат через Крипто про CSP, ошибка осталась. http://www.cryptopro.ru/…files/public/cpfixit.exe не помогло. Запуск от имени администратора не помог.

Константин Маслов	#2 Оставлено : 22 февраля 2019 г. 15:35:05(UTC)
Статус: Сотрудник Группы: Участники Зарегистрирован: 26.08.2014(UTC) Сообщений: 271 Откуда: Москва Поблагодарили: 34 раз в 33 постах	Автор: ad.polyakov@tensor.ru … Запуск от имени администратора не помог. Добрый день! Уточните: — версия ОС Windows — сборка КриптоПро CSP в формате x.x.xxxx — после установки/переустановки продуктов Крипто-Про перезагружали компьютер? — в каком порядке и что запускали от имени администратора?
Техническую поддержку оказываем на Портале технической поддержки. Наша база знаний

ad.polyakov@tensor.ru	#3 Оставлено : 25 февраля 2019 г. 14:18:13(UTC)
Статус: Участник Группы: Участники Зарегистрирован: 18.02.2019(UTC) Сообщений: 23 Сказал(а) «Спасибо»: 1 раз	Автор: Константин Маслов Автор: ad.polyakov@tensor.ru … Запуск от имени администратора не помог. Добрый день! Уточните: — версия ОС Windows — сборка КриптоПро CSP в формате x.x.xxxx — после установки/переустановки продуктов Крипто-Про перезагружали компьютер? — в каком порядке и что запускали от имени администратора? Версия ядра: 3.9.8002 кс1 Версия продукта: 3.9.38353 Win 10 Пк перезагружали. Запускали только WORD от имени администратора.

Константин Маслов	#4 Оставлено : 25 февраля 2019 г. 15:35:52(UTC)
Статус: Сотрудник Группы: Участники Зарегистрирован: 26.08.2014(UTC) Сообщений: 271 Откуда: Москва Поблагодарили: 34 раз в 33 постах	Автор: ad.polyakov@tensor.ru Версия ядра: 3.9.8002 кс1 Версия продукта: 3.9.38353 Win 10 Пк перезагружали. Запускали только WORD от имени администратора. Проверьте: — с обновлением актуальной версией и сборкой КриптоПро CSP 3.9.8495 (R2) https://www.cryptopro.ru…csp/39/8495/CSPSetup.exe — затем обязательно перезагрузите компьютер.
Техническую поддержку оказываем на Портале технической поддержки. Наша база знаний

ad.polyakov@tensor.ru	#5 Оставлено : 26 февраля 2019 г. 9:03:10(UTC)
Статус: Участник Группы: Участники Зарегистрирован: 18.02.2019(UTC) Сообщений: 23 Сказал(а) «Спасибо»: 1 раз	Автор: Константин Маслов Автор: ad.polyakov@tensor.ru Версия ядра: 3.9.8002 кс1 Версия продукта: 3.9.38353 Win 10 Пк перезагружали. Запускали только WORD от имени администратора. Проверьте: — с обновлением актуальной версией и сборкой КриптоПро CSP 3.9.8495 (R2) https://www.cryptopro.ru…csp/39/8495/CSPSetup.exe — затем обязательно перезагрузите компьютер. Установили КриптоПро CSP 4.0 9963, Перезагрузили ПК проблема осталась.

Грибанов Антон	#6 Оставлено : 26 февраля 2019 г. 9:20:36(UTC)
Статус: Сотрудник Группы: Участники Зарегистрирован: 25.06.2014(UTC) Сообщений: 409 Сказал(а) «Спасибо»: 1 раз Поблагодарили: 48 раз в 48 постах	Добрый день. Проблема скорее всего в этом: https://support.cryptopr…lee-novja-versija-office
Техническую поддержку оказываем тут Наша база знаний

Константин Маслов	#7 Оставлено : 26 февраля 2019 г. 10:05:57(UTC)
Статус: Сотрудник Группы: Участники Зарегистрирован: 26.08.2014(UTC) Сообщений: 271 Откуда: Москва Поблагодарили: 34 раз в 33 постах	Или, если установленный Word 2010 (описание Microsoft) подгружает компоненты как web-приложение, КриптоПро Office Signature в такой версии работу не поддерживает.
Техническую поддержку оказываем на Портале технической поддержки. Наша база знаний

lyunok	#8 Оставлено : 18 ноября 2019 г. 17:05:31(UTC)
Статус: Новичок Группы: Участники Зарегистрирован: 25.06.2019(UTC) Сообщений: 6	Здравствуйте! При попытке добавить подпись в строку подписания постоянно выходит ошибка: «Не удается добавить подпись в документ. Если для подписи используется смарт-карта, необходимо убедиться, что устройство для чтения установлено правильно». Как ее исправить? Windows 7 x64 Office 2010 КриптоПро Office Signature 2.0 КриптоПро CSP 4.0.9971 В реестр добавлено значение SignatureHashAlg Подпись установлена в реестр

Андрей Солдатов	#9 Оставлено : 20 ноября 2019 г. 9:13:00(UTC)
Статус: Сотрудник Группы: Участники Зарегистрирован: 12.03.2019(UTC) Сообщений: 314 Откуда: Москва Сказал «Спасибо»: 4 раз Поблагодарили: 66 раз в 62 постах	Автор: lyunok Здравствуйте! При попытке добавить подпись в строку подписания постоянно выходит ошибка: «Не удается добавить подпись в документ. Если для подписи используется смарт-карта, необходимо убедиться, что устройство для чтения установлено правильно». Добрый день. Какую строку подписи Вы добавляете в документ — строку подписи Microsoft или строку подписи Крипто-Про? Нужно добавить именно строку подписи Крипто-Про, а уже потом — размещать в ней электронную подпись (см. п. 3 руководства).
Техническую поддержку оказываем тут. Наша база знаний.

Пользователи, просматривающие эту тему

Guest (2)

Быстрый переход

Источник

Вопрос

Ответы

Ошибка при подписании КриптоПро Office Signature «Лицензия на продукт КриптоПро Office Signature истекла».

Не удается добавить подпись в документ Microsoft Office.