Microsoft excel служба поддержки

Показать номер   Добавить комментарий

С названием компании Microsoft знакомы все, у кого есть персональный компьютер, игровая приставка, планшет или другой электронный гаджет, которые поддерживаются семейством операционных систем Windows — собственностью компании. Если она не работает или требуется купить и активировать новый продукт, обращаются в службу поддержки Microsoft.

О компании Microsoft

История компании началась в 1975 году, когда ее основатели Пол Аллен и Билл Гейтс написали интерпретатор языка Basic, предназначенный для компьютера Altair 8800. Персональные компьютеры становились все доступнее, им требовалось программное обеспечение. Именно этим и занялась новая компания.

Сейчас в ее активе  разнообразные программы, в том числе несколько версий Windows и самая успешная Windows 10,  Microsoft Office,  другое программное обеспечение, игровые консоли, аксессуары для ПК, планшеты. В своей области компания является мировым лидером. Ее филиалы — в 190 странах, в том числе представительства в России в 70 городах. Журнал Forbes поставил Microsoft на второе место среди лучших работодателей мира.

Компания постоянно совершенствует программные продукты, поэтому для нее так важна обратная связь.  Отзывы пользователей помогают производителям находить недочеты и исправлять их. Техническая поддержка Microsoft консультирует по вопросам покупки, установки и использования продукции компании.

Горячая линия

Для российских клиентов, пользующихся программным обеспечением Microsoft, создана единая горячая линия

8 (800) 200-80-01

Для граждан России звонок — бесплатный. Номер доступен клиентам из стран СНГ, за разговор платят в соответствии с тарифом сотового оператора. Служба поддержки работает с понедельника по пятницу с 8:00 утра до 8:00 вечера. Если техподдержка потребовалась в субботу, оператор ответит с 10:00 утра и до 6:00 вечера. Он фиксирует обращение и передает его специалистам IT подразделения. Общение будет более продуктивным, а проблема решится быстрее, если после соединения выбрать в тональном режиме соответствующую цифру — для частных или корпоративных клиентов.

На какие вопросы можно получить ответ, если позвонить по контактному телефону?

• Как приобрести программное обеспечение.
• Установка и активация.
• Дальнейшее пользование.

Инструкция будет подробной и поэтапной. Операторы не смогут помочь, если компьютер не работает из-за технической неисправности.

Другие телефоны

С целью разгрузить операторов контактного центра для жителей Московского региона выделена своя телефонная линия

+7 (495) 916-71-71

Работает она в том же режиме, что и основная техкподдержка Microsoft, но звонок  оплачивается по тарифу сотового оператора. Телефон службы поддержки продаж и клиентов

8 (800) 500-92-42

В тех городах, где открыты представительства компании, есть телефоны, по которым клиенты получат исчерпывающую информацию по интересующему вопросу. Найти номера можно на сайте в разделе «контакты». Телефон московского офиса

+7 (495) 967-85-85

Для представителей средств массовой информации функционирует номер

+7 (495) 937-31-70

Другие способы контакта с Microsoft

Звонок на горячую линию — не единственный способ обратной связи с компанией. У нее — информативный сайт, странички в соцсетях.  Для частных и корпоративных клиентов доступен личный кабинет.

Сайт

Сайт компании, занимающейся программным обеспечением, сделан профессионально. Кликнув по адресу: www.microsoft.com/ru-r… можно узнать много интересного. Здесь и история создания компании и последние новости, подробный навигатор с рубриками для клиентов, разработчиков и крупных предприятий. Специальная страница посвящена применению программного обеспечения Microsoft в области образования.  Если перейти по адресу support.microsoft.com/ru-r… можно получить исчерпывающую информацию по всем программным  продуктом и ответы на наиболее часто возникающие вопросы. По адресу support.microsoft.com/ru-r… обращаются в службу поддержки Microsoft. Виртуальный агент ответит на все задаваемые вопросы, касающиеся продуктов компании. Для корпоративных клиентов —support.microsoft.com/ru-r….

Соц. сети

Подписаться в Microsoft в социальных сетях можно на страничках:

• Фейсбуке —
  
• на канал в YouTube —
  
• создать аккаунт в Твиттере —
  
• или Instagram —
  

В соцсетях подписчики узнают новости компании, подробности о работе программного обеспечения и многое другое.

Электронная почта

Для связи с компанией Microsoft используют адрес — support.microsoft.com/ru-r…(служба поддержки).  Для представителей СМИ —  microsoft@prp.ru.

Личный кабинет

Чтобы войти в личный кабинет, кликают по адресу login.live.com/logi…. Предварительно нужно создать учетную запись.

Приложения

С марта 2020 года  работает функционал Microsoft Teams для мобильных устройств — Android и  iOS. Его функции стали шире: кроме решения рабочих вопросов можно общаться с семьей и друзьями, создавать собственные группы.

Продукты Microsoft нужны каждому обладателю электронного гаджета, также как и обратная связь с компанией, сотрудники которой помогут их активировать и научат пользоваться.

При работе с электронными таблицами Excel у большинства людей либо мало времени, либо есть крайний срок, который нужно соблюсти.

И это может стать кошмаром, если в этот момент Microsoft Excel решит не открываться (ахххх!).

К сожалению, это неожиданное поведение довольно распространено, когда Excel отказывается открыть один из ваших важных файлов Excel или вообще не может открыть приложение Excel.

Итак, если вы страдаете синдромом «Microsoft-Excel-не открывается», эта статья как раз то, что вам нужно.

В этом руководстве я расскажу о причинах, по которым Excel отказывается открываться, и о возможных решениях, которые могут помочь вам в этой ситуации.

Итак, приступим!

Возможные причины, по которым Microsoft Excel не открывается

Поскольку Excel — это инструмент, который должен без проблем работать с другими приложениями и операционными системами, есть много вещей, которые могут пойти не так.

И, конечно же, всегда есть вероятность, что приложение Excel само по себе является проблемой.

Ниже приведены некоторые возможные причины, по которым Microsoft Excel не открывается в вашей системе:

1. Существует проблемная надстройка это не позволяет вам открывать файлы Excel. В этом случае, скорее всего, вы сможете открыть приложения Excel, но не конкретный файл Excel (или новый файл Excel).
2. Есть вероятность, что ваш Приложение Excel повреждено и требует ремонта, прежде чем вы сможете снова начать открывать файлы Excel.
3. Ваш Приложение Excel не может взаимодействовать с другими приложениями и операционная система. Это простое исправление, в котором вы можете просто включить параметр, и ваши файлы снова начнут работать (рассматривается позже в этом руководстве).
4. В файловая ассоциация нарушена Это означает, что когда вы пытаетесь открыть файл Excel, он не знает, какое программное обеспечение использовать для открытия файла. Здесь снова есть простое исправление, когда вы можете просто сбросить ассоциации файлов. Многие люди, обновившие свой Excel или операционную систему, часто сталкиваются с этой проблемой.
5. В файл, который вы хотите открыть, поврежден. Это часто случается, когда кто-то делится файлом с вами, или когда вы копируете файл на сетевой или внешний диск и переносите его в свою систему. В этом случае вы мало что можете сделать, кроме как создать резервные копии своих файлов в будущем.

Как исправить не открывающиеся файлы Excel

Теперь давайте рассмотрим некоторые методы, которые можно использовать для решения проблемы, связанной с тем, что файлы Excel не открываются.

Я перечисляю эти исправления в том порядке, в котором они с наибольшей вероятностью сработают.

Снимите флажок Игнорировать DDE.

Наиболее распространенное и простое решение — убедиться, что для Динамический обмен данными (DDE).

DDE — это то, как Excel взаимодействует с другими приложениями.

По умолчанию параметр DDE отключен, но если он случайно будет включен, это может привести к тому, что ваши файлы Excel не будут открываться в вашей системе.

В этом случае вы сможете открыть приложение Excel из меню «Пуск», но не сможете открывать отдельные файлы Excel.

Ниже приведены шаги по устранению этой проблемы с DDE:

1. Откройте файл Excel из меню Пуск.
2. Перейдите на вкладку «Файл«.
3. Нажмите на Параметры
4. В открывшемся диалоговом окне «Параметры Excel» нажмите «Дополнительно» на левой панели.
5. Прокрутите вниз до раздела Общие
6. Убедитесь, что для параметра «Игнорировать другие приложения, использующие динамический обмен данными (DDE)» установлено значение отключен.
7. Закройте диалоговое окно параметров Excel.

Если этот параметр был включен ранее, и вы отключили его, выполнив описанные выше действия, скорее всего, это была проблема, и теперь ее следует отсортировать.

Если этот метод не работает, продолжайте читать!

Отключить надстройки

Многие люди используют сторонние надстройки в Excel, которые позволяют им расширять функциональность и иметь возможность использовать многие функции, которых нет в Excel по умолчанию.

Одной из надстроек, которую я использовал в свои рабочие дни на полную ставку, была «ThinkCell», которая позволяла нам создавать красивые диаграммы, которые были невозможны в самом Excel.

И иногда эти надстройки становятся проблемой, когда вы не можете открыть файлы Excel.

Исправить легко — отключить надстройку.

Ниже приведены шаги, которые можно использовать для отключения надстройки в Excel:

1. Откройте файл Excel из меню Пуск.
2. Перейдите на вкладку «Файл«.
3. Нажмите на Параметры
4. В диалоговом окне «Параметры Excel» щелкните параметр «Надстройки» на левой панели.
5. Внизу диалогового окна щелкните раскрывающийся список «Управление«.
6. Нажмите на Надстройки COM.
7. Нажмите на Go
8. В открывшемся диалоговом окне надстройки COM отключите все надстройки.
9. Нажмите ОК

Теперь попробуйте открыть файл Excel, который не открывался ранее. Если проблема заключалась в элементе, файл должен открыться сейчас.

Часто это разовая проблема, и надстройка будет работать безупречно, даже если вы включите ее сейчас. Если вы включаете надстройку и по-прежнему сталкиваетесь с той же проблемой, вы можете быть уверены, что надстройка повреждена, и мне нужно отключить ее навсегда.

Восстановить Microsoft Office

Другая возможная причина, по которой файлы Excel не открываются, может заключаться в том, что ваше приложение Microsoft Office повреждено и его необходимо отремонтировать или переустановить.

Но поскольку переустановка — это немного больше, давайте сначала попробуем вариант восстановления.

Выполните следующие действия, чтобы восстановить приложение Microsoft Office в вашей системе:

1. Удерживая клавишу Windows, нажмите клавишу R. Откроется диалоговое окно «Выполнить».
2. Введите следующий текст в поле «Выполнить» — ‘appwiz.cpl ’. Откроется диалоговое окно программ и функций.
3. Найдите Microsoft Office в списке
4. Щелкните правой кнопкой мыши параметр Microsoft Office и нажмите «Изменить» (если вы видите здесь вариант восстановления, щелкните его).
5. В появившемся диалоговом окне нажмите на опцию Quick Repair.
6. Нажмите кнопку «Восстановить«.

Следуйте инструкциям, которые появляются, и в течение нескольких минут оно восстановит ваше приложение Microsoft Office.

Если проблема была в поврежденном приложении Microsoft Office, ее следует исправить, выполнив описанные выше действия.

Но если вы по-прежнему не можете открывать файлы Excel, давайте попробуем исправить это.

Сбросить ассоциации файлов Excel

Ассоциация файлов — это то, что гарантирует, что когда вы открываете файл Excel, он использует приложение Excel для открытия этого файла.

А иногда эти ассоциации файлов идут не так, и когда вы щелкаете файл Excel, он не знает, что для его открытия необходимо использовать приложение Excel.

Исправление — сброс ассоциаций файлов

Ниже приведены инструкции, как это сделать:

1. Откройте панель управления
2. Нажмите «Программы«.
3. Нажмите «Программы по умолчанию«.
4. Нажмите «Установить программы по умолчанию«.
5. В открывшихся окнах приложений по умолчанию прокрутите вниз до пункта «Восстановить рекомендуемые Microsoft значения по умолчанию» и нажмите кнопку «Сброс».

Если несовпадающая ассоциация файлов была проблемой, из-за которой ваши файлы Excel не открывались, это исправит ее.

Обратите внимание, что, поскольку мы сбросили значение по умолчанию для всех приложений в вашей системе, в случае, если вы вручную внесли какие-либо изменения и указали какое-либо конкретное расширение файла, которое будет открываться с помощью определенного приложения, оно также будет установлено по умолчанию.

Если вы не хотите сбрасывать значения по умолчанию для всех приложений и только для файлов Excel, нажмите на опцию «выбрать приложения по умолчанию по типу файла».

На появившемся экране найдите расширения файлов Excel (.xls, .xlsx, .xlsb, .csv и т. Д.) И установите для них приложение XLS по умолчанию.

Отключить аппаратное ускорение графики

Аппаратное ускорение графики помогает вашей системе работать лучше, особенно при использовании приложений Microsoft Office, таких как MS Excel или MS Word.

Но во многих случаях это также может приводить к тому, что ваши файлы Excel не открываются или ваша система или файлы ломаются.

Так что, если ничего не помогает, стоит попробовать этот метод.

Аппаратное ускорение графики включено по умолчанию, и его отключение может решить проблему.

Вот как это сделать:

1. Откройте приложения Excel
2. Перейдите на вкладку Файл.
3. Нажмите на Параметры
4. В открывшемся диалоговом окне «Параметры Excel» щелкните вкладку «Дополнительно» на левой панели.
5. Прокрутите вниз до настроек «Дисплей».
6. Установите флажок — «Отображать аппаратное ускорение графики».
7. Нажмите ОК.

Если проблема заключалась в аппаратном ускорении графики, ваши файлы Excel должны начать открываться сейчас.

Когда все терпит неудачу — обратитесь в службу поддержки Microsoft

И, наконец, вы можете выполнить лишь определенное количество действий по устранению неполадок.

Если до сих пор у вас ничего не помогло, лучше всего обратиться в службу поддержки Microsoft и узнать, могут ли эти ребята вам помочь.

Часто эти проблемы также могут возникать из-за недавнего обновления, выпущенного Microsoft, которое могло непреднамеренно вызвать эту проблему.

Вы можете использовать ссылку ниже, чтобы связаться со службой поддержки Microsoft:

https://support.microsoft.com/contactus/

Еще вы можете попробовать разместить свой запрос на многих активных форумах Microsoft, и на помощь вам могут прийти замечательные люди из Интернета.

Я знаю, что это не идеальное решение, но оно может помочь вам получить отзывы и решения от экспертов, что полезно почти во всех случаях.

Итак, это методы, которые вы можете использовать для устранения неполадок, когда у вас Файлы Microsoft не открываются.

В большинстве случаев его следует отсортировать, изменив простые настройки, такие как отключение сторонних надстроек или сброс ассоциаций файлов, а в некоторых редких случаях, если вы не можете определить проблему, лучше всего обратиться в Microsoft. служба поддержки.

Надеюсь, вы нашли этот урок полезным.