Диаграмма исикавы шаблон для word

In this article, we will talk about how you can create a fishbone diagram in a Word document. A Fishbone diagram aka Ishikawa Diagram aka Cause and Effect Diagram is used for brainstorming and representing the potential causes of a problem in your framework. The fish bones basically depict the causes with the upper body showing the effect or problem. It is primarily used in root cause and problem analysis in many industries.

Now, if you need to show a fishbone diagram in a Word document, how to do it? Well, no worries we got you covered! Here, I am going to mention step by step procedure to create a fishbone diagram in Microsoft Word. So, without much ado, let’s get started.

There is no fishbone diagram template available in Word’s online library. So, you will have to make the diagram manually. You can create a Fishbone Diagram from scratch using the Shapes tool. Although if you want, you can download a template from a good website and import and customize it in Word.

Here are the steps to create a fishbone diagram from scratch:

1. Launch Microsoft Word and create a blank document.
2. Prepare the basic structure of the fishbone diagram by adding basic shapes.
3. Insert text to define causes and effects.
4. Customize the fishbone diagram.
5. Save the fishbone diagram in the document.

Launch the Microsoft Word application and create a blank document or import a new existing document.

Now, we have to prepare the basic structure of your fishbone diagram. For that, go to the Insert tab and from the Illustration tab, click on the Shape drop-down option and select the Line Arrow shape. Add this shape to the middle of the document.

Now, right-click on the shape and click on the Format Shape option which will open up a Format Shape panel at the right. From here, increase the width of the line arrow.

Next, add a pentagon arrow to enter the main problem or effect in your framework.

After that, to add causes to your fishbone diagram, add multiple lines to the arrow you added previously just like roots attached to a branch. And then, insert a rectangle shape to the top of each line.

To describe sub-causes in your diagram, you can attach more lines to the lines you drew for mine causes’ lines. See the below screenshot for your reference.

Congratulations, you just created the basic structure for your fishbone diagram. Depending upon the complexity of your fishbone diagrams, you can add more shapes to define causes.

Now, you have to enter the text to define the main problem and its causes. For that, right-click on the pentagon arrow shape and select the Add Text option to define the main problem. Enter your text and format it as per your requirements. Do the same with rectangle shapes to explain the causes in your diagram.

Your fishbone diagram will look something like the diagram shown in the below screenshot.

You can add the sub-causes by simply going to the Insert > Text menu and adding a simple text box with customized text.

You are almost done with your fishbone diagram. Just to make it look more engaging or captivating, you just need to work around its styling. Go to the Shape Format tab and customize shape style, shape fill, shape outline, text style, and more.

Save the fishbone diagram in any document format supported by Word including DOC, DOCX, PDF, HTML, ODT, etc.

So, this is how you can create a fishbone diagram or cause and effect diagram in Word using basic shapes.

Now read: How to Create a Flowchart in Word.

Диаграмма Исикавы придумана профессором Каору Исикава из университета в Токио, когда он задумал упростить поиск причин возникших трудностей. Сегодня составление диаграммы Исикавы – это эффективный метод детального анализа сложившейся проблемной ситуации. Диаграмма Исикавы — это инструмент для определения истинных причин возникновения трудностей.

Что такое диаграмма Исикавы

Метод Исикавы предполагает осуществление факторного анализа проблемной ситуации. Сегодня он используется в оценке качества и в менеджменте. Диаграмма Исикавы еще называется спиралью качества, методом анализа корневых причин, методикой «рыбьей кости» (потому что внешне диаграмма Исикавы напоминает рыбий скелет) или методом анализа причинно-следственных связей. Изначально методика применялась для установления причин брака продукции.

При изучении графического изображения диаграммы Исикавы люди приходят к выводу, что это рыбий скелет.

Основными группами факторов схемы Исикавы на производстве, к примеру, могут быть:

• рабочая сила;
• управленческие методы контроля;
• технологический процесс;
• исходное сырье;
• производственная среда.

Постепенно метод из экономической сферы перешел в другие отрасли науки. Так, к примеру, метод Исикавы используется в психологии для выявления причин постоянных неудач на том или ином отрезке жизненного пути человека. Построение графической модели Исикавы позволяет человеку увидеть проблему с разных сторон. В экономике Японии причинно-следственная диаграмма Исикавы признана одним из самых эффективных методов оценки качества продукции.

Цель метода

Для чего нужна диаграмма Исикавы? Основная цель диаграммы Ишикавы (или Исикавы) – учет факторов, влияющих на конечный результат. Разрабатывая диаграмму, Каору Исикава стремился определить, чем обусловлен брак продукции: проблемами организации производственного процесса, низким уровнем квалификации работников, качеством исходного сырья или отсутствием современного оборудования.

Диаграмма Исикавы, напоминающая рыбью кость, призвана ранжировать факторы с целью выявления главных проблем производства. Итоговая цель применения диаграммы Исикавы – это визуализация причинно-следственных связей и выбор методов устранения негативных факторов.

Правила построения графической модели

Каору Ишикава советует соблюдать определенные правила при формировании графической модели проблемной ситуации:

1. Все сотрудники, принимающие участие в дискуссии, должны быть осведомлены о факте наличия проблемы. Озвучить проблему может начальник или же сотрудники сами могут высказать мнения по поводу низкого качества продукции.
2. На «рыбий скелет» заносятся формулировки в виде кратких записей, чтобы не усложнять восприятие сложными предложениями.
3. На листе отмечаются абсолютно все факторы, даже самые незначительные. Иногда именно малозначительный факт оказывается корневой причиной проблемы.
4. После выдвижения того или иного негативного фактора, сотрудники высказывают причины его возникновения и предлагают способы его устранения.
5. При необходимости на ответвлениях второго уровня в схеме можно фиксировать не только негативные факторы, но и те, которые положительно сказываются на производстве. Разделить их можно с помощью разного цвета линий.

Этапы построения схемы

Чтобы построить диаграмму Исикавы, нужно придерживаться определенных этапов. Как правило, графическую схему составляют на листе бумаги или на доске, но можно составить диаграмму Исикавы и в программе Excel на компьютере.

В своей книге профессор Исикава предлагает последовательные этапы построения причинно-следственной диаграммы.

Соберите команду для мозгового штурма

Чтобы получить всесторонний учет негативных факторов при составлении диаграммы Исикавы, применяется метод мозгового штурма. К участию в нем приглашаются специалисты разного профиля и квалификации. Исходя из образования и опыта, каждый сотрудник представит в ходе мозгового штурма свое видение причин, породивших проблему.

Нужно сформулировать главную проблему и записать ее в большом прямоугольнике, который является головой рыбы с правой стороны листа. От этого прямоугольника влево проводится прямая линия.

Фиксируйте все идеи на «рыбьей кости»

Надо определить блоки причин, которые спровоцировали возникновение проблемы. Эти блоки располагаются сверху и снизу от горизонтальной линии. Чем более значима проблема, тем ближе к голове рыбы ее нужно разместить. От них к горизонтальной оси проводятся наклонные линии, образующие ветки шаблона диаграммы Ишикавы.

Причины возникшей проблемы, выявленные с помощью мозгового штурма, распределяются по сформулированным блокам и записываются в виде отростков на основных ветках схемы. Построение причинно-следственной диаграммы Исикавы продолжается до тех пор, пока не будут учтены все нюансы.

Проводится детализация причин, в ходе которой участники мозгового штурма высказывают свои мнения относительного того, почему возникла та или иная проблема и как ее можно устранить. Эта информация заносится на схему в виде маленьких отросточков, идущих от ветвей с причинами.

Оцените влияние каждого фактора

Проводится анализ составленной схемы, в ходе которого производится оценка значимости каждого фактора. Выделяются факторы первого порядка, факторы средней значимости и малозначительные факторы.

Работайте с тем, на что можете повлиять

Те факторы, на которые люди не могут повлиять, вычеркиваются. Затем выделяются главные причины, которые необходимо устранить в первую очередь. Участники обсуждения предлагают пути их устранения.

Особенности метода

Метод Исикавы – диаграмма «рыбья кость» – универсальный. Он может применяться в любой отрасли экономической деятельности. Метод Исикавы используется в проектной деятельности для максимально объективного и последовательного изучения причинно-следственных связей и выявления самых проблемных мест.

К примеру, диаграмма Исикавы на предприятии позволяет структурировать неблагоприятные факторы производства, найти самые эффективные способы их поэтапного устранения и повысить качество готовой продукции.

Или другой пример: построение диаграммы Исикавы в цветочном магазине позволяет спрогнозировать спрос на определенный вид цветов в следующем месяце. Эта методика позволяет цветочному магазину минимизировать потери цветов, удовлетворять потребительский спрос и повысить выручку.

Несмотря на универсальность метода, нельзя руководствоваться только им при оценке качества продукции. Данную методику рекомендуется сочетать с пирамидой эффективности Маслоу, принципом Парето.

Преимущества и недостатки метода

Универсальная диаграмма Ишикавы успешно прошла тест на многих предприятиях, помогла справиться с проблемами и найти ответы на сложные вопросы. Методика имеет следующие преимущества:

• универсальность методики позволяет использовать ее в разных отраслях;
• удобство и простота метода делает его понятным не только для административного персонала, но и для служащих среднего и низшего звена;
• обеспечивает комплексное видение проблем;
• наглядно иллюстрирует связи проблемы и причин, из-за которых она возникла;
• ранжирование причин по степени значимости;
• упрощает анализ проблемных моментов;
• развивает креативное мышление сотрудников;
• удобство редактирования, так как есть шаблон для построения диаграммы Исикавы в Ворде;
• помогает в процессе внедрения инноваций в производственный процесс.

Недостатками графического метода Каору Ишикавы являются:

• часто схема лишена четкой структуры, что затрудняет анализ причинно-следственных связей;
• иногда причины проблем сложно распределить по тематическим блокам;
• большое количества выявленных причин затрудняет их ранжирование;
• сложно исключить ошибки в составлении схемы, потому что каждый сотрудник излагает свое субъективное видение проблемы.

Недостатков у метода значительно меньше, чем преимуществ. Сегодня этот графический способ осваивают представители самых разных профессий. Так, возможно использование диаграммы Исикавы дорожно-патрульными службами для прогноза ДТП. Есть примеры использования диаграммы Исикавы в медицине.

Шаблон схемы

Самый простой шаблон методики Ишикавы выглядит так:

К примеру, диаграмма Исикавы может быть использована, если предприятие терпит убытки. В этом случае необходимо выяснить причины снижения спроса на продукцию.

В шаблон справа вносится краткая формулировка проблемы: упали продажи.

Затем специалисты высказывают предположения относительно того, почему возникла данная проблема. Основные причины фиксируются на боковых линиях шаблона.

Затем каждая из высказанных причин детализируется. На шаблоне это фиксируется в виде дополнительных ветвей.

Пример графической схемы японского ученого

На производстве примером диаграммы Исикавы может быть построение графической схемы для выявления причин неравномерной толщины покрытия металлических деталей.

На предприятии обнаружилась проблема: металлические детали имели неравномерное покрытие. В ходе мозгового штурма сформулированы 5 блоков причин этой проблемы: человеческий фактор, производственные механизмы, исходные материалы, методы работы, контроль выполнения работ.

Наиболее существенные причины, которые следует устранить в первую очередь, выделены на схеме красным цветом.

Заключение

Диаграмма Исикавы – пример проверенного способа визуализации и комплексного видения проблемной ситуации. Она помогает проранжировать причины и в короткие сроки определить методы их устранения. Кроме того, применение метода мозгового штурма в процессе составления графической схемы позволяет специалистам отделов прийти к общему пониманию сути проблемы.

Содержание

• 1 Диаграмма Исикава на предприятии
• 2 Причинно-следственная диаграмма Исикавы («рыбий скелет»): пример
• 3 Как построить диаграмму Исикавы в Excel
  • 3.1 Как построить диаграмму Исикавы?
  • 3.2 Шаг №1
  • 3.3 Шаг №2
  • 3.4 Шаг №3
  • 3.5 Шаг №4
  • 3.6 Документы для скачивания

Диаграмма Исикавы – популярный способ графического представления анализа причинно-следственных связей. Внешне она напоминает рыбную кость или скелет. Поэтому часто инструмент называют «рыбий скелет».

Автор – японский химик Каора Исикава. Метод был разработан еще в начала пятидесятых. Сначала аналитическая техника использовалась лишь в рамках менеджмента качества. Впоследствии начала применяться и в других проблемных областях.

Диаграмма Исикава на предприятии

Основная цель метода – групповой поиск проблем и их причин. Диаграмма Исикавы («Ишикавы» – еще одна транскрипция) включена в японский промышленный стандарт (JIS) как график причин и результатов, показывающий отношение между качественным показателем и воздействующими на него факторами.

Техника предназначена для первоначального ранжирования воздействующих на исследуемую проблему факторов. Это результат аналитической работы. Например, вырос брак на производстве. Это проблема, исследуемый объект. Руководитель собирает ответственных и просит выделить возможные причины данной проблемы. Затем анализируются факторы, приведшие к возникновению той или иной причины.

Конечные цели аналитического метода Ишикавы:

• выявление всех факторов, повлиявших на возникновение проблемы;
• визуализация связей между проблемой и возможными причинами;
• расстановка акцентов для анализа и решения проблемы.

Причинно-следственная диаграмма Исикавы («рыбий скелет»): пример

Классический шаблон диаграммы выглядит следующим образом:

1. На предприятии возникла проблема. Ее нужно сформулировать четко и правильно. Например, «упали продажи». Снижение продаж – объект анализа. Нужно вписать его в «голову рыбы».
2. Далее руководитель должен выяснить у ответственных лиц: почему так случилось. На этом этапе высказывания не критикуются и не анализируются, а просто фиксируются. Их записывают на основные боковые линии. Максимальное количество основных факторов – 3-6.
3. На данном этапе необходимо «углубить» основные факторы (1-го порядка). На диаграмме отражают возможные влияния на каждый из них. Например, «человек». Возможно, менеджеру по продажам не хватает навыков холодных звонков. Также в ходе анализа было выяснено, что у менеджера нет всех полномочий по привлечению новых клиентов. При углублении в анализ «Оборудования» обнаружилось, что в периоде было недостаточно рекламных материалов. Факторы второго порядка вписываются на «средние кости».
4. Если есть факторы третьего порядка, которые влияют на факторы второго порядка, их располагают на «мелких костях».

Важно при анализе выявить все факторы. Даже те, которые кажутся незначительными. В дальнейшем факторы оцениваются и ранжируются. Задача – выявить самые значимые, которые больше всего повлияли на снижение продаж.

Для ранжирования факторов можно использовать, к примеру, метод Парето.

Диаграмму Ишикавы построить с помощью средств Excel достаточно сложно. Зато проанализировать вес каждого фактора можно. И уже на основе графика найти оптимальный путь решения проблемы.

Обратимся к нашему примеру. Найденные факторы не имеют числового выражения. Для иллюстрации оценим их в баллах.

Отсортируем цифры в порядке возрастания. Посчитаем долю каждого фактора с накопительным итогом.

Проиллюстрируем баллы в виде гистограммы. А долю – в виде графика с маркерами.

Диаграмма показывает: чтобы решить возникшую проблему, нужно работать, в основном, с первыми тремя факторами.

Построй наглядную диаграмму причин и следствий Исикавы — используй возможности Canva!

Решайте проблемы эффективно с помощью диаграммы Исикавы, созданной в Canva

Независимо от того, являетесь ли вы студентом, исследователем или менеджером, понимание и решение проблем является неотъемлемой частью вашей работы. Одним из наиболее эффективных способов для понимания и решения проблем является диаграмма Исикавы, которая позволяет учесть все возможные факторы, вызывающие проблемы. Диаграмма Исикавы, также известная как причинно-следственная диаграмма, является отличным инструментом для визуализации возможных причин проблемы и нахождения способов ее решения.

Создание причинно-следственной диаграммы может показаться кропотливым занятием, отнимающим массу времени, но инструмент Canva поможет вам завершить процесс за считанные минуты. Вам не придется тратить время на построение и создание дизайна диаграммы Исикавы с нуля. Просто выберите один из наших профессиональных шаблонов и вставьте в него свой текст. Нет ничего проще!

Постройте диаграмму Исикавы за считанные минуты

1. Создайте учетную запись Canva, чтобы разработать собственный дизайн для диаграммы Исикавы.
2. Выберите профессиональный шаблон из нашей библиотеки.
3. Добавьте собственные изображения или выберите подходящие картинки из библиотеки Canva, где мы собрали для вас более 1 миллиона качественных изображений.
4. Настройте изображения, добавьте превосходные фильтры и отформатируйте текст.
5. Сохраните и поделитесь.

Настройте диаграмму Исикавы под свои потребности

1. Измените изображения. Добавляйте собственные изображения или выбирайте элементы из библиотеки Canva. К вашим услугам более 1 миллиона фотографий, графических изображений и иллюстраций!
2. Измените шрифты. К вашим услугам более 130 потрясающих шрифтов.
3. Измените фон. Выберите готовый фон из нашей библиотеки или используйте изображение.
4. Измените цвета. Выберите цвет текста, чтобы добавить завершающий штрих в дизайн.

Решайте проблемы с легкостью с помощью четко выстроенных диаграмм

Диаграмма Исикавы обычно строится справа налево. Выберите один из готовых шаблонов и настройте его. Начните построение с «головы», обозначив главную проблему, и двигайтесь вдоль «туловища», добавляя причины и возможные решения.

Вы можете добавлять ветви по ходу построения диаграммы. Просто щелкните по одной из линий или стрелок, затем щелкните кнопку «Копия» на панели инструментов или просто удерживайте клавиши Cmd / Ctrl + C и Cmd / Ctrl + V, чтобы скопировать и вставить необходимое количество линий. Вы даже можете выделить цветом каждую причину и ее ответвления. Просто щелкните элемент или текстовое поле, затем воспользуйтесь цветовым кругом на панели инструментов, чтобы выбрать желаемый оттенок.

Примените верстку, чтобы сделать диаграмму понятной и читабельной

Используйте такие шрифты, чтобы ваша диаграмма была удобна для чтения. Инструмент Canva предоставляет вам доступ к тысячам бесплатных сочетаемых друг с другом шрифтов. Попробуйте использовать жирный шрифт, такой как Raleway, чтобы выделить главную проблему, а причины и детали проблемы напечатать менее жирным шрифтом, таким как Open Sans Light.  

Кроме того, вы можете изменить цвет текста, фон и дизайн элементов в соответствии со своим брендом. Если вы являетесь подписчиком категории Canva for Work, то сможете добавить собственные шрифты и применить их к любому дизайну для придания ему профессионального вида.

Делитесь своими дизайнами и работайте в команде без необходимости планирования собраний

Для создания диаграмм Исикавы обычно требуется командная работа, но ввиду общей занятости может потребоваться масса времени, чтобы собрать всех коллег в одной комнате для обсуждения проблемы. С помощью Canva вы можете легко поделиться своим дизайном с коллегами, предоставить им права редактирования, а также позволить добавлять свои ветви в диаграмму. Таким образом ход вашей работы не замедляется, а движется вперед.

Необходимо создать дизайн в дороге? Скачайте наше приложение на свое устройство iPhone, iPad или Android бесплатно из магазина App Store или Google Play.

Диаграмма Исикавы (Ишикавы) — так называемая диаграмма «рыбья кость» (англ. Fishbone Diagram) или «причинно-следственная» диаграмма (англ. Cause and Effect Diagram), а также известна как диаграмма «анализа корневых причин».

Свое название «рыбья кость» получила из-за сходства формы с рыбьим скелетом.

Диаграмма относится к семи основным инструментам измерения, оценки, контроля и улучшения качества производственных процессов, так называемых «семь инструментов контроля качества»:

• Контрольная карта;
• Диаграмма Парето;
• Гистограмма;
• Контрольный лист;
• Диаграмма Исикавы;
• Расслоение (стратификация);
• Диаграмма рассеяния.

Диаграмма Исикавы позволяет выявить ключевые взаимосвязи между различными факторами и более точно понять исследуемый процесс. Диаграмма способствует определению главных факторов, оказывающих наиболее значительное влияние на развитие рассматриваемой проблемы, а также предупреждению или устранению действия данных факторов.

Схема находит широкое применение при разработке новой продукции, с целью выявления потенциальных факторов, действие которых вызывает общий эффект. Реализуется на этапе «Анализа» в структуре DMAIC

Как построить диаграмму Исикавы?

Шаг №1

Сформируйте рабочую группу для анализа. В группу должны войти все сотрудники, от которых будет зависеть дальнейшая работа по данному направлению. Идеальное количество участников обсуждения – 5-9 человек. Общее время на построение диаграммы Ишикавы желательно сделать ограниченным, например, 20 минутами.

Шаг №2

Выберите показатели качества и напишите их названия в прямоугольниках. На рисунке выше мы обозначили эти прямоугольники.

Шаг №3

Расположите вторичные причины, определяющие причины уровня «больших костей», в виде «средних костей», направленных на «большие кости». Вторичные причины выявляются всеми участниками рабочей группы в режиме мозгового штурма. Для выявления целесообразно отвечать на вопрос «Что именно в этой причине влияет (может влиять) на показатель качества?» Например, что влияет на разброс в размерах обрабатываемых деталей? Состояние здоровья, ведь больной человек не сможет выполнять точные операции с одинаковой точностью. Так появляется «средняя кость» «Здоровье», направленная на «большую кость» — «Рабочие» и т.д. Аналогично появляются «малые кости», третичные причины, уточняющие влияние вторичных причин. Что именно в состоянии Здоровья Рабочих влияет на разброс в обрабатываемых деталях? Это могут быть как болезни, так и обычная усталость, влияющая на работоспособность. Так появляются «малые кости» «Усталость» и «Болезни» и т.д.

Шаг №4

После выявления факторов и их отображения на диаграмме их целесообразно проранжировать по значимости и выделить наиболее значимые. Для этой цели удобно использовать диаграмму Парето.

Документы для скачивания

Понравился материал? Подпишитесь на обновления по e-mail!

Что такое диаграмма Ишикавы

Диаграмма Каору Исикавы разработана японским ученым. Она специализируется на управлении качеством. Чаще всего диаграмму Исикавы описывают как «рыбий скелет» из-за ее структуры. Это полезный инструмент, который может успешно применяться как для производственного процесса, так и для самоанализа в обыденной жизни.

Содержание

1. Что отображает «рыбий скелет» Исикавы
2. Этапы построения диаграммы Исикавы
3. Шаблоны диаграммы 
4. Пример построения схемы

Что отображает «рыбий скелет» Исикавы

Задача схемы – определение факторов, негативно сказывающихся на итоге работы. При разработке схемы ученый стремился определить, что становится причиной создания бракованной продукции:

• проблемы с организацией процесса работы;
• низкий уровень профессионализма сотрудников;
• плохие материалы для изготовления продукции;
• нехватка качественного инвентаря.

Диаграмма используется для ранжирования производственных факторов, чтобы найти среди них те, которые создают проблемы в рабочем процессе. Конечной целью является визуализацией с помощью диаграммы Исикавы причин возможной неудачи и поиск методов их нивелирования.
 

Этапы построения диаграммы Исикавы

Качество диаграммы Исикавы определяет последовательное выполнение всех этапов по составлению наглядного графика:

• выявление факторов, влияющих на итоговый результат работы;
• систематизация найденных факторов;
• анализ и расстановка приоритетов проблемных факторов внутри секций;
• анализ выведенной схемы;
• выявление и нивелирование тех причин, на которые нельзя повлиять.

Для определения факторов, оказывающих наиболее масштабное влияние, нужно использовать метод «брейнсторма», который основан на взывании к умственной и аналитической активности сотрудников, которым нужно предложить возможно большее количество вариантов.

Диаграмма рисуется на ватмане или маркером на доске, после чего определяются главные предпосылки неудач. «Скелет» должен заполняться «ребрами»-причинами. После этого вы должны приступить к выявлению первопричины.
 

Правила построения схемы

Прежде чем вы начнете строить график, вам нужно обозначить проблему, которую вы желаете проанализировать. Когда много людей участвуют в производственном процессе, все эти люди должны прийти к консенсусу по поднятому вопросу.

Для удобства, учитывая проблему, нужно разместить ее на одной стороне изображения, а на другой уже начать строить горизонтальный «скелет».

• причины, оказывающие максимальное воздействие на усугубление проблемы, являются фундаментальными: они изображены как наикрупнейшие «ребра». Они должны быть заключены в рамки;
• после того, как эти действия сделаны, вводятся вторичные причины, являющиеся следствием главных;
• «мелкие кости» прикрепляются к «средним» — эти факторы занимают третью ступень в плане значения. Их влияние затрагивает исключительно вторичные причины;
• когда причина не может быть идентифицирована, то ее не добавляют в схему, однако, необходимо учитывать тот факт, что они все еще могут быть выявлены в будущем. Поэтому вы должны оставить свободное место, куда они будут помещены в процессе рассмотрения вопроса.

Анализируя график, вы всегда должны обращать внимание даже на небольшие факторы. В будущем эти действия облегчат поиск наиболее важной причины, а также помогут определить наиболее эффективный способ решения исследуемой проблемы. Большое значение имеет то, что вы вносите в схему. Лучше всего указать и учесть всю информацию по проблеме.

Шаблоны диаграммы Исикавы

Простейший методологический шаблон Исикавы выглядит так:
 

Например, такая диаграмма используется при убыточной политике компании. Необходимо выяснить причины падения спроса на выпускаемые товары.

Эксперты размышляют о том, из-за чего возникли проблемы. Главные факторы фиксируются на боковых линиях.

Потом каждая заявленная причина подробно описывается, что отображается как ветки на схеме.

Пример построения схемы

1. Проблемы лучше известны тем, кто непосредственно сталкивается с ними. Соберите команду и, при необходимости, других заинтересованных лиц. Объясните им, что происходит.
2. Сформулируйте проблему, которую вы хотите решить. Например, рассмотреть факторы, из-за которых может наступить последний срок для запуска мобильного приложения. Перенесите эту формулировку на правую сторону доски или листа. Это будет «голова» скелета.
3. Объедините источники риска в большие группы. Например, если вы разрабатываете мобильное приложение, ваши источники риска могут быть связаны с пользователями, магазинами, командами и так далее.
4. Дополните каждую большую группу конкретными источниками — «костями» скелета.
5. Используйте полученный график для определения рисков. На его основе сформулируйте конкретные риски. Например, так: «художник Ваня одновременно участвует в трех проектах, поэтому может неправильно оценить задачу, что приведет к срыву сроков» или «из-за низкой узнаваемости бренда эксперты запустят информационную кампанию против проекта, которая приведет к сокращению количества участников программы».

Диаграмма Исикавы – популярный способ графического представления анализа причинно-следственных связей. Внешне она напоминает рыбную кость или скелет. Поэтому часто инструмент называют «рыбий скелет».

Автор – японский химик Каора Исикава. Метод был разработан еще в начала пятидесятых. Сначала аналитическая техника использовалась лишь в рамках менеджмента качества. Впоследствии начала применяться и в других проблемных областях.

Диаграмма Исикава на предприятии

Основная цель метода – групповой поиск проблем и их причин. Диаграмма Исикавы («Ишикавы» – еще одна транскрипция) включена в японский промышленный стандарт (JIS) как график причин и результатов, показывающий отношение между качественным показателем и воздействующими на него факторами.

Техника предназначена для первоначального ранжирования воздействующих на исследуемую проблему факторов. Это результат аналитической работы. Например, вырос брак на производстве. Это проблема, исследуемый объект. Руководитель собирает ответственных и просит выделить возможные причины данной проблемы. Затем анализируются факторы, приведшие к возникновению той или иной причины.

Конечные цели аналитического метода Ишикавы:

• выявление всех факторов, повлиявших на возникновение проблемы;
• визуализация связей между проблемой и возможными причинами;
• расстановка акцентов для анализа и решения проблемы.



Причинно-следственная диаграмма Исикавы («рыбий скелет»): пример

Классический шаблон диаграммы выглядит следующим образом:

1. На предприятии возникла проблема. Ее нужно сформулировать четко и правильно. Например, «упали продажи». Снижение продаж – объект анализа. Нужно вписать его в «голову рыбы».



2. Далее руководитель должен выяснить у ответственных лиц: почему так случилось. На этом этапе высказывания не критикуются и не анализируются, а просто фиксируются. Их записывают на основные боковые линии. Максимальное количество основных факторов – 3-6.



3. На данном этапе необходимо «углубить» основные факторы (1-го порядка). На диаграмме отражают возможные влияния на каждый из них. Например, «человек». Возможно, менеджеру по продажам не хватает навыков холодных звонков. Также в ходе анализа было выяснено, что у менеджера нет всех полномочий по привлечению новых клиентов. При углублении в анализ «Оборудования» обнаружилось, что в периоде было недостаточно рекламных материалов. Факторы второго порядка вписываются на «средние кости».



4. Если есть факторы третьего порядка, которые влияют на факторы второго порядка, их располагают на «мелких костях».

Важно при анализе выявить все факторы. Даже те, которые кажутся незначительными. В дальнейшем факторы оцениваются и ранжируются. Задача – выявить самые значимые, которые больше всего повлияли на снижение продаж.

Для ранжирования факторов можно использовать, к примеру, метод Парето.

Как построить диаграмму Исикавы в Excel

Диаграмму Ишикавы построить с помощью средств Excel достаточно сложно. Зато проанализировать вес каждого фактора можно. И уже на основе графика найти оптимальный путь решения проблемы.

Обратимся к нашему примеру. Найденные факторы не имеют числового выражения. Для иллюстрации оценим их в баллах.

Отсортируем цифры в порядке возрастания. Посчитаем долю каждого фактора с накопительным итогом.

Проиллюстрируем баллы в виде гистограммы. А долю – в виде графика с маркерами.

Диаграмма показывает: чтобы решить возникшую проблему, нужно работать, в основном, с первыми тремя факторами.