Рекламационный акт — письменный документ, направляемый контрагентом, недовольным качеством выполнения другой стороной условий заключенного договора (письменного или устного).
При этом, в качестве подтверждения заключения договора могут выступать следующие документы:
-
кассовые чеки;
-
платежные поручения;
-
товарные чеки;
-
иные документы, подтверждающие заказ и оплату услуг (работ).
Правила вручения акта контрагенту
Рекламация — разновидность письма-претензии, образец которой Вы можете найти на нашем сайте перейдя по ссылке. Данный документ может направляться как по почте, так и вручаться непосредственно представителю ответчика.
Если акт вручается представителю, то необходимо настоять на том, чтобы на втором экземпляре, уполномоченным лицом, была проставлена дата принятия, должность уполномоченного лица, а также печать (штамп) организации. В противном случае, нельзя будет доказать, что акт вручался.
Другой вариант направления формы рекламационного акта — ценным письмом с уведомлением о вручении. Такой вид связи оставляет на руках чек с названием адресата, опись вложения (которая подтверждает что направлялся именно акт а не другая корреспонденция), в последствии, на адрес отправителя приходит уведомление о вручении, где стоит дата и подпись представителя организации-адресата.
В некоторых случаях, например когда истекают процессуальные сроки совершения определенного действия, целесообразно уведомить о наличии рекламации путем направления в адрес ответчика телеграммы с уведомлением о вручении.
В такой ситуации у отправителя подтверждением направления рекламационного акта будут являться: чек с названием и адресом получателя, заверенная сотрудником телеграфа копия ее текста, примерно через два-три дня придется сходить на телеграф и получить уведомление о вручении.
Содержание акта
В Интернете существует огромное количество подобных документов. Как же определить какой же из представленных образцов акта рекламации будет наиболее полно подходить для сложившейся ситуации.
Необходимо обратить внимание на следующее, что вне зависимости от того, каким способом и кому направляется документ, он должен содержать достаточное количество информации:
-
Ф.И.О лица, направляющего акт, а также его адрес проживания и способ связи с ним.
-
Реквизиты адресата и адрес регистрации, проживания (для физических лиц), ОГРН, ИНН, адрес местонахождения (для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей).
-
Подробное описание требований и основаниях, на которых они основываются.
-
Адрес для направления ответа на акт.
При необходимости, к акту могут прилагаться копии подтверждающих документов. В таком случае в сопроводительном письме необходимо подробно описать все прилагаемые документы.
Обязательные условия направления документа
Обращаем внимание на то, что в некоторых случаях, направление претензии ответчику является обязательным условием предъявления, в последствии, искового заявления в суд. Такое же условие может быть изложено сторонами в договоре.
Если это условие вытекает из норм действующего законодательства или же изложен в договоре заключенном между сторонами, то отсутствие досудебного (претензионного) порядка урегулирования спора будет являться основанием для возврата искового заявления истцу без рассмотрения.
Ниже, расположен один из типовых бланков рекламационного акта, данный образец Вы можете скачать абсолютно бесплатно, воспользовавшись функционалом, расположенным в конце страницы.
В ООО «ДИБРИСС и К»
адрес местонахождения: 349975,
г. Москва, 3-й Перевернутый проезд,
д. 253, корпус 2, офис 3348.
от Варжнова Тимофея Спиридоновича
проживающего по адресу: 349975,
г. Москва, 3-й Перевернутый проезд,
д. 451, корпус 12, кв. 342.
тел. ________________________
Акт рекламации
18 декабря 2013 года, в соответствии с договором купли-продажи № 4578/РО/4968/2013, приобрел у Вас стиральную машину марки LG-4857/с, стоимостью 23451, 67 рублей, копия чека прилагается. 20 декабря 2013 годаданная стиральная машина была установлена сертифицированным центром LG, 23 декабря 2013 года (в течении 15 дней с момента продажи) машина вышла из строя.
Вызванный специалист из сертифицированного центра LG 25 декабря 2013 года установил причину неисправности и диагностировал ее как производственную (акт осмотра прилагается). На основании изложенного, прошу принять у меня неисправную технику и вернуть все денежные средства, потраченные на ее приобретения, доставку, установку и диагностику неисправности.
и т.д…
Весь образец акта рекламации размещен в прикрепленном файле.
Рекламационный акт — образец
Рекламационный акт помогает участнику сделки сообщить контрагенту, что последний выполнил свои обязательства ненадлежащим образом, и потребовать устранить нарушения. Наиболее часто при помощи такой формы письменно фиксируют и доводят до сведения другой стороны договора замечания покупателя (заказчика) о недостатках полученных товаров, работ или услуг. Подробнее обо всем читатель узнает из нашей статьи.
- Особенности рекламации
- Образец заполнения акта рекламации
- Бланки актов рекламации на запчасти и неисправное оборудование
- Кто составляет подобные бумаги
Особенности рекламации
Российское право ставит рекламацию на один уровень с претензией не просто так. Оба документа способствуют досудебному разрешению споров между участниками сделок, имеют сходное содержание и вручаются идентичными способами. И все же первая чаще встречается в торговых и деловых отношениях, о чем свидетельствует судебная практика. Как правильно составить претензию, вы узнаете из другой нашей статьи.
Рекламация — это один из способов урегулировать разногласия в досудебном порядке. Законодателем не установлены требования к содержанию и порядку ее вручения, как не утверждена и ее унифицированная форма (за исключением одного случая, о котором мы расскажем далее). Однако суд может не принять рекламацию в расчет, если ее отправитель пренебрег правилами делового оборота.
Положения о рекламационной работе субъекты предпринимательства, как правило, предусматривают в договорах подряда, поставки и возмездного оказания услуг.
Основаниями для начала этого процесса служат:
- ненадлежащее качество результата работ, услуги, товара;
- некомплектность товара;
- недостатки, выявленные во время действия гарантии;
- нарушение сроков, предусмотренных договором.
Образец заполнения акта рекламации
Заполненный акт рекламации должен содержать:
- Наименования участников сделки с указанием контактных данных (адресов, номеров телефона, факса, электронной почты).
- Название документа, его порядковый номер (при наличии).
- Условия договора, которые нарушены. Так, претензии могут возникнуть к его предмету (количеству и качеству товара, результату работ), сроку исполнения и т. д.
- Обстоятельства, имеющие значение, например:
- наименование поставщика, подрядчика;
- дата поставки, завершения работ, оказания услуг, ссылка на подтверждающие ее акты;
- гарантийный срок;
- доказательства оплаты.
- Описание недостатков; время, когда их обнаружили, причины, по которым они возникли, состав комиссии (если это предусмотрено условиями договора).
- Конкретные требования. Это как раз те возможности, которые в случае нарушения договора контрагентом Гражданский кодекс РФ предоставляет пострадавшей стороне (например, ст. 518–520, 723).
- Приложения к акту. В доказательство всего описанного выше обязательно следует приобщить копии соответствующих документов.
- Дата, подпись, ее расшифровка.
Ниже можно скачать образец рекламационного акта в формате Word.
Бланки актов рекламации на запчасти и неисправное оборудование
Образец акта рекламации на запчасти может понадобиться в нескольких случаях:
- Покупатель получил некомплектный товар. При таком развитии событий достаточно составить письмо-рекламацию поставщику, основываясь на общих требованиях, приведенных выше.
- Деталь бракована, что выяснилось после ее установки и испытания. В этом случае составляется акт дефектации. В нем помимо общих сведений особое внимание уделяют пунктам, характеризующим:
- оборудование или транспортное средство, для которых она предназначалась;
- запчасти;
- поломку и ее причины.
Важно! По таким же правилам оформляют акт рекламации о неисправности оборудования. Составляя его, можно взять за основу унифицированную форму ОС-16 (необязательна к применению), утвержденную постановлением Госкомстата России от 21.01.2003 № 7 для такого вида документов.
Кто составляет подобные бумаги
Так кто же составляет рекламационный акт? Обычно документ со своими претензиями готовит пострадавшая сторона и вручает его контрагенту одним из следующих способов:
- лично с отметкой на втором экземпляре;
- ценным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении.
Особенности этой процедуры, как правило, содержит договор, а в сфере железнодорожного транспорта — еще и регламенты перевозчиков. Расследование причин неисправности оборудования или запчастей нередко проводит комиссия с участием специалистов, экспертов и второй стороны сделки.
Судебная практика допускает, что во время рекламационной работы контрагенты могут уведомлять друг друга телеграммами или по факсу (определение судебной коллегии по экономическим спорам Верховного суда РФ от 27.08.2018 № 305-ЭС18-7117(2) по делу № А40-157383/2017, п. 27 Обзора судебной практики ВС РФ № 2 (2018), утвержденного Президиумом ВС 04.07.2018).
***
В общих чертах рекламация ничем не отличается от претензии. Особые требования распространяются только на случаи неисправности оборудования или запасных частей. Такой документ обязательно должен подписать сотрудник или привлеченный специалист/эксперт, имеющий соответствующее образование и квалификацию.
***
Еще больше материалов по теме — в рубрике «Акт».
Загрузка документа
«Рекламация»
Имя файла документа: reklamaciya
Доступный формат скачивания: doc
Размер текстовой версии файла: 13,0 кб
Как скачать документ?
Дождаться загрузки ссылки для скачивания, она очень скоро появится на этом месте
После появления ссылки, скачайте нужный вам формат
Не забудьте «Сказать спасибо», ваш голос помогает формировать нам рейтинг документов
Договор-образец.ру — это база из более чем 5 тысяч типовых образцов договоров и документов, ежедневное обновление и большое сообщество, объединяющее специалистов в юриспруденции. На сайте собраны самые различные договоры, контракты, соглашения, заявления, акты, бухгалтерские и финансовые документы, анкеты, доверенности и многие другие образцы, которые могут потребоваться в жизни каждого человека. Спасибо за ваше участие.
Пожалуйста, обратите внимение, что представленный образец документа является типовым, в нем отражены существенные условия, но без учета конкретной ситуации. Если вам нужен индивидуальный документ под вас, то лучше обратиться к квалифицированным специалистам.
Документы, которые также Вас могут заинтересовать:
- Рекомендательное письмо бухгалтеру
- Рекомендательное письмо водителю
- Рекомендательное письмо организации для организации
- Рекомендательное письмо сотруднику
- Рекомендательное письмо студенту
- Сопроводительное письмо в налоговую
- Сопроводительное письмо к договору
- Сопроводительное письмо к документам
- Сопроводительное письмо к коммерческому предложению
- Письмо в прокуратуру
- Письмо должнику
- Письмо-ответ
- Письмо-претензия
- Письмо-рекламация
- Письмо-требование