Содержание
- Матрица БКГ
- Создание таблицы для матрицы БКГ
- Построение диаграммы
- Настройка осей
- Анализ матрицы
- Вопросы и ответы
Матрица БКГ является одним из самых популярных инструментов маркетингового анализа. С её помощью можно избрать наиболее выгодную стратегию по продвижению товара на рынке. Давайте выясним, что представляет собой матрица БКГ и как её построить средствами Excel.
Матрица БКГ
Матрица Бостонской консалтинговой группы (БКГ) – основа анализа продвижения групп товаров, которая базируется на темпе роста рынка и на их доле в конкретном рыночном сегменте.
Согласно стратегии матрицы, все товары разделены на четыре типа:
- «Собаки»;
- «Звёзды»;
- «Трудные дети»;
- «Дойные коровы».
«Собаки» — это товары, имеющие малую долю рынка в сегменте с низким темпом роста. Как правило, их развитие считается нецелесообразным. Они являются неперспективными, их производство следует сворачивать.
«Трудные дети» — товары, занимающие малую долю рынка, но на быстро развивающемся сегменте. Данная группа имеет также ещё одно название – «тёмные лошадки». Это связано с тем, что у них имеется перспектива потенциального развития, но в то же время они требуют для своего развития постоянных денежных вложений.
«Дойные коровы» — это товары, занимающие значительную долю слабо растущего рынка. Они приносят постоянный стабильный доход, который компания может направлять на развитие «Трудных детей» и «Звезд». Сами «Дойные коровы» вложений уже не требуют.
«Звёзды» — это наиболее успешная группа, занимающая существенную долю на быстрорастущем рынке. Эти товары уже в настоящее время приносят значительный доход, но вложения в них позволят этот доход ещё больше увеличить.
Задачей матрицы БКГ является определение того, к какой из данных четырех групп можно отнести конкретный вид товара для того, чтобы проработать стратегию его дальнейшего развития.
Создание таблицы для матрицы БКГ
Теперь на конкретном примере построим матрицу БКГ.
- Для нашей цели возьмем 6 видов товаров. Для каждого из них нужно будет собрать определенную информацию. Это объем продаж за текущий и предыдущий период по каждому наименованию, а также объем продаж у конкурента. Все собранные данные заносим в таблицу.
- После этого нам нужно рассчитать темп роста рынка. Для этого нужно разделить по каждому наименованию товара величину продаж за текущий период на величину продаж за предыдущий период.
- Далее рассчитываем для каждого товара относительную долю рынка. Для этого объем продаж за текущий период нужно разделить на объем продаж у конкурента.
Построение диаграммы
После того, как таблица заполнена исходными и расчетными данными, можно приступать к непосредственному построению матрицы. Для этих целей более всего подойдет пузырьковая диаграмма.
- Перемещаемся во вкладку «Вставка». В группе «Диаграммы» на ленте щелкаем по кнопке «Другие». В открывшемся списке выбираем позицию «Пузырьковая».
- Программа попытается построить диаграмму, скомплектовав данные, как она считает нужным, но, скорее всего, эта попытка окажется неверной. Поэтому нам нужно будет помочь приложению. Для этого щелкаем правой кнопкой мыши по области диаграммы. Открывается контекстное меню. Выбираем в нем пункт «Выбрать данные».
- Открывается окно выбора источника данных. В поле «Элементы легенды (ряды)» кликаем по кнопке «Изменить».
- Открывается окно изменения ряда. В поле «Имя ряда» вписываем абсолютный адрес первого значения из столбца «Наименование». Для этого устанавливаем курсор в поле и выделяем соответствующую ячейку на листе.
В поле «Значения X» таким же образом заносим адрес первой ячейки столбца «Относительная доля рынка».
В поле «Значения Y» вносим координаты первой ячейки столбца «Темп роста рынка».
В поле «Размеры пузырьков» вносим координаты первой ячейки столбца «Текущий период».
После того, как все вышеперечисленные данные введены, жмем на кнопку «OK».
- Аналогичную операцию проводим для всех остальных товаров. Когда список полностью будет готов, то в окне выбора источника данных жмем на кнопку «OK».
После этих действий диаграмма будет построена.
Урок: Как сделать диаграмму в Экселе
Настройка осей
Теперь нам требуется правильно отцентровать диаграмму. Для этого нужно будет произвести настройку осей.
- Переходим во вкладку «Макет» группы вкладок «Работа с диаграммами». Далее жмем на кнопку «Оси» и последовательно переходим по пунктам «Основная горизонтальная ось» и «Дополнительные параметры основной горизонтальной оси».
- Активируется окно параметров оси. Переставляем переключатели всех значений с позиции «Авто» в «Фиксированное». В поле «Минимальное значение» выставляем показатель «0,0», «Максимальное значение» — «2,0», «Цена основных делений» — «1,0», «Цена промежуточных делений» — «1,0».
Далее в группе настроек «Вертикальная ось пересекает» переключаем кнопку в позицию «Значение оси» и в поле указываем значение «1,0». Щелкаем по кнопке «Закрыть».
- Затем, находясь все в той же вкладке «Макет», опять жмем на кнопку «Оси». Но теперь последовательно переходим по пунктам «Основная вертикальная ось» и «Дополнительные параметры основной вертикальной оси».
- Открывается окно настроек вертикальной оси. Но, если для горизонтальной оси все введенные нами параметры постоянные и не зависят от вводных данных, то для вертикальной некоторые из них придется рассчитать. Но, прежде всего, как и в прошлый раз, переставляем переключатели из позиции «Авто» в позицию «Фиксированные».
В поле «Минимальное значение» устанавливаем показатель «0,0».
А вот показатель в поле «Максимальное значение» нам придется высчитать. Он будет равен среднему показателю относительной доли рынка умноженному на 2. То есть, в конкретно нашем случае он составит «2,18».
За цену основного деления принимаем средний показатель относительной доли рынка. В нашем случае он равен «1,09».
Этот же показатель следует занести в поле «Цена промежуточных делений».
Кроме того, нам следует изменить ещё один параметр. В группе настроек «Горизонтальная ось пересекает» переставляем переключатель в позицию «Значение оси». В соответствующее поле опять вписываем средний показатель относительной доли рынка, то есть, «1,09». После этого жмем на кнопку «Закрыть».
- Затем подписываем оси матрицы БКГ по тем же правилам, по которым подписываем оси на обычных диаграммах. Горизонтальная ось будет носить название «Доля рынка», а вертикальная – «Темп роста».
Урок: Как подписать оси диаграммы в Excel
Анализ матрицы
Теперь можно проанализировать получившуюся матрицу. Товары, согласно своему положению на координатах матрицы, делятся на категории следующим образом:
- «Собаки» — нижняя левая четверть;
- «Трудные дети» — верхняя левая четверть;
- «Дойные коровы» — нижняя правая четверть;
- «Звезды» — верхняя правая четверть.
Таким образом, «Товар 2» и «Товар 5» относятся к «Собакам». Это означает, что их производство нужно сворачивать.
«Товар 1» относится к «Трудным детям» Этот товар нужно развивать, вкладывая в него средства, но пока он должной отдачи не дает.
«Товар 3» и «Товар 4» — это «Дойные коровы». Данная группа товаров уже не требует значительных вложений, а выручку от их реализации можно направить на развитие других групп.
«Товар 6» относится к группе «Звёзд». Он уже приносит прибыль, но дополнительные вложения денежных средств способны увеличить размер дохода.
Как видим, с помощью инструментов программы Excel построить матрицу БКГ не так уж и сложно, как это может показаться на первый взгляд. Но основой для построения должны служить надежные исходные данные.
Предприятия, выпускающие товары или предоставляющие услуги в большом ассортименте, вынуждены проводить сравнительный анализ бизнес-единиц фирмы для принятия решения о распределении инвестиционных ресурсов. Максимальные финансовые вложения получает приоритетная сфера деятельности фирмы, которая приносит максимальную прибыль. Инструментом для управления товарным ассортиментом выступает матрица БКГ, пример построения и анализа которой помогает маркетологам принять решения о развитии или ликвидации бизнес-единиц фирмы.
Понятие и сущность матрицы БКГ
Формирование долгосрочных планов компании, правильное распределение финансовых ресурсов между составляющими стратегического портфеля фирмы происходит посредством применения инструмента, созданного Бостонской консалтинговой группой. Отсюда название инструмента – матрица БКГ. Пример построения системы основан на зависимости относительной доли рынка от темпов его роста.
Конкурентоспособность товара выражена показателем относительной доли рынка и откладывается по оси Х. Высоким считается показатель, значение которого больше единицы.
Привлекательность, зрелость рынка характеризуется значением темпа его прироста. Данные по этому параметру откладываются на матрице по оси У.
После расчета относительной доли и темпов прироста рынка по каждому благу, которое производит фирма, данные переносятся в систему под названием матрица БКГ (пример системы будет рассмотрен ниже).
Квадранты матрицы
Когда товарные группы распределены по модели БКГ, каждая ассортиментная единица попадает в один из четырех квадрантов матрицы. Каждый квадрант имеет свое название и рекомендации о принятии решений. Ниже представлена таблица, состоящая из таких же категорий, как и матрица БКГ, пример построения и анализа которой не проделать без знаний особенностей каждой зоны.
Дикие кошки
|
Звезды
|
Собаки
|
Дойные коровы
|
Объекты анализа
Пример построения и анализа матрицы БКГ невозможен без определения товаров, которые могут быть рассмотрены в проекции данной системы.
- Направления бизнеса, которые не связаны между собой. Это могут быть: парикмахерские услуги и производство электрочайников.
- Ассортиментные группы фирмы, реализуемые на одном рынке. К примеру, продажа квартир, аренда квартир, продажа домов и тому подобное. То есть рассматривается рынок недвижимости.
- Товары, классифицируемые в одну группу. Например, производство посудохозяйственных товаров из стекла, металла или керамики.
Матрица БКГ: пример построения и анализа в Excel
Для определения жизненного цикла товара и стратегического планирования маркетинговой деятельности предприятия будет рассмотрен пример с вымышленными данными для понимания темы статьи.
Первым этапом является сбор и сведение данных в таблицу по анализируемым товарам. Эта операция несложная, необходимо создать таблицу в «Экселе» и ввести в нее данные по предприятию.
Второй шаг – расчет показателей рынка: темпа прироста и относительной доли. Для этого в ячейки созданной таблицы потребуется вписать формулы для автоматического расчета:
- В ячейке Е3, в которой будет значение темпов роста рынка, эта формула выглядит так: =С3/В3. Если получилось много знаков после запятой, тогда надо уменьшить разрядность до двух.
- Процедура аналогична для каждого товара.
- В ячейке F9, отвечающей за относительную долю рынка, формула выглядит так: = C3/D3.
В итоге получается такая заполненная таблица.
По данным таблицы видно, что продажи первого товара упали на 37% в 2015, а на товар 3 увеличились на 49%. Конкурентоспособность или относительная доля рынка по первой категории товара ниже, чем у конкурентов на 47%, однако по третьему и четвертому товару выше на 33% и 26% соответственно.
Графическое отображение
Исходя из данных таблицы, строится матрица БКГ, пример построения в экселе которой основан на выборе диаграммы по типу «Пузырьковая».
После выбора типа диаграммы появляется пустое поле, нажатием правой кнопки мыши на которое необходимо вызвать окно по выбору данных для заполнения будущей матрицы.
Добавив ряд, заполняются его данные. Каждый ряд – это товар предприятия. Для первого товара данные будут следующие:
- Имя ряда – ячейка А3.
- Ось Х – ячейка F3.
- Ось У – ячейка Е3.
- Размер пузырька – ячейка С3.
Так создается (по всем четырем благам) матрица БКГ, пример построения остальных товаров аналогичен первому.
Изменение формата осей
Когда на диаграмме графически отображены все товары, предстоит разбить ее на квадранты. Этим разграничением выступают оси Х, У. Потребуется только изменить автоматические настройки осей. Кликая мышкой на вертикальную шкалу, выбирается вкладка «Формат» и слева на панели вызывается окно «Формат выделенного».
Изменение вертикальной оси:
- Минимальное значение принимается «0».
- Максимальное значение – это среднее ОДР, умноженное на 2: (0,53+0,56+1,33+1,26)/4=0,92; 0,92*2=1,84.
- Основные и промежуточные деления – это среднее ОДР.
- Пересечение с осью Х – среднее ОДР.
Изменение горизонтальной оси:
- Минимальное значение принимается «0».
- Максимальное значение принимается «2».
- Оставшиеся параметры – это «1».
Получившаяся диаграмма – это и есть матрица БКГ. Пример построения и анализа такой модели даст ответ о приоритетном развитии ассортиментных единиц фирмы.
Подписи
Для окончательного завершения построения системы БКГ остается создать подписи осей и квадрантов. Необходимо выделить диаграмму и обратиться в раздел программы «Макет». Воспользовавшись пиктограммой «Надпись», подводится курсор к первому квадранту и пишется его название. Такая процедура повторяется в последующих трех зонах матрицы.
Для создания названия диаграммы, которое располагается по центру модели БКГ, выбирается одноименная пиктограмма, следующая от «Надписи».
Следуя слева направо на панели инструментов Excel 2010 раздела «Макет» аналогично предыдущим надписям, создаются подписи осей. В результате матрица БКГ, пример построения в Excel которой был рассмотрен, имеет следующий вид:
Анализ ассортиментных единиц
Построение диаграммы зависимости доли рынка от темпов его роста – это половина решения задачи стратегического маркетинга. Ответственным моментом является правильная трактовка положения товаров на рынке и выбор дальнейших действий (стратегий) их развития или ликвидации. Матрица БКГ, пример анализа:
Товар №1, расположен в зоне низких показателей роста рынка и относительной доли. Эта товарная единица уже прошла свой жизненный цикл и прибыль компании она не приносит. В реальной же ситуации было бы необходимо провести детальный анализ таких товаров и определить условия их выпуска при отсутствии от их реализации прибыли. Теоретически данную товарную группу лучше исключить и высвободившиеся ресурсы направить на развитие перспективных благ.
Товар №2 находится на растущем рынке, но требует инвестиционных вложений для увеличения конкурентоспособности. Является перспективным товаром.
Товар №3 находится на пике своего жизненного цикла. Данный вид ассортиментной единицы имеет высокие показатели ОДР и темпов роста рынка. Требуется увеличение инвестиций, чтобы в дальнейшем бизнес-единица фирмы, выпускающая этот товар, приносила стабильный доход.
Товар №4 – генератор прибыли. Денежные средства, поступающие в фирму от реализации этой категории ассортиментной единицы, рекомендуется направлять на развитие товаров №2, 3.
Стратегии
Пример построения и анализа матрицы БКГ способствует выделению следующих четырех стратегий.
- Увеличение рыночной доли. Такой план развития приемлем товарам, находящимся в зоне «Дикие кошки», с целью их перехода в квадрант «Звезды».
- Сохранение рыночной доли. Для получения стабильного дохода от «Дойных коров» рекомендуется применять данную стратегию.
- Уменьшение рыночной доли. Применим план к слабым «Дойным коровам», «Собакам» и малоперспективным «Диким кошкам».
- Ликвидация – это стратегия для «Собак» и бесперспективных «Диких кошек».
Матрица БКГ: пример построения в ворде
Метод построения модели в «Ворде» более трудоемкий и не совсем четкий. Будет рассмотрен пример по данным, что были использованы для построения матрицы в «Экселе».
Товар |
Выручка, ден.ед. |
Объем продаж ведущего конкурента, ден.ед. |
Расчетные показатели |
Темп прироста рынка, % |
||
2014 г. |
2015 г. |
Темп роста рынка |
Относительная доля рынка |
|||
Товар 1 |
521 |
330 |
625 |
0,63 |
0,53 |
-37 |
Товар 2 |
650 |
900 |
1600 |
1,38 |
0,56 |
62 |
Товар 3 |
806 |
1200 |
901 |
1,49 |
1,33 |
51 |
Товар 4 |
1500 |
1050 |
836 |
0,70 |
1,26 |
-30 |
Появляется колонка «Темп прироста рынка», значения которой рассчитаны так: (1-данные темпов роста)*100%.
Строится таблица из четырех строк и колонок. Первый столбец объединяется в одну ячейку и подписывается как «Темп прироста рынка». В остальных столбцах необходимо объединить по парам строки, чтобы получилось по две большие ячейки вверху таблицы и внизу осталось две строки. Как на рисунке.
Темп прироста рынка |
Высокий (больше 10%) |
1 Товар №1 |
2 Товар №2 |
Низкий (меньше 10%) |
4 Товар №4 |
3 Товар №3 |
|
Низкая (меньше 1) |
Высокая (больше 1) |
||
Относительная доля рынка |
В самой нижней строке будет координата «Относительная доля рынка», выше ее – значения: меньше или больше 1. Обращаясь к данным таблицы (к последним двум ее колонкам), начинается определение товаров по квадрантам. Например, по первому товару, ОДР=0,53, что меньше единицы, значить его расположение будет либо в первом, либо в четвертом квадранте. Темп прироста рынка – отрицательное значение, равное -37%. Поскольку темп прироста в матрице разделен значением в 10%, тогда однозначно товар под номером 1 попадает в четвертый квадрант. Такое же распределение происходит с оставшимися ассортиментными единицами. Результат должен совпасть с диаграммой «Эксель».
Матрица БКГ: пример построения и анализа определяет стратегические позиции ассортиментных единиц фирмы и участвует в принятии решений о распределении ресурсов предприятия.
Содержание
- Как сделать матрицу бкг в excel?
- Матрица БКГ
- Создание таблицы для матрицы БКГ
- Построение диаграммы
- Настройка осей
- Анализ матрицы
- Помогла ли вам эта статья?
- Понятие и сущность матрицы БКГ
- Квадранты матрицы
- Объекты анализа
- Матрица БКГ: пример построения и анализа в Excel
- Графическое отображение
- Изменение формата осей
- Подписи
- Анализ ассортиментных единиц
- Стратегии
- Матрица БКГ: пример построения в ворде
Как сделать матрицу бкг в excel?
Матрица БКГ является одним из самых популярных инструментов маркетингового анализа. С её помощью можно избрать наиболее выгодную стратегию по продвижению товара на рынке. Давайте выясним, что представляет собой матрица БКГ и как её построить средствами Excel.
Матрица БКГ
Матрица Бостонской консалтинговой группы (БКГ) – основа анализа продвижения групп товаров, которая базируется на темпе роста рынка и на их доле в конкретном рыночном сегменте.
Согласно стратегии матрицы, все товары разделены на четыре типа:
«Собаки» — это товары, имеющие малую долю рынка в сегменте с низким темпом роста. Как правило, их развитие считается нецелесообразным. Они являются неперспективными, их производство следует сворачивать.
«Трудные дети» — товары, занимающие малую долю рынка, но на быстро развивающемся сегменте. Данная группа имеет также ещё одно название – «тёмные лошадки». Это связано с тем, что у них имеется перспектива потенциального развития, но в то же время они требуют для своего развития постоянных денежных вложений.
«Дойные коровы» — это товары, занимающие значительную долю слабо растущего рынка. Они приносят постоянный стабильный доход, который компания может направлять на развитие «Трудных детей» и «Звезд». Сами «Дойные коровы» вложений уже не требуют.
«Звёзды» — это наиболее успешная группа, занимающая существенную долю на быстрорастущем рынке. Эти товары уже в настоящее время приносят значительный доход, но вложения в них позволят этот доход ещё больше увеличить.
Задачей матрицы БКГ является определение того, к какой из данных четырех групп можно отнести конкретный вид товара для того, чтобы проработать стратегию его дальнейшего развития.
Создание таблицы для матрицы БКГ
Теперь на конкретном примере построим матрицу БКГ.
- Для нашей цели возьмем 6 видов товаров. Для каждого из них нужно будет собрать определенную информацию. Это объем продаж за текущий и предыдущий период по каждому наименованию, а также объем продаж у конкурента. Все собранные данные заносим в таблицу.
- После этого нам нужно рассчитать темп роста рынка. Для этого нужно разделить по каждому наименованию товара величину продаж за текущий период на величину продаж за предыдущий период.
- Далее рассчитываем для каждого товара относительную долю рынка. Для этого объем продаж за текущий период нужно разделить на объем продаж у конкурента.
Построение диаграммы
После того, как таблица заполнена исходными и расчетными данными, можно приступать к непосредственному построению матрицы. Для этих целей более всего подойдет пузырьковая диаграмма.
- Перемещаемся во вкладку «Вставка». В группе «Диаграммы» на ленте щелкаем по кнопке «Другие». В открывшемся списке выбираем позицию «Пузырьковая».
- Программа попытается построить диаграмму, скомплектовав данные, как она считает нужным, но, скорее всего, эта попытка окажется неверной. Поэтому нам нужно будет помочь приложению. Для этого щелкаем правой кнопкой мыши по области диаграммы. Открывается контекстное меню. Выбираем в нем пункт «Выбрать данные».
- Открывается окно выбора источника данных. В поле «Элементы легенды (ряды)» кликаем по кнопке «Изменить».
- Открывается окно изменения ряда. В поле «Имя ряда» вписываем абсолютный адрес первого значения из столбца «Наименование». Для этого устанавливаем курсор в поле и выделяем соответствующую ячейку на листе.
В поле «Значения X» таким же образом заносим адрес первой ячейки столбца «Относительная доля рынка».
В поле «Значения Y» вносим координаты первой ячейки столбца «Темп роста рынка».
В поле «Размеры пузырьков» вносим координаты первой ячейки столбца «Текущий период».
После того, как все вышеперечисленные данные введены, жмем на кнопку «OK».
После этих действий диаграмма будет построена.
Урок: Как сделать диаграмму в Экселе
Настройка осей
Теперь нам требуется правильно отцентровать диаграмму. Для этого нужно будет произвести настройку осей.
- Переходим во вкладку «Макет» группы вкладок «Работа с диаграммами». Далее жмем на кнопку «Оси» и последовательно переходим по пунктам «Основная горизонтальная ось» и «Дополнительные параметры основной горизонтальной оси».
- Активируется окно параметров оси. Переставляем переключатели всех значений с позиции «Авто» в «Фиксированное». В поле «Минимальное значение» выставляем показатель «0,0», «Максимальное значение» — «2,0», «Цена основных делений» — «1,0», «Цена промежуточных делений» — «1,0».
Далее в группе настроек «Вертикальная ось пересекает» переключаем кнопку в позицию «Значение оси» и в поле указываем значение «1,0». Щелкаем по кнопке «Закрыть».
В поле «Минимальное значение» устанавливаем показатель «0,0».
А вот показатель в поле «Максимальное значение» нам придется высчитать. Он будет равен среднему показателю относительной доли рынка умноженному на 2. То есть, в конкретно нашем случае он составит «2,18».
За цену основного деления принимаем средний показатель относительной доли рынка. В нашем случае он равен «1,09».
Этот же показатель следует занести в поле «Цена промежуточных делений».
Кроме того, нам следует изменить ещё один параметр. В группе настроек «Горизонтальная ось пересекает» переставляем переключатель в позицию «Значение оси». В соответствующее поле опять вписываем средний показатель относительной доли рынка, то есть, «1,09». После этого жмем на кнопку «Закрыть».
Урок: Как подписать оси диаграммы в Excel
Анализ матрицы
Теперь можно проанализировать получившуюся матрицу. Товары, согласно своему положению на координатах матрицы, делятся на категории следующим образом:
- «Собаки» — нижняя левая четверть;
- «Трудные дети» — верхняя левая четверть;
- «Дойные коровы» — нижняя правая четверть;
- «Звезды» — верхняя правая четверть.
Таким образом, «Товар 2» и «Товар 5» относятся к «Собакам». Это означает, что их производство нужно сворачивать.
«Товар 1» относится к «Трудным детям» Этот товар нужно развивать, вкладывая в него средства, но пока он должной отдачи не дает.
«Товар 3» и «Товар 4» — это «Дойные коровы». Данная группа товаров уже не требует значительных вложений, а выручку от их реализации можно направить на развитие других групп.
«Товар 6» относится к группе «Звёзд». Он уже приносит прибыль, но дополнительные вложения денежных средств способны увеличить размер дохода.
Как видим, с помощью инструментов программы Excel построить матрицу БКГ не так уж и сложно, как это может показаться на первый взгляд. Но основой для построения должны служить надежные исходные данные.
Мы рады, что смогли помочь Вам в решении проблемы.
Задайте свой вопрос в комментариях, подробно расписав суть проблемы. Наши специалисты постараются ответить максимально быстро.
Помогла ли вам эта статья?
Матрица БКГ – уникальная матрица, которая помогает на основе исходных данных построить диаграмму и провести анализ всех сегментов рынка. Создана была матрица Бостонской консалтинговой группой, откуда и получила свое название.
Она дает возможность математические правильно проанализировать рынок и избрать необходимые меры для дальнейшего развития разных товаров в будущем.
Звучит немного запутано, но на самом деле все немного проще чем кажется на первый взгляд. Стратегия матрицы предполагает, что все товары относятся лишь к четырем группам:
· «собаки» — товары, которые представляют незначительную долю рынка в своем сегменте низкого темпа роста; эти товары являются менее перспективными, поэтому производство данного сегмента не будет иметь успеха;
· «трудные дети» — товары, которые могут быстро выбиться в перспективный сегмент, но при этом еще занимают малую часть всего рынка; товары с хорошими темпами развития, но требующие финансовых и инвестиций;
· «дойные коровы» — сегмент рынка с постоянным, но незначительным доходом, которые при этом не требуют никаких инвестиций; их доля значительная, но в слабо растущем сегменте рынка;
· «звезды» — товары с существенной доле быстроразвивающегося рынка, которые имеют наибольший успех; с первых дней приносят хороший доход, а будущие вложения в данный сегмент смогут лишь увеличить прибыль.
Отношение темпа роста относительно сегментов рынка можно отобразить:
Суть массива БКГ – найти определенный сегмент рыка, к которой можно отнести исходную группу или единичный товар.
Попробуем на практике осуществить данную процедуру через функционал Excel:1. Создадим таблицу, в которой отобразим исходные товары с информацией о количестве продаж текущего месяца и прошлого, а также наименьшую цену этих товаров у конкурента.
2. Рассчитываем темпы роста этих товаров на рыке и их относительную долю. Разделим количество продаж за текущий период на количество за прошлый период, и соответственно, величину продаж текущего периода на продажи у конкурентов.
3. Следующим шагом будет построение диаграммы на основе полученной информации. Используем диаграмму пузырькового типа – «Вставка» — «Диаграмма» — «Другие» — «Пузырьковая».
4. Выберем необходимые вводные. Откроем функции и укажем на пункт «Выбрать данные».
5. В окне выбора данных нажимаем на «Изменить» и начинаем заполнять изменения ряда пузырьковой диаграммы.
6. В «Имя ряда» устанавливаем ячейку «Наименование». «Значения Х» будут подтягиваться со столбца «Относительная доля рынка», в «Значения Y» — «Темп роста рынка». «Размеры пузырьков» будут браться со диапазона «Текущий период». На этом ввод значений завершаем и сформировать диаграмму.
7. Проведем подобные действия для всех групп и получаем итоговую пузырьковую диаграмму. Осталось лишь корректно настроить оси.
8. Нужно немного подкорректировать оси. Для начала в горизонтальных осях изменяем «Минимальное значение» на «0», «Максимальное» — на «2», а «Деления» на «1».
9. В настройках вертикальных осей устанавливаем «Минимальное» на 0, «Максимальное» на «2.18», а деления на «1.09». Эти показатели высчитываются из среднего показателя относительной доли рынка, который необходимо умножить на 2. «Деления» также устанавливаем «1.09». Последнее что укажем – «Значение оси» — «1.09» соответственно.
10. Осталось подписать наши оси и можно приступать к непосредственному анализу матрицы БКГ.
Матрица БКГ дает возможность провести быстрый и корректный анализ сегментов рынка.
В нашем случае мы видим, что:
«Товар 2» и «Товар 5» относятся к группе товаров «Собаки» — они не приносят прибыль. Они не имеют популярности на рынке, поэтому они в дальнейшем стратегии продаж нам больше не интересны.
«Товар 1» является представителем группы «Трудные дети», а это значит, что товар, при должном развитии и финансировании может приносить прибыль, но это будет происходить не в ближайшее время.
«Товар 3» и «Товар 4» — «Дойные коровы» — отличная выручка дает возможность развивать другие категории, при этом не вкладывая инвестиции в данный сегмент.
«Товар 6» — единственный, который полностью относится к категории «Звезды» — его отличная возможность приносить прибыль держит весь бизнес, а дополнительные инвестиции в этот сегмент помогут лишь улучшить финансовое положение.
Таким образом, можно провести существенный анализ сегментов рынка и получить необходимы выводы для каждой группы товаров с помощью матрицы БКГ. Построение матрицы не должно вызывать особых трудностей, но стоит учесть, что нужны проверенные исходные данные и показатели, ведь именно они являются основой матрицы.
Предприятия, выпускающие товары или предоставляющие услуги в большом ассортименте, вынуждены проводить сравнительный анализ бизнес-единиц фирмы для принятия решения о распределении инвестиционных ресурсов. Максимальные финансовые вложения получает приоритетная сфера деятельности фирмы, которая приносит максимальную прибыль. Инструментом для управления товарным ассортиментом выступает матрица БКГ, пример построения и анализа которой помогает маркетологам принять решения о развитии или ликвидации бизнес-единиц фирмы.
Понятие и сущность матрицы БКГ
Формирование долгосрочных планов компании, правильное распределение финансовых ресурсов между составляющими стратегического портфеля фирмы происходит посредством применения инструмента, созданного Бостонской консалтинговой группой. Отсюда название инструмента – матрица БКГ. Пример построения системы основан на зависимости относительной доли рынка от темпов его роста.
Конкурентоспособность товара выражена показателем относительной доли рынка и откладывается по оси Х. Высоким считается показатель, значение которого больше единицы.
Привлекательность, зрелость рынка характеризуется значением темпа его прироста. Данные по этому параметру откладываются на матрице по оси У.
После расчета относительной доли и темпов прироста рынка по каждому благу, которое производит фирма, данные переносятся в систему под названием матрица БКГ (пример системы будет рассмотрен ниже).
Квадранты матрицы
Когда товарные группы распределены по модели БКГ, каждая ассортиментная единица попадает в один из четырех квадрантов матрицы. Каждый квадрант имеет свое название и рекомендации о принятии решений. Ниже представлена таблица, состоящая из таких же категорий, как и матрица БКГ, пример построения и анализа которой не проделать без знаний особенностей каждой зоны.
- Зона новых товаров.
- Высокий уровень сбыта.
- Потребность в инвестициях для дальнейшего развития.
- В краткосрочном периоде, низкая норма прибыли.
- Лидеры растущего рынка.
- Высокий уровень сбыта.
- Растущая прибыль.
- Вложение значительных инвестиций.
- Бесперспективные товары: новая группа, потерпевшая неудачу или товары непривлекательного (падающего) рынка.
- Низкий доход.
- Желательное избавление от них или прекращение инвестирования.
- Товары рынка с падающим уровнем продаж.
- Стабильная прибыль.
- Отсутствие роста.
- Минимальные расходы на удержание позиций.
- Распределение дохода на перспективные группы товаров.
Объекты анализа
Пример построения и анализа матрицы БКГ невозможен без определения товаров, которые могут быть рассмотрены в проекции данной системы.
- Направления бизнеса, которые не связаны между собой. Это могут быть: парикмахерские услуги и производство электрочайников.
- Ассортиментные группы фирмы, реализуемые на одном рынке. К примеру, продажа квартир, аренда квартир, продажа домов и тому подобное. То есть рассматривается рынок недвижимости.
- Товары, классифицируемые в одну группу. Например, производство посудохозяйственных товаров из стекла, металла или керамики.
Матрица БКГ: пример построения и анализа в Excel
Для определения жизненного цикла товара и стратегического планирования маркетинговой деятельности предприятия будет рассмотрен пример с вымышленными данными для понимания темы статьи.
Первым этапом является сбор и сведение данных в таблицу по анализируемым товарам. Эта операция несложная, необходимо создать таблицу в «Экселе» и ввести в нее данные по предприятию.
Второй шаг – расчет показателей рынка: темпа прироста и относительной доли. Для этого в ячейки созданной таблицы потребуется вписать формулы для автоматического расчета:
- В ячейке Е3, в которой будет значение темпов роста рынка, эта формула выглядит так: =С3/В3. Если получилось много знаков после запятой, тогда надо уменьшить разрядность до двух.
- Процедура аналогична для каждого товара.
- В ячейке F9, отвечающей за относительную долю рынка, формула выглядит так: = C3/D3.
В итоге получается такая заполненная таблица.
По данным таблицы видно, что продажи первого товара упали на 37% в 2015, а на товар 3 увеличились на 49%. Конкурентоспособность или относительная доля рынка по первой категории товара ниже, чем у конкурентов на 47%, однако по третьему и четвертому товару выше на 33% и 26% соответственно.
Графическое отображение
Исходя из данных таблицы, строится матрица БКГ, пример построения в экселе которой основан на выборе диаграммы по типу «Пузырьковая».
После выбора типа диаграммы появляется пустое поле, нажатием правой кнопки мыши на которое необходимо вызвать окно по выбору данных для заполнения будущей матрицы.
Добавив ряд, заполняются его данные. Каждый ряд – это товар предприятия. Для первого товара данные будут следующие:
- Имя ряда – ячейка А3.
- Ось Х – ячейка F3.
- Ось У – ячейка Е3.
- Размер пузырька – ячейка С3.
Так создается (по всем четырем благам) матрица БКГ, пример построения остальных товаров аналогичен первому.
Изменение формата осей
Когда на диаграмме графически отображены все товары, предстоит разбить ее на квадранты. Этим разграничением выступают оси Х, У. Потребуется только изменить автоматические настройки осей. Кликая мышкой на вертикальную шкалу, выбирается вкладка «Формат» и слева на панели вызывается окно «Формат выделенного».
Изменение вертикальной оси:
- Минимальное значение принимается «0».
- Максимальное значение – это среднее ОДР, умноженное на 2: (0,53+0,56+1,33+1,26)/4=0,92; 0,92*2=1,84.
- Основные и промежуточные деления – это среднее ОДР.
- Пересечение с осью Х – среднее ОДР.
Изменение горизонтальной оси:
- Минимальное значение принимается «0».
- Максимальное значение принимается «2».
- Оставшиеся параметры – это «1».
Получившаяся диаграмма – это и есть матрица БКГ. Пример построения и анализа такой модели даст ответ о приоритетном развитии ассортиментных единиц фирмы.
Подписи
Для окончательного завершения построения системы БКГ остается создать подписи осей и квадрантов. Необходимо выделить диаграмму и обратиться в раздел программы «Макет». Воспользовавшись пиктограммой «Надпись», подводится курсор к первому квадранту и пишется его название. Такая процедура повторяется в последующих трех зонах матрицы.
Для создания названия диаграммы, которое располагается по центру модели БКГ, выбирается одноименная пиктограмма, следующая от «Надписи».
Следуя слева направо на панели инструментов Excel 2010 раздела «Макет» аналогично предыдущим надписям, создаются подписи осей. В результате матрица БКГ, пример построения в Excel которой был рассмотрен, имеет следующий вид:
Анализ ассортиментных единиц
Построение диаграммы зависимости доли рынка от темпов его роста – это половина решения задачи стратегического маркетинга. Ответственным моментом является правильная трактовка положения товаров на рынке и выбор дальнейших действий (стратегий) их развития или ликвидации. Матрица БКГ, пример анализа:
Товар №1, расположен в зоне низких показателей роста рынка и относительной доли. Эта товарная единица уже прошла свой жизненный цикл и прибыль компании она не приносит. В реальной же ситуации было бы необходимо провести детальный анализ таких товаров и определить условия их выпуска при отсутствии от их реализации прибыли. Теоретически данную товарную группу лучше исключить и высвободившиеся ресурсы направить на развитие перспективных благ.
Товар №2 находится на растущем рынке, но требует инвестиционных вложений для увеличения конкурентоспособности. Является перспективным товаром.
Товар №3 находится на пике своего жизненного цикла. Данный вид ассортиментной единицы имеет высокие показатели ОДР и темпов роста рынка. Требуется увеличение инвестиций, чтобы в дальнейшем бизнес-единица фирмы, выпускающая этот товар, приносила стабильный доход.
Товар №4 – генератор прибыли. Денежные средства, поступающие в фирму от реализации этой категории ассортиментной единицы, рекомендуется направлять на развитие товаров №2, 3.
Стратегии
Пример построения и анализа матрицы БКГ способствует выделению следующих четырех стратегий.
- Увеличение рыночной доли. Такой план развития приемлем товарам, находящимся в зоне «Дикие кошки», с целью их перехода в квадрант «Звезды».
- Сохранение рыночной доли. Для получения стабильного дохода от «Дойных коров» рекомендуется применять данную стратегию.
- Уменьшение рыночной доли. Применим план к слабым «Дойным коровам», «Собакам» и малоперспективным «Диким кошкам».
- Ликвидация – это стратегия для «Собак» и бесперспективных «Диких кошек».
Матрица БКГ: пример построения в ворде
Метод построения модели в «Ворде» более трудоемкий и не совсем четкий. Будет рассмотрен пример по данным, что были использованы для построения матрицы в «Экселе».
Товар
Выручка, ден.ед.
Объем продаж ведущего конкурента, ден.ед.
Источник
Матрица БКГ, называемая также «рост – доля рынка», является простым и наглядным инструментом портфельного анализа. Доступность, оригинальность названий секторов диаграммы сделали ее очень популярной среди маркетологов и менеджеров. Рассмотрим на примере построение матрицы в Excel.
Примеры применения матрицы БКГ
Используя матрицу Бостонской консалтинговой группы (БКГ), можно быстро и наглядно проанализировать группы товаров, филиалы предприятия или компании на основе их доли в соответствующем рыночном сегменте и темпе роста рынка. Применение инструмента зиждется на двух гипотезах:
- Лидеру на рынке принадлежит конкурентное преимущество в издержках производства. Следовательно, лидирующая компания имеет самую большую рентабельность в сегменте.
- Чтобы эффективно работать на быстрорастущем рынке, предприятию нужно много инвестировать в развитие своего продукта. Присутствие в сегменте с низким темпом роста позволяет компании сократить данную статью расходов.
С помощью матрицы БКГ можно быстро выявить самые перспективные и самые «слабые» товары (филиалы, компании). И уже на основании полученных данных принять решение: какую ассортиментную группу (подразделение) развивать, а какую – ликвидировать.
Все анализируемые элементы после проведенной работы по анализу попадают в один из четырех квадрантов:
- «Проблемы». Продукты, представленные в быстрорастущих отраслях, но имеющие низкую долю рынка. Чтобы укрепить их положение на рынке, нужны значительные финансовые вложения. При попадании ассортиментной группы или подразделения в данный квадрант предприятие решает, есть ли у него достаточные средства для развития данного направления. Без денежных вливаний товар не развивается.
- «Звезды». Направления бизнеса и товары – лидеры на быстрорастущем рынке. Задача предприятия – поддержка и укрепление данных продуктов. На них должны быть выделены лучшие ресурсы, т.к. это стабильный источник прибыли.
- «Денежные мешки». Товары с относительно высокой долей рынка в медленно растущем сегменте. Они не нуждаются в высоких инвестициях и являются основным генератором денежных средств. Выручка от их реализации должна идти на развитие «звезд» или «диких кошек».
- «Мертвый груз». Характерная особенность – относительно низкая доля рынка в медленно растущем сегменте. Данные направления не имеет смысла развивать.
Матрица БКГ: пример построения и анализа в Excel
Рассмотрим построение матрицы БКГ на примере предприятия. Подготовка:
- Сбор данных и построение исходной таблицы. На первом этапе составляется список элементов, которые будут анализироваться. Это могут быть товары, ассортиментные группы, филиалы компаний или предприятия. Для каждого показателя необходимо указать объем продаж (прибыли), аналогичные данные у ключевого конкурента (ряда конкурентов). Исходные данные вносятся в таблицу. * Анализируемый период может быть любым (месяц, квартал, полгода). Но чем ближе данный показатель к году, тем выше объективность (так как на цифры не влияет сезонность).
- Расчет темпа роста рынка. Нужно вычислить, насколько увеличились / уменьшились объемы продаж в сравнении с предыдущим периодом. Для этого нам нужны данные по реализации за предыдущий период.
Формула для расчета темпа роста рынка в Excel:
* Для ячеек в столбце Е установлен процентный формат. - Расчет относительной доли рынка. Для каждого из анализируемых товаров нужно посчитать относительную рыночную долю по отношению к аналогичному товару у ключевого конкурента. Сделать это можно путем деления объема продаж продукта предприятия на объем продаж аналогичного продукта конкурента.
Построение матрицы БКГ
В Excel лучше всего для этих целей подходит пузырьковая диаграмма.
Через «Вставку» добавим область построения на лист. Введем данные для каждого ряда следующим образом:
По горизонтальной оси – относительная доля рынка (настраиваем логарифмическую шкалу: «Макет» — «Формат горизонтальной оси»). По вертикальной – темп рыночного роста. Область диаграммы поделена на 4 одинаковых квадранта:
Центральное значение для темпа роста рынка – 90%. Для относительной доли рынка – 1,00. С учетом этих данных распределим товарные категории:
Выводы:
- «Проблемы» — Товар 1 и 4. Для развития этих наименований нужны инвестиции. Схема развития: создание конкурентного преимущества – распространение – поддержка.
- «Звезды» — Товар 2 и 3. В компании есть такие категории – и это плюс. На данном этапе нужна лишь поддержка.
- «Дойные коровы» — Товар 5. Приносит неплохую прибыль, которую можно использовать для финансирования других продуктов.
- «Мертвый груз» не обнаружен.
Скачать пример БКГ Матрицы
Желательно такое положение вещей сохранить как можно дольше. Впоследствии нужно глубже проанализировать перспективность «Трудных детей»: возможно ли превратить их в «Звезды».
Теория жизненного цикла: подробный обзор
«Каждый продукт существует на рынке определенное время. Рано или поздно он вытесняется с рынка другим, более совершенным.» — так считал Теодор Левит, впервые опубликовавший концепцию жизненного цикла товара (ЖЦТ) в 1965 году.
Концепция жизненного цикла продукта в маркетинге (сокращенно «ЖЦТ») описывает этапы развития любого товара или услуги , начиная с момента первого появления на рынке до прекращения его реализации и снятия с производства. В данной статье содержится исчерпывающая информация о том, как максимально эффективно использовать модель жизненного цикла товара в макретинге. Мы расскажем кратко о сути концепции, разберем понятие и каждую стадию теории жизненного цикла продукта, покажем возможные виды кривых жизненного цикла на конкретных примерах. В конце статьи вы найдете рекомендации относительно того, какие маркетинговые программы, стратегии и акции наиболее эффективны на разных этапах жизненного цикла товара.
Оглавление:
- Общая характеристика модели ЖЦТ
- Кривая ЖЦТ
- 5 базовых кривых ЖЦТ
- Связь теории ЖЦТ с другими методами маркетинга
Общая характеристика модели ЖЦТ
Теория жизненного цикла товара достаточно полно описывает динамику продаж и прибыли любого продукта на рынке. Согласно модели ЖЦТ объем продаж, а следовательно и объем прибыли, любого товара или услуги изменяется во времени предсказуемым образом; а все товары проходят последовательно 4 стадии существования на рынке: внедрение, рост, зрелость (или насыщение) и спад.
Модель имеет высокое практическое применение и позволяет более эффективно запустить новый товар на рынок, укрепить его положение в сегменте и продлить время его существования на рынке. Понятие жизненного цикла товара достаточно полно описывает динамику продаж и прибыли продукта. Теория утверждает, что объем продаж, а, следовательно, и объем прибыли любого товара или услуги изменяется предсказуемым образом во времени.
Понятие жизненного цикла товара очень часто используется в маркетинге. Ведь понимание того, на каком этапе развития находится товар или услуга компании – позволяет правильно выстроить конкурентную борьбу, построить прогноз объемов продаж и прибыли, выбрать стратегию ценообразования, продвижения и распределения товара.
Основной недостаток модели жизненного цикла товара заключается в ее нормативном подходе к формированию стратегий развития нового продукта. Используя теорию ЖЦТ, необходимо учитывать рыночные реалии, конкуренцию, изменение макроэкономических факторов и поведения потребителей – все, что также может повлиять на успешное функционирование на рынке товара компании.
Кривая ЖЦТ
Классическая кривая жизненного цикла товара выглядит в виде графика объема продаж и прибыли во времени. На графике представлены основные этапы жизненного цикла товара: внедрение на рынок, стадия роста, этап зрелости товара стадия спада продаж.
Рис.1 Вид традиционной кривой жизненного цикла товара
Построить кривую жизненного цикла продукта для своего товара очень легко. Достаточно иметь накопленную статистику продаж, используя которую можно построить график динамики продаж за имеющиеся периоды. Получившаяся динамика продаж будет являться кривой жизненного цикла товара. Чем больше анализируемый период, тем точнее получается график.
Название стадии | Краткое описание |
Стадия внедрения на рынок | Стадия внедрения на рынок характеризуется незначительным объемом продаж, невысоким темпом роста и относительно высоким уровнем инвестиций в поддержку продукта. Прибыль от продаж на этапе запуска товара может быть отрицательной. Длительность периода зависит от интенсивности усилий компании распространить товар на рынок. |
Стадия роста | Стадия роста в модели жизненного цикла товара — самый важный этап жизненного цикла продукта. На той стадии закладывается будущий успех нового продукта. Фаза роста характеризуется высокими темпами продаж и увеличением прибыли, которую теперь можно реинвестировать на программы по развитию новинки. На стадии роста появляются первые конкуренты, которые заимствуют успешную технологию производства и качества товара. |
Стадия зрелости продукта | Когда продукт достигает своей зрелости, уровень продаж и прибыли стабилизируется, а рост замедляется. Товар становится достаточно известным на рынке и может существовать с минимальной поддержкой. Конкуренция на стадии роста достигает своего максимума. |
Стадия спада продаж | Фаза спада жизненного цикла продукта характеризуется значимым снижением уровня продаж и прибыли. Потребители начинают отказываться от продукта в пользу более современных, новых и технологичных новинок рынка. Но несмотря на снижение спроса, у компании остаются лояльные консервативные потребители. |
Как управлять продуктом на каждой стадии?
«Стратегии по развитию товара на разных стадиях кривой ЖЦТ» — в статье вы найдете много полезной информации о том, какие маркетинговые программы эффективнее для каждой стадии жизненного цикла продукта. Рекомендации данной статьи помогут правильно анализировать и управлять жизненным циклом товара компании.
5 базовых кривых ЖЦТ
Не для каждого товара кривая жизненного цикла товара выглядит представленным выше образом. Существуют другие модифицированные разновидности кривых, обусловленные спецификой товара или маркетинговыми действиями в его продвижении на рынке. Выделяют 5 основных видов жизненного цикла товара: постоянный рост, чередующийся рост-спад, сезонный цикл, новый рост и провал.
Кривая «БУМ»
Кривая «БУМ» — это ЖЦТ с постоянной стадией роста, не переходящий в стадию зрелости и спада.
Пример внешнего вида кривой жизненного цикла продукта «БУМ»
Такая кривая ЖЦТ описывает популярный и очень известный продукт со стабильным уровнем дистрибьюции и продаж на протяжении длительного периода. Обычно данный товар обладает постоянной поддержкой, постоянно усовершенствуется, много инвестирует в рост знания и лояльности. Такая кривая ЖЦТ очень часто свойственна товарам Top of mind, несомненным лидерам рынка.
Кривая «Плато» или кривая «рост-спад»
Кривая «плато» — ЖЦТ с быстрым ростом, быстрым спадом продаж до определенного постоянного уровня зрелости.
Пример внешнего вида кривой жизненного цикла продукта «Плато»
Такой вид кривой обычно имеют товары, подверженные влиянию моды или краткосрочных трендов. Жизненный цикл программных продуктов и любых информационных технологий часто представлен такой кривой. Например, аксессуары и предметы одежды, «тамагочи», пейджеры.
Кривая «Сезонность» или кривая с повторным циклом
Кривая «Сезонность» — ЖЦТ с возобновляющимся циклом спада и роста продаж.
Пример внешнего вида кривой жизненного цикла продукта «Сезонность»
Такой вид кривой свойственен товарам, которые становятся востребованы ежегодно только в определенный период времени, поэтому имеют резкую стадию роста и аналогично резкую стадию снижения продаж. Например, подарки, популярные только в период праздников; средства для загара – демонстрирующие пик в жаркие месяцы; мороженное и напитки; садовые принадлежности и прочее.
Также такой вид кривой описывает товары, спрос на которые заново вырастает по причине развития «ностальгии» у потребителя. Например, товары моды, возвращающиеся к использованию спустя несколько лет.
Кривая «Гребешок» или кривая новых подъемов
Гребешковая кривая — ЖЦТ, демонстрирующий на стадии зрелости очередной рост продаж.
Пример внешнего вида гребешковой кривой жизненного цикла товара
Данный тип кривой характеризует успешные развивающиеся товары, способные привлекать новых потребителей или увеличивать частоту использования продукта. Вид такой кривой достигается правильной работой с ассортиментом и с потребностями потребителей.
Продукт постоянно и грамотно усовершенствуется, а именно: как только компания видит, что продукт находится на стадии зрелости и демонстрирует стагнацию объемов продаж – она запускает модификацию продукта, выпуская новую версию существующего товара с дополненными лучшими свойствами, что позволяет не только удерживать, но и привлекать новых потребителей, сохраняя накопленный уровень знания о продукте.
Кривая «Провала»
ЖЦТ, не имеющий стадии зрелости и стадии роста, мгновенно переходящий в стадию спада после стадии внедрения на рынок.
Характеризует не успешные товары, которые перестают пользоваться спросом сразу после вывода на рынок. Рост объемов продаж на стадии внедрения обусловлен только пробными покупками, не переходящими в повторное потребление, что обеспечивает переход продаж сразу на стадию спада.
Связь теории ЖЦТ с другими методами маркетинга
Теория жизненного цикла продукции очень хорошо комбинируется с другими методиками стратегического маркетинга, что делает ее достаточно удобной в использовании. Пример взаимосвязи теории ЖЦТ с матрицей БКГ:
comments powered by
Жизненный цикл товара. Пример. Таблетки «Супрадин»
Условия задачи: С помощью графического анализа и концепции жизненного цикла товаров (ЖЦТ) определите вид и стадии жизненного цикла продаж лекарственного средства «Супрадин». Предложите дальнейшую стратегию по оптимизации реализации представленного препарата в аптеке.
Годы |
Объем продаж, тыс. уп. |
Годы |
Объем продаж, тыс. уп. |
2002 |
70 |
2007 |
800 |
2003 |
210 |
2008 |
970 |
2004 |
450 |
2009 |
1000 |
2005 |
500 |
2010 |
980 |
2006 |
720 |
2011 |
920 |
Решение задачи:
1. По представленным данным строим диаграмму – по оси Х откладываем значения времени в годах; по оси У – показатели объема товарооборота
Рис.1. Жизненный цикл препарата
2. Проведем необходимые расчеты для определения темпов прироста продаж препарата по годам.
1) (210-70) / 210 *100% = 66,7%
2) (450-210) / 450 *100% = 53,3%
3) (500-450)/500*100% = 10%
4) (720-500)/720 *100% = 30,6%
5) (800-720)/800 *100% = 10%
6) (970-800)/970*100% = 18,7%
7) (1000-970)/1000*100% = 3%
(980-1000)/980 *100% = -2%
9) (920-980)/920*100 = -6%
3. Определим стадии жизненного цикла товара согласно проведенным расчетам темпов прироста:
2002 – 2003г.: внедрение
2003 – 2004 г.: внедрение
2004 – 2005 г.: рост
2005 – 2006 г.: рост
2006 – 2007 г.: рост
2007 – 2008 г: зрелость
2008 – 2009 г.: насыщение
2009 – 2010 г.: спад
2010 – 2011 г.: спад
4. Дадим характеристику каждому этапу.
На представленном графике фаза внедрения соответствует 2002 – 2003г., что характеризуется низким уровнем продаж, отсутствием прибыли, высокими затратами на производство и продвижение. Ярко выражена длительная стадия роста, что характеризует длительное развитие товара на фармацевтическом рынке. Этот период времени сопряжен большими затратами по продвижению товара на рынок и небольшой прибылью.
Стадия насыщения и зрелости также четко выражены (2008г.-2010г.). В этот период для организации характерны следующие показатели: высокий уровень продаж препарата (до максимального), высокий уровень прибыли, цены максимальные, затраты на производство и продвижение уменьшаются (массовое производство).
В период с 2010г. по 2011г. наблюдается снижение уровня продаж, уменьшение прибыли до уровня самоокупаемости, цены снижаются, затраты на производство и продвижение товара минимальные.
5. Сформулируем выводы по задаче.
По итогам проведенного графического анализа данный вид ЖЦТ можно охарактеризовать как «Классический», так как наблюдается стабильный сбыт на протяжении длительного времени.
Основные рекомендации в данной ситуации являются: увеличение затрат на модификацию препарата или его продвижение, разработка новых стратегий его реализации и переход на повторный цикл.
Рубрика: Решение задач по фармации.
Жизненный цикл проекта. Фазы. Пример. Включает
Жизненный цикл проекта: понятие
Проект – это совокупность мероприятий, запланированных и выполняемых предприятием с целью достижения определенного результата. Как правило, любой проект запускается для увеличения денежного потока и дохода. Однако не всегда новая идея срабатывает, а объем получаемой прибыли может остаться на прежнем уровне или снизиться.
Каждый проект имеет свой жизненный цикл. Так называют комплекс этапов, выполняемых компанией в ходе реализации проекта.
Характерной особенностью жизненного цикла является то, что он всегда имеет начало и завершение. В конце компания оценивает результат. Если проект оказался успешным, то его могут повторить вновь.
Надо отметить, что жизненный цикл проекта (далее ЖЦП) всегда состоит из нескольких последовательно взаимосвязанных фаз, каждая из которых, в свою очередь, делится на этапы.
Точно регламентировать структуру жизненного цикла не получиться. Все дело в том, что его составляющие напрямую зависят от типа проекта.
Важно! Для определения структуры жизненного цикла, необходимо понять, когда он начинается и заканчивается.
Под началом ЖЦП можно понимать первый день ведения финансовой деятельности компанией, постановку цели или же начало выполнения определенного вида работ.
Чтобы понять, что жизненный цикл окончен, нужно обратить внимание на следующие признаки:
- запланированная работа выполнена в полном объеме;
- возводимый согласно плану объект, введен в эксплуатацию;
- компания достигнула поставленных целей;
- затраты на реализацию проекта окупились;
- финансирование проекта приостановлено;
- предприятие распустила группу сотрудников, трудящихся над проектом;
- проект ликвидирован локальной документации.
Совокупность признаков или один из них указывает на завершение проекта, а соответственно и его жизненного цикла.
Назначение жизненного цикла процесса
Жизненный ЦИК проекта – это неизбежность. Его нельзя опустить, ликвидировать, но можно видоизменить. Чтобы лучше понять, к какому результату приведет реализация поставленной идеи, необходимо определить ЖЦП, то есть разработать его структуру. Это поможет компании достичь следующих целей:
- Построить правильную структуру ЖЦП. В дальнейшем будет намного легче следовать плану и вносить возможные коррективы.
- Планировать сроки выполнения того или иного этапа, а также завершения всего проекта в целом.
- Определить последовательность мероприятий от начала и конца. Например, для того, чтобы произвести новый вид продукции, в первую очередь нужно закупить оборудование, сырье, материалы, а только потом уже приступать к тестированию и широкому выпуску.
- Понять, какие этапы следуют выполнять тому или иному сотруднику. Зная структуру жизненного цикла, работники включаются в работу в нужный момент без напоминания об этом.
Также четкая постановка ЖЦП дает возможность рационально распределить ресурсы, правильно подсчитать затраты и понять масштабы данного проекта.
Основные функции участников жизненного цикла процесса
В реализации проекта может быть задействовано разное число участников. Как правило, в основном над идеей работают:
- Инвестор, который вкладывает собственные средства с целью получения прибыли от проекта.
- Автор идеи, также называемый инициатором. Он может быть руководителем фирмы или вообще не касаться предприятия.
- Главный инженер-проектировщик. Он управляет командой, занимающейся постановкой планов, расчетами.
- Поставщики поставляют компании сырье, материалы, оборудование и другие ресурсы, необходимые для реализации проекта.
- Руководитель управляет ходом реализации идеи. В качестве него может выступать автор проекта или другое назначенное инвестором лицо.
Также участниками ЖЦП могут быть кредитные организации, поставляющие средства на платной основе, исполнители, лицензиары, консультанты и иные лица. Чем обширнее проект, тем больше он требует вложений, в том числе и в качестве человеческого труда.
Из чего состоит жизненный цикл проекта: структура
Структура жизненного цикла напрямую зависит от типа проекта. Все дело в том, что фазы и этапы разных идей отличаются друг от друга. Но экономическая теория приводит общую характеристику составляющих ЖЦП, объединяя стадии в группы по определенным признакам.
В связи с тем, что ЖЦП характеризуется выполнением определенных операций, процессы приятно классифицировать. Они могут быть организационными, вспомогательными и основными.
Первыми называют мероприятия, которые выполняться с целью успешного запуска проекта. То есть их осуществление происходит еще до того, как компания приступила к реализации идеи. Работники подготавливаются, закупают сырье, материалы, налаживают сотрудничество с поставщиками, подрядчиками, определяются с источником финансирования и т.д.
Вспомогательные процессы – это все мероприятия, которые в ходе реализации проекта помогают осуществить непосредственные операции. Например, чтобы приобрести сырье, необходимо составить не только рассчитаться с поставщиком и получать товар, но и отчитаться за совершенные траты.
Основные процессы – это все операции, направленные непосредственно на реализацию проекта. Например, если идея связана с выпуском новой продукции, то к основным мероприятиям можно отнести производство товаров, их упаковку, хранение, рекламу и т.д.
Процессы жизненного цикла проекта
Как уже было сказано ранее, каждый проект характеризуется разнообразностью структуры. В связи с этим и процессы, выполняемые в ходе его реализации, будут разными. Экономическая теория приводит несколько типовых операций, которые встречаются в большинстве проектов:
- Проектирование, прогнозирование. Включает в себя постановку целей, задач, определение фаз и этапов, а также временных ограничений.
- Закупки. Для выполнения любого проекта придется приобрести товары, которые понадобятся для достижения постановленной цели.
- Поставка. Данный процесс связан с заключением договоров на регулярную поставку требуемых для реализации идеи товаров.
- Введение в эксплуатацию. Операция подразумевает не только непосредственное выполнение этапов проекта, но и его тестирование.
Важно! Составляющие идеи могут быть расширены. Все зависит от масштабов проекта. Чем он больше, тем выше затраты и обширнее перечень операций.
Жизненный цикл проекта и его модели
Экономическая теория приводит 3 модели ЖЦП: каскадную, эволюционную и инкрементную. Первая характеризуется последовательным осуществлением мероприятий. Отклонение от ранее разработанного плана мало возможно. Проект реализуется путем выполнения этапов в последующих их контролем.
Эволюционная модель отличается тем, что проект подразумевает циклическое выполнение задач. Например, выпуск нового вида продукции. В ходе реализации проекта выпуск товаров происходит неоднократно, то есть циклически.
Последняя модель названа инкрементной. Она характеризуется делением проекта на множество составляющих частей. Подобную программу чаще всего используют для обширных идей, требующих участия большого числа сотрудников и огромного количества времени
Фазы и стадии жизненного цикла проекта
ЖЦП всегда делится на несколько фаз, каждая из которых, в свою очередь, также подразделяется на стадии. То есть, наименование некоторых этапов может повторяться, однако суть их реализации разная.
ЖЦП делится на 4 фазы. Они характеризуются объемными сроками завершения и обобщающим описанием.
Очень сложно определить конец циклической модели проекта. Все дело в том, что деятельность компании постоянно повторяется, поэтому нельзя считать завершением выпуск или реализацию продукции, которая в последующем вновь будет производиться.
Стадии
Как уже было сказано ранее, каждая фаза ЖЦП делится на стадии. Их перечень зависит от типа проекта. Можно выделить следующие, часто встречающие этапы:
- планирование, то есть определение последовательности мероприятий для достижения цели фазы;
- подготовка – проведение подготовительных работ;
- реализация – осуществление операций, непосредственно связанных с прохождением фазы;
- завершение – процессы, характерные для окончания фазы;
- контроль – мероприятия, направленные для выявления успешности реализации фазы.
Важно! Стадии, также как и фазы, могут делиться на подстадии или этапы.
Мнение эксперта
Знайка, самый умный эксперт в Цветочном городе
Если у вас есть вопросы, задавайте их мне!
Задать вопрос эксперту
Величина достоверности аппроксимации равняется 0,9929, что указывает на хорошее совпадение расчетной прямой с исходными данными. Если же вы хотите что-то уточнить, я с радостью помогу!
Затем подписываем оси. В той же вкладке «Макет» кликаем по кнопке на ленте «Названия осей». Последовательно переходим по пунктам «Название основной горизонтальной оси» и «Название под осью».
Как в excel построить тренд — все про Ексель
- Инвестор, который вкладывает собственные средства с целью получения прибыли от проекта.
- Автор идеи, также называемый инициатором. Он может быть руководителем фирмы или вообще не касаться предприятия.
- Главный инженер-проектировщик. Он управляет командой, занимающейся постановкой планов, расчетами.
- Поставщики поставляют компании сырье, материалы, оборудование и другие ресурсы, необходимые для реализации проекта.
- Руководитель управляет ходом реализации идеи. В качестве него может выступать автор проекта или другое назначенное инвестором лицо.
По правилу Парето 20% потребителей приносит основную долю прибыли – 80%. Именно на этих клиентов направляем все усилия (маркетинговые стратегии, инструменты), поэтому учимся их распознавать. Выделяем из аудитории группы по параметрам: частота и сумма покупок, когда совершена последняя. Сегментируется ЦА с помощью RFM-анализа.
Всё по полочкам: большой гайд по RFM-анализу клиентской базы
Как использовать сегментацию, чтобы лучше понимать потребности покупателей и продавать то, что им нужно в данный момент.
Читали vc.ru, привет! Мы, Passteam – платформа для автоматизации маркетинга. Помогаем ритейлу, салонам красоты и ресторанам собирать клиентскую базу, выдавать карты лояльности для Apple Wallet и Google Pay и делать рассылки по сегментам
В этой статье мы расскажем вам, что такое RFM-сегментация, как построить коммуникацию не с условной «толпой», а с группами клиентов, чтобы значительно увеличить лояльность и продажи в вашей компании.
RFM-анализ — метод анализа, позволяющий сегментировать клиентов по частоте и сумме покупок и выявлять тех, которые приносят больше денег.
- Recency— давность (как давно ваши клиенты были у вас на процедурах). Высокий показатель давности означает, что у клиента уже сложилось достаточно хорошее впечатление о вашем бренде, поэтому он недавно посещал вас. Давность в срезе клиентской базы можно посмотреть, если отсортировать клиентов по дате последней покупки.
- Frequency— частота (как часто они у вас покупают). Высокий показатель частоты говорит о том, что клиенту нравится ваш бренд, ваши товары и услуги, поэтому он часто к вам возвращается. Для расчета частоты посещения нужно общее кол-во покупок/визитов разделить на кол-во месяцев/дней/годов и т.д.
- Monetary — деньги (общая сумма трат). Высокий уровень этого показателя означает, что клиенту нравится тратить именно у вас.
Для наиболее точного RFM-анализа, каждый из этих показателей необходимо условно разделить на 5 ступеней – от наименьшего к наибольшему. В рамках этой статьи мы ограничимся тремя ступенями в каждом из показателей.
По этим признакам можно разделить всех ваших клиентов на группы, понять, кто покупает у вас часто и много, кто — часто, но мало, а кто вообще давно ничего не покупал.
RFM-анализ помогает разделить ваших клиентов на категории разных размеров, чтобы вам было легче понять, кто из них лучше всего реагирует на текущие рекламные кампании и на будущие активности.
Как правило, небольшой процент пользователей реагирует на общие рекламные предложения. RFM-анализ и RFM-сегментация являются отличным методом прогнозирования реакции клиента и улучшения взаимодействия, а также повышение прибыли. RFM использует поведение покупателей, чтобы определить, как работать с каждой группой клиентов.
Наработанная годами база клиентов позволяет анализировать потребности целевой аудитории и разрабатывать на их основе персональные предложения. Это важный актив любого бизнеса.
Удержание клиента и стимулирование его к повторным покупкам выводит из замкнутого круга, когда одним и тем же людям вы должны каждый раз делать холодные продажи вместо того, чтобы наладить с ними отношения один раз и на всю жизнь.
Если вы не ведёте базу клиентов, вы вынуждены снова и снова вкладывать деньги в рекламу. А могли бы подогревать лиды почти без вложений. Для этого достаточно уметь правильно сегментировать базу и разрабатывать предложения для каждого сегмента. Например, с помощью метода RFM. Его главные преимущества — простота и наглядность сегментации.
Таргетирование определенных рассылок на определённые группы клиентов дает гораздо большую конверсию рекламы, нежели одинаковая не персонализированная реклама.
В начале каждой рекламной кампании нужно понять, какому сегменту клиентов будет показываться эта реклама. После этого необходимо создать тот контент, который будет наиболее сильно резонировать с выбранной аудиторией. И только потом бросать все усилия на запуск этой кампании. К сожалению, большинство из нас делают ровно наоборот.
RFM-анализ упрощает выбор целевой аудитории для кампании– он учитывает давность, частоту и сумму покупок по каждому отдельному клиенту и формирует на их основе готовые для кампаний сегменты клиентов. RFM-анализ крайне полезен в понимании ответной реакции ваших клиентов, а также для построения маркетинг-стратегии, основанной на сегментации клиентов.
- Кто – мои лучшие клиенты?
- Кто из моих клиентов на грани потери?
- Кого потенциально можно перевести в более платящий сегмент?
- Кто – мои потерянные клиенты, на которых нужно обратить особое внимание?
- Кого из клиентов необходимо удерживать всеми силами?
- Кто из моих клиентов наиболее лоялен к моему бренду?
- Какой сегмент клиентов наиболее хорошо откликается на текущие рекламные кампании?
Малый бизнес регулярно сталкивается с давлением от привлечения новых клиентов в бизнес, которое в большинстве случаем определяет рост и траекторию развития бизнеса. Привлечение новых лидов часто требует больших бюджетов для осуществления.
Ни один бизнес не может существовать сам по себе без клиентов, поэтому в то время, как привлечение новых клиентов – один из базисов бизнес-стратегии, возвращаемость играет еще большую роль в формировании высоких показателей. Возвращаемость клиентов зависит от удовлетворенности клиента вашими услугами/продукцией, от поддержки, от всех точек соприкосновения клиента с вашим брендом.
Низкий показатель потерь – самый легкий подход расширять бизнес, т.к. такой подход опирается на удовлетворенность клиентов, а следовательно – на хороший сарафан. RFM-модель позволяет бизнесу создать уникальные воронки продвижения для разных сегментов, создавая ценность для клиентов и укрепляя лояльность и доверие.
Сбор данных. Чтобы провести RFM-анализ, понадобятся данные о всех покупках, совершённых всеми клиентами и суммы всех этих покупок. Можно собрать их вручную, например, используя сводные таблицы в Excel или Google Sheets. Однако этот процесс значительно упрощается, если автоматизировать его с помощью специальных сервисов.
Критерии сегментации клиентов. Вы распределяете клиентов на сегменты с учётом времени с момента последнего приобретения (Recency), частоты покупок (Frequency) и суммы потраченных средств (Monetary). Каждому из клиентов ставите по три оценки, соответствующие каждому из этих параметров. Например, по трёхбалльной системе (где 1 — хорошо, 2 — нормально и 3 — плохо).
Основная сложность — определить границы сегментов, потому что универсальных рекомендаций по этому поводу нет. Ориентируйтесь на нишу, жизненный цикл продукта и покупателя, и другие факторы.
Формирование сегментов. Итак, у вас должно получиться 27 сегментов (3*3*3) с оценками вида 111, 112, 113, 121, 131 и так далее до 333.
Иногда для построения сегментов достаточно учитывать всего два показателя.
RF-анализ. Анализ по давности и частоте покупок. Показывает, как часто клиенты совершают покупки за анализируемый период. Позволяет выявить клиентов, которые недавно что-то купили и сотрудничают с компанией постоянно.
RM-анализ. Распределение покупателей по параметрам Recency и Monetary. Позволяет выявить клиентов, которые приносят больше всего прибыли. И тех, чей вклад в общую прибыль незначителен.
FM-анализ. Распределение клиентов в зависимости от частоты и суммы покупок. Позволяет выявить клиентов, которые покупают мало, но на большие суммы. И тех, кто совершает покупки часто, но с маленькими чеками.
Исходя из полученных данных, вы сможете выработать стратегию и тактику для работы с каждым сегментом клиентской базы.
Например, в группе 333 будут все клиенты, которые покупали давно, один раз и на маленькую сумму. Они кажутся наименее перспективными, но не стоит скидывать их со счетов: хоть раз, но они всё-таки проявили интерес к вашей продукции.
Или 111: это сливки (чемпионы) вашей клиентской базы. Покупают часто, на большие суммы и последняя покупка была недавно. Чтобы испортить отношения с такими клиентами, нужно очень сильно постараться.
Для каждого сегмента вы формируете персонализированные предложения со специальными условиями и начинаете выстраивать коммуникации. Можно выстраивать коммуникацию под каждый сегмент или ограничиться несколькими — теми, которые для вас сейчас в приоритете.
В Passteam RFM-анализ делит клиентскую базу на 9 сегментов, в зависимости от частоты их покупок и их давности. Прикиньте, какой процент вашей клиентской базы находится в каждом из сегментов, а затем представьте, насколько эффективными рекомендованные ниже активности могут быть для вашего бизнеса.
С ростом интереса к системам менеджмента и учета клиентов (CRM), RFM-анализ еще сильнее укоренился в маркетинге и аналитике. Даже если вы проводите единичную оценку потребительского поведения, вы можете облегчить себе жизнь с ручным или полуавтоматическим RFM-анализом.
Но если у вас достаточно большая клиентская база, не думаем, что вы захотите делать все расчеты вручную.
Для расчетов в RFM-анализе, как правило, используют excel-таблиц. Брюс Харди и Питер Фейдер написали подробную инструкцию по подсчету RFM-показателей в Excel. Этот файл вы можете использовать для собственных расчетов. Но конечно, с 2008 года, эта статья нуждается в обновлении.
Некоторые CRM-инструменты так же выполняют роль RFM-инструментов. Многие популярные CRM, как Битрикс-24, 1С и amoCRM автоматически сегментируют клиентов через RFM-анализ, поэтому можно ничего не делать вручную. Кстати, Passteam также автоматически делит вашу клиентскую базу на RFM-сегменты, читайте об этом в этой статье ниже.
Если в вашей компании есть собственный отдел разработки, вы можете использовать R и Python для создания собственных RFM-моделей, по аналогии с SQL запросами.
В Passteam RFM-анализ делит клиентскую базу на 9 сегментов, в зависимости от частоты из покупок и их давности. Прикиньте, какой процент вашей клиентской базы находится в каждом из сегментов, а затем представьте, насколько эффективными рекомендованные ниже активности могут быть для вашего бизнеса.
На данный момент в Passteam можно проводить RFM-анализ по двум переменным – давности и частоте покупок. Фактически – RF-анализ, без учета суммы покупок.
В рамках малого бизнеса, двух этих показателей, без учета суммы покупок, достаточно для анализа и планирования дальнейшей активности с каждым из сегментов.
После подключения интеграции и окончания синхронизации списка клиентов, Passteam автоматически формирует 9 сегментов, анализируя данные о частоте покупок клиентов и их давности.
Наш сервис автоматизирует работу с базой клиентов и проводит RFM-анализ ежечасно, используя актуальные данные из вашей CRM.
Сортировка клиентов в сегменты происходит по следующей схеме:
Сегменты можно посмотреть во вкладке бокового меню Список клиентов –> Сегменты. Подробнее о каждом из RFM-сегментов в Passteam можете посмотреть в ролике.
Как мы писали выше – нет универсальных показателей, по которым можно разделить клиентов в любом бизнесе. Поэтому настройки каждого из сегментов можно вручную подогнать под конкретно ваши условия. Дополнительно, вы можете добавить и другие фильтры для более узкого сегментирования.
Нажав на нужный сегмент вы увидите всех клиентов, подпадающих под указанные параметры.
- Аудит клиентов. С помощью этих сегментов бы можете понять, какая часть ваших клиентов – ваши лояльные, какая часть – на грани потери и т.д.
- Сегментированные рассылки. Для повышения эффективности ваших рекламных кампаний отправляйте таргетированные сообщения на конкретный сегмент рассылки. Например – реактивационные для спящих, поощрительные для постоянных и т.д.
Маркетологи используют RFM-анализ на протяжении нескольких десятков лет, чтобы оптимизировать ROI от рекламных кампаний. Как правило, использовании RFM в рекламе заключается в использовании конкретного креатива и текста для конкретного сегмента. А также в других ситуациях, где необходимо сегментировать клиентов.
Сегментация клиентов – это не какая-то чужеродная вещь в маркетинге. Большие компании как можно детальнее стараются сегментировать клиентов, а люди, стоящие за этим, имеют четко прорисованную стратегию – стратегию на сегментирование клиентов.
Как много ваши клиенты тратят на протяжении всего периода взаимодействия с вашим брендом зависит от ряда факторов. RFM-анализ может помочь со многими аспектами – уменьшить количество потерянных клиентов, предлагать допродавать товары сегментам, которые лучше всего идут навстречу, увеличивать лояльность клиентов и сарафанное радио, продавать дорогие товары/услуги и многое другое.
Небольшое предупреждение. Не переборщите. Если вы будете слишком часто взаимодействовать с одним, и тем же сегментом – клиенты могут взбеситься и прекратить покупки у вас.
Продвигать ваши новые товары/услуги среди самых лояльных клиентов – отличный способ получить первые отзывы. Вы можете контактировать с вашими чемпионами и лояльными клиентами еще даже до запуска. Они могут предоставить вам полезные инсайты о том, что нужно доработать и как продвигать это. Также, такие клиенты будут гораздо охотнее продвигать новинку в своем окружении.
Если вы запускаете программу лояльности, Чемпионы, Лояльные и Потенциальные лояльные клиенты – сегменты, на которые стоит делать упор в продвижении программы лояльности в первую очередь. Хотите сделать их опыт взаимодействия с вашим брендом более приятным и запоминающимся?
Используйте follow-up c ограниченными по времени предложениями – так шанс их скорой повторной покупки увеличиваться в разы. Рассылка с полезным образовательным/информационным контентом также увеличит их вовлеченность в ваш бренд.
Такие образовательные рассылки направлены на повышение компетентности вашего бренда в вашей сфере деятельности.
На грани риска и Спящие – два сегмента клиентов, на которых стоит обратить особое внимание. Рассылка персонализированных имейлов и звонки помогает вернуть их «в строй». Также предлагайте таким клиентам повторить их предыдущие покупки со скидкой, или опросите таких клиентов об их мнении о вашем бренде – прежде чем они уйдут от вас к конкуренту.
RFM-анализ улучшает маркетинг в бизнесе в целом, а также:
- увеличивает LTV клиентов;
- бустит запуск новых продуктов/услуг;
- прокачивает клиентский опыт и их лояльности;
- снижает количество потерянных клиентов;
- повышает ROI рекламных кампаний;
- делает ретаргетинг кампании более эффективными и успешными;
- помогает понять ваш бизнес и сделать аналитику более прозрачной и др.
Нетаргетированные рекламные кампании, как правило, влетают в копеечку. При концентрировании усилий на более маленькую аудиторию можно значительно снизить расходы на рекламу, сделать ее более персонализированной, а сами креативы и тексты продумывать, основываясь на данные клиентов.
Фактически, RFM-анализ получился из прямого маркетинга. Частный пример – уменьшение стоимости рекламы за счет отправки бумажных каталогов только тем клиентам, кто реально ими пользуется и заказывает товары.
То же самое можно перенести и на диджитал-маркетинг, и на любую другую рекламную активность. Сегментирование базы перед запуском рекламы и выбор нужной целевой аудитории снижает расходы на эту самую рекламу и увеличивает ROI.
Ремаркетинг – подход в рекламе, когда вы показываете объявление тем клиентам, которые хотя бы однажды были на вашем сайте, но показываете его на совершенно других сайтах (в т.ч. сайтах конкурентов, и даже в инстаграме). Такая механика показа объявлений увеличивает количество кликов и эффективность кампании в целом.
Самый простой способ использовать RFM в ремаркетинге – экспортировать нужные сегменты клиентов (например – недавние покупатели), а позже, при настройке рекламы в Facebook, создать из этих листов аудиторию, кому будет показано объявление.
Успех использования RFM-анализа в маркетинге доказан сотнями ритейлеров, рестораторов, владельцев бьюти-предприятий и других предпринимателей.
- RFM применим во многих сферах – e-comm, HoReCa, сфера красоты, оффлайн-ритейл и другие;
- Благодаря RFM вы узнаете больше о каждом сегменте, а каждом клиенте в целом, также о том – кто ваши лучшие покупатели;
- RFM помогает выстраивать высокоэффективные таргетированные рекламные кампании;
- RFM помогает улучшить клиентский опыт и лояльность;
- При комбинировании с другими маркетинговыми инструментами, дает детализированную аналитику по клиентам и полезные выводы на ее основе;
- RFM снижает стоимость маркетинговых активностей за счет оптимизации целевой аудитории;
- Снижает процент негативной реакции клиентов на рекламу за счет оптимизации целевой аудитории.
- Нельзя полагаться на результаты RFM-анализа по клиентам, совершившим одну покупку;
- При единоразовой продаже одного продукта на результаты RFM-анализа также не стоит полагаться;
- RFM основывается на уже имеющихся данных о покупках, он не применим на ваших потенциальных клиентах;
- Без использования специальных сервисов расчеты вручную занимают достаточно много времени, особенно если у вас большая клиентская база;
- Показывая слишком много рекламы одному конкретному сегменту может привести к «перенасыщению» и снижению эффективности ваших кампаний.
- Внедрите RFM-анализ в ваш бизнес – сначала, чтобы понять ваших клиентов, затем – чтобы запускать рекламу, которая попадет в цель;
- Используйте Passteam для всестороннего анализа вашей базы;
- Настройте автоматические рассылки по сегментам, основанные на результатах RFM-анализа.
- Решите для себя, что вы готовы выделять на это ресурсы. Они потребуются для регулярной проверки данных, разработки стратегий по работе с каждым сегментом и корректировки стратегии в процессе.
- Подготовьте данные для RFM-анализа. Понадобятся сведения по каждому покупателю: количество покупок за всё время, их сумма, а также дата последней покупки.
- Распределите всех клиентов по сегментам. Количество сегментов зависит от количества параметров оценки: при использовании трёх параметров у вас будет 27 сегментов, при использовании двух (как в RM-, RF- и FM-анализе) — 9.
- Визуализируйте распределение на графике. Можно построить его в Excel по данным таблицы. Сделайте выводы о составе базы.
- Разработайте маркетинговые активности под каждый сегмент. Это может быть как серия рассылок, так и более широкая и комплексная кампания.
- Проанализируйте результаты кампаний. Сделайте повторное измерение для сравнения (через 1–2 месяца для крупных магазинов, через 3–6 месяцев — для небольших).
RFM — далеко не единственный, но крайне полезный инструмент для анализа клиентской базы. Проделав с его помощью сравнительно небольшую работу, вы выстраиваете подход, при котором учитываются индивидуальные особенности каждого клиента.
Спасибо за внимание! Если статья была полезна или будет полезна в будущем, то будем признательны за плюсик к «карме» и репост.
И подписывайтесь на наш профиль. В планах еще много статей про маркетинг и работу с клиентской базой.
Мнение эксперта
Знайка, самый умный эксперт в Цветочном городе
Если у вас есть вопросы, задавайте их мне!
Задать вопрос эксперту
Принадлежность потребителя к временному диапазону определяется по трехбалльной системе давние 1 , относительно недавние или спящие 2 , недавние 3. Если же вы хотите что-то уточнить, я с радостью помогу!
В эту категорию попадают клиенты с показателями R1—F1—M(1-3) или 111, 112, 113. Можно уведомить их о действующих акциях, распродажах, скидках. Однако прикладывать много усилий и времени для возврата давних покупателей не стоит, отток неизбежен. Если отклика нет, удаляйте из базы.
RFM анализ клиентских баз, группируем потребителей в таблице Excel
- Внедрите RFM-анализ в ваш бизнес – сначала, чтобы понять ваших клиентов, затем – чтобы запускать рекламу, которая попадет в цель;
- Используйте Passteam для всестороннего анализа вашей базы;
- Настройте автоматические рассылки по сегментам, основанные на результатах RFM-анализа.
Для того, чтобы присвоить наименование вертикальной оси также используем вкладку «Макет». Кликаем по кнопке «Название осей». Последовательно перемещаемся по пунктам всплывающего меню «Название основной вертикальной оси» и «Повернутое название». Именно такой тип расположения наименования оси будет наиболее удобен для нашего вида диаграмм.