Crm для автосервиса бесплатно excel формат

CRM-системы стали неотъемлемой частью работы абсолютно любого бизнеса. В том числе, автосервисов. Программа становится наглядным табло, которое показывает все параметры предприятия. Правильная CRM-система скрупулезно фиксирует (а как иначе, это же робот!) все входящие звонки и сообщения. Из-за этого риск упустить клиента или забыть про него пропадает.

Конечно, можно по-старинке накидать возле своего автосервиса покрышек, поставить на них щит с призывом заезжать на ТО и мелкосрочный ремонт. В этом случае придется довольствоваться случайными клиентами. А можно начать внедрять автоматизацию бизнес-процессов с выбора CRM-системы под ваши задачи, чтобы конвертировать все в качественный и количественный рост сделок.

Выбор редакции

Splus

CRM-система с приятным интерфейсом и богатым функционалом, созданная специально для автосервисов. Ее главная особенность – функция «Пульс цен». Программа изучает предложения конкурентов на конкретные услуги (например, слесарные работы) и выдает отчет – чтобы предприниматель мог установить конкурентную и справедливую цену. Правда, опция доступна только в максимальном пакете (он называется Expert).

Из плюсов выделим порядка 100 интеграций с разными сервисами телефонии, мессенджерами и онлайн-кассами. Компания проводит бесплатные обучающие семинары для клиентов. В базовой версии сервиса есть только планировщик задач и печать документов. Если нужна работа с бухгалтерией, учетом и складом, то придется выбрать более дорогой тариф. Также можно настраивать воронки продаж и вычислять расходы клиента на основе диагностического листа.

Нарекания у пользователей вызывает нехватка опции сортировки товаров и услуг. Если их в компании много, то приходится выискивать нужную в большом списке. Также добавим, что системе не хватает мобильного приложения.

Характеристики

Платформа	онлайн
Бесплатная версия	по запросу
Цена	1 190 – 2 990 руб. в месяц при оплате годовой подписки

Плюсы и минусы

+ Создана специально для автосервисов, есть обучающие программы, опция «Пульс цен» для мониторинга рынка

— Нет группировки и сортировки услуг, нет мобильного приложения

Официальный сайт: splus.ru

Рейтинг топ-5 лучших бесплатных CRM-систем для автосервиса

Сейчас сложно встретить полностью бесплатные CRM, созданные энтузиастами. Да, в интернете можно найти старые программы и попробовать их настроить. Но уже скоро вы столкнетесь с тем, что без опыта попросту не сможете запустить систему или она будет работать с ошибками.

Поэтому в этой части рейтинга мы сосредоточились на бесплатных CRM для автосервисов, которые предлагают профессиональные разработчики. Функционал таких версий ограничен, ведь их дают попробовать для того, что клиент перешел на платную версию.

MegaCRM

У продукта довольно «богатая» бесплатная версия. Однако она ограничена 100 клиентами и 100 сделками в месяц. То есть, для небольшого бизнеса вполне это допустимое решение. В остальном, функционал бесплатной версии MegaCRM не слишком ограничен. Разработчики дают создать бесконечное число пользователей, но в бесплатной версии нельзя распределять роли – кто администратор, а кто сотрудник. Техподдержка доступа и для бесплатных пользователей.

В этой CRM-системе для автосервиса можно настраивать воронки продаж, выпускать счета, вести календарь и планировать действия с клиентами. Доступна аналитика продаж и отчеты по сделкам. Есть интеграция с почтой и формами на сайте. Но в бесплатной версии MegaCRM нельзя импортировать контакты из мессенджеров и соцсетей.

Характеристики

Платформа	онлайн или мобильное приложение
Бесплатная версия	есть, ограничения на 100 клиентов и 100 сделок в месяц
Цена	790 руб. в месяц за пользователя

Плюсы и минусы

+ Большой набор функций в бесплатной версии, есть техническая поддержка

— В базовой версии невозможна интеграция с мессенджерами и соцсетями

Официальный сайт: megacrm.ru

DIKIDI

Интересный сервис с чуть более новаторским подходом к делу, нежели у традиционных CRM. Разработчики позиционируют себя как систему онлайн-записи клиентов на услугу. Для этого есть много каналов: виджеты на сайте и в соцсетях, в приложении, по ссылкам и другие.

Бесплатно можно вести базу клиентов и чаты – все это для неограниченного числа сотрудников. Минусы приложения по сути только для тех, кто планировал вести в этой CRM бухгалтерию и организовывать воронки продаж. Весь этот функционал есть, но уже на платной основе. Система подойдет для, кто готов вести документооборот самостоятельно, а CRM в автосервисе нужна именно для работы с клиентами.

Характеристики

Платформа	онлайн или мобильное приложение
Бесплатная версия	есть, ограничение на ведение бухгалтерии и организацию продаж
Цена	от 450 руб. в месяц на компанию

Плюсы и минусы

+ Много каналов для записи клиентов, современный интерфейс

— В бесплатной версии нет воронок продаж и бухгалтерии, есть жалобы на работу техподдержки

Официальный сайт: dikidi.ru

RetailCRM

Программу делали для бизнеса, в котором продают услуги через интернет: соцсети, мессенджеры и заявки через виджеты. У приложения удобный экран диалогов, который собирает заявки в едином окне и распределяет заказы по сотрудникам. У RetailCRM есть бесплатный раздел аналитики (финансовая эффективность, какие услуги лучше всего продаются и так далее).

Разработчики создали большую базу интеграций CRM-системы с онлайн-инструментами. Есть платные, бесплатные, полезные и не очень. Например, автосервису точно не понадобится работа с маркетплейсами, а вот опция привязки CRM к программе складского учета окажется полезной. В бесплатной версии есть доступ только к одному аккаунту. Без оплаты позволено оформить 300 заказов в месяц – этого достаточно для небольшого автосервиса.

Основные нарекания касаются сложностей подключения и интеграции сервиса в бизнес. Учтите, у разработчиков необычная для CRM модель монетизации. Поштучную плату взимают почти за каждое действие. Например, за разовую рассылку писем или SMS. В итоге в конце месяца за использование бесплатной CRM для автосервиса может набежать приличная сумма.

Характеристики

Платформа	онлайн или коробочная версия (платная)
Бесплатная версия	есть, ограничения на один аккаунт и до 300 клиентов в месяц
Цена	60 руб/день за пользователя + плата за интеграции и разные пакеты доп. опций

Плюсы и минусы

+ В месяц можно оформить 300 заказов, бесплатный раздел аналитики компании

— Сложно интегрировать в свой бизнес, взимают плату за дополнительные действия

Официальный сайт: retailcrm.ru

Zadarma

Программа от разработчиков интернет-телефонии с упором на звонки клиентам. Само название сервиса намекает на его «относительную бесплатность». Главный нюанс в том, что пользователю нужно подключить фирменную АТС. При этом разработчики предоставляют бесплатную версию с неплохим функционалом и поминутной тарификацией. Если в штате есть талантливые менеджеры, которые приглашают клиентов по телефону, то Zadarma может увеличить продажи.

В Zadarma есть функция звонков прямо из интерфейса системы. Можно заполнять карточки клиентов и слушать записи состоявшихся разговоров. Как и в прочих похожих программах, система дает создавать сделки с клиентами и ставить задачи внутри команды. С другой стороны, подобный функционал подойдет не каждому автосервису. Если у вас небольшой бизнес, а в штате только мастера, то все функции программы будут бесполезны. Но, если вы запустили бизнес с отделом продаж, тогда стоит обратить внимание на эту CRM.

Характеристики

Платформа	онлайн
Бесплатная версия	есть, нужно заключить договор на АТС с компанией Zadarma
Цена	CRM бесплатная, платит пользователь только по тарифам за АТС

Плюсы и минусы

+ Полностью бесплатна без ограничения по функционалу, заточена под телефонные продажи

— Бесполезна без работы с клиентами по телефону

Официальный сайт: zadarma.com

Битрикс24

Эта отечественная разработка раньше была синонимом бесплатной, неповоротливой и нестабильно работающей программы. Но сейчас в Битрикс24 все изменилось. При этом базовый набор, в который также выходит CRM, остался бесплатным. Число пользователей – не ограничено. Есть календарь и возможность вести собственную базу знаний для новых сотрудников. Можно создавать задачи и помечать их статус, но тут все довольно скромно. За шаблоны и сторонний контроль за задачами уже придется заплатить.

В бесплатной версии CRM полностью ограничили работу с потенциальными клиентами и возможностью выставлять счета. В целом, начинающий бизнес может работать и без этих функций. Зато пользователям предлагают неограниченное количество сделок и контактов компании, встроенный каталог услуг и возможность создавать одну воронку продаж. Минусы Битрикс24 давно известны и не меняются из года в год. Масштаб экосистемы ориентирован на средний и крупный бизнес. Это значит, что весь функционал раскрывается лишь в платной версии. Плюс у Битрикс24 своеобразный интерфейс, в котором сложно разобраться новичку.

Характеристики

Платформа	онлайн, приложение или коробочная версия (платная)
Бесплатная версия	есть, без ограничений по числу пользователей и сделкам
Цена	1 990 – 11 990 руб. в зависимости от числа пользователей и необходимого функционала

Плюсы и минусы

+ Нет ограничении по сделкам, числу пользователей и контактов, можно создавать каталоги

— Ориентирована на средний и крупный бизнес, высокая цена, непривычный интерфейс

Официальный сайт: bitrix24.ru

Рейтинг топ-5 лучших платных CRM-систем с подпиской для автосервиса

Zen.Car

Систему разработали для всех СТО. Процесс оформления заказа занимает две минуты, можно печатать сопроводительные документы, а система сохраняет все данные о сделке и клиенте. Есть удобные для автосервисов функции: оценка загрузки подъемников и мастеров, бронирование времени рабочих постов, история работ по каждому клиенту и возможность автоматом оповещать заказчика о статусе работ.

Интересно, что запись на приложение может принимать с порталов «Госуслуги» и «Автокод». Есть и собственное мобильное приложение. Zen.Car ведет статистику по складу и задает систему мотивации для сотрудников. К условным недостаткам можно отнести только один тариф. То есть, нет возможности сэкономить на части функций. Также в самом интерфейсе CRM много обязательных полей для заполнения.

Характеристики

Платформа	онлайн
Бесплатная версия	есть, 7 дней без ограничений функционала
Цена	5 990 – 7 990 руб. в месяц в зависимости от срока

Плюсы и минусы

+ Система планировки загруженности рабочих постов, подъемников и мастеров, интерфейс заточен на автосервис

— При создании пользователей нужно заполнять все поля, один тариф

Официальный сайт: zen.car

Core12

Программу запускали как CRM для автомоек, но затем функционал расширили до других видов обслуживания машин. Система ведет бухгалтерию, статистику по клиентам и даже сама рассчитывает зарплаты сотрудников, исходя из их занятости. Также эта CRM-система для автосервиса строит информативные графики на основе полученных в ходе работы данных. Например, в общей таблице доходов она отметят, по какой категории услуг произошло снижение.

В Core12 можно настроить функцию отслеживания отзывов – после визита клиенту предложат оценить работу центра. Разработчик обещает быструю настройку и подключение программы. Среди негативных сторон пользователи выделяют требовательность этой CRM программы для автосервиса к интернет-соединению и не совсем оптимальную настройку каталогов.

Характеристики

Платформа	онлайн, приложение
Бесплатная версия	по запросу клиента
Цена	4 000 руб. в месяц

Плюсы и минусы

+ Есть расчет зарплат, отслеживание отзывов клиентов

— Нужен хороший интернет для стабильной работы приложения, есть нарекания по части удобства составления каталогов компании

Официальный сайт: core12.ru

РемОнлайн

Универсальная программа для автоматизации бизнеса, но ее можно настроить и как CRM-систему для автосервиса. В РемОнлайн удобно и наглядно отображаются текущие и завершенные заказы. Можно создавать шаблоны документов под разные задачи, настраивать оповещения клиентов и контролировать работу сотрудников. Предусмотрена также функции создания графика работы и расчета зарплат.

Эта CRM работает с модулем складского учета и может интегрироваться с разными сервисами – сайтами, соцсетями, мессенджерами и телефонией. Разработчики реализовали очень удобную, но редкую функцию – разные приложения для директора и сотрудника. Среди минусов решения отметим оплату по курсу евро и ограничение в 100 заказов на месяц в базовом тарифе (он называется «Хобби»). В отзывах также отмечают сложность интеграции с кассовым оборудованием.

Характеристики

Платформа	онлайн, приложение
Бесплатная версия	14 дней
Цена	9 – 29 евро в месяц

Плюсы и минусы

+ Раздельные приложения для директора и персонала, создание графиков работы, начисление зарплат

— Оплата тарифов по курсу евро, сложно подключить к кассовому оборудованию.

Официальный сайт: remonline.app

STOCRM

Специальный продукт для автосервисов. Функций очень много. Глобально их можно поделить на пять разделов: сама CRM-система для автосервиса (сделки, задачи, клиентские карточки), складская программа, аналитические инструменты, учет (касса, расходы, баланс) и автоматизация (воронка продаж, рассылки). Для маленького сервиса функций даже слишком много..

Хвалят систему за простой интерфейс, а компанию – за отзывчивую службу поддержки. Однако CRM не лишена ошибок, которые влияют на стабильность работы. Например, иногда часть функций может просто просто перестает работать. И пока не оставишь заявку в техподдержку, проблема не исчезнет. Приложение относительно новое, поэтому подобные недочеты ожидаемы.

Характеристики

Платформа	онлайн
Бесплатная версия	по запросу
Цена	1 190 – 2 990 руб. в месяц за одного пользователя

Плюсы и минусы

+ Исчерпывающий функционал для автосервисов, отзывчивая служба поддержки

— Жалобы на ошибки, которые ломают часть опций программы, нет мобильного приложения

Официальный сайт: stocrm.ru

WireCRM

Универсальное CRM-решение. В нем есть пусть и не уникальная, но продуманная система работы. Это – программа-конструктор. Изначально вы приобретаете пустую оболочку, в которую можно добавить нужные вам модули. Например, функцию учета склада или обращений, корпоративный чат, бухгалтерию, план продаж и интеграцию с разными сайтами.

Интерфейс у программы незамысловатый. Но, вкупе с тонкой настройкой нужных функций, дает важное преимущество: все работает очень быстро. Среди недостатков WireCRM пользователи указывают скромную базу знаний. Справочный материал по программе разработчикам стоило бы сделать пообширнее.

Характеристики

Платформа	онлайн
Бесплатная версия	14 дней
Цена	399 руб. за пользователя в месяц

Плюсы и минусы

+ Формат конструктора с возможностью тонкой настройки

— Малоинформативная база знаний, простой дизайн

Официальный сайт: wirecrm.com

Как выбрать CRM-систему для автосервиса

Мы составили список из лучших приложений на рынке, но он не исчерпывающий. Поэтому объясняем, на что обратить внимание при выборе CRM-системы для вашего бизнеса.

Платформы

Большинство современных систем – облачные. Они устанавливаются и хранят информацию на серверах разработчиков. Удобно для малого бизнеса, ведь это в разы снижает затраты на обслуживание. Однако для больших предприятий тут явно будет не хватать гибкости в обслуживании и настройки системы. Поэтому часть программ можно приобрести в бессрочное пользование – это называется «коробочной» версией. «Коробки» ощутимо дороже подписки и их невозможно обновить. Также они устанавливаются на ваш сервер, который надо обслуживать.

Немало разработчиков CRM запускают собственные мобильные приложения, которые являются разновидностью облачных систем. Просто вместо браузера интерфейс «упакован» в оболочку приложения. Иногда это удобно. На разработчики не всегда реализуют в своих приложениях полный функционал. Этот момент перед покупкой CRM-системы лучше уточнить.

Система оплаты

Вслед за львиной долей цифровых услуг, CRM-системы в 2023 году переходят на модель оплаты по подписке. Это делает покупателя программы зависимым от разработчиков приложения. Но, с другой стороны, всегда отказаться от подписки и перейти на другую систему. Только важно понимать, что не все CRM позволяют выгрузить собственную базу контактов, например, в Excel. Уточняйте такую возможность у разработчиков.

На какие аспекты также обратить внимание

Техподдержка. У программ для автосервисов она редко доступна 24/7. Чаще все ограничиваются классическим графиком пятидневки. Возможно, что на внедрение CRM-системы в автосервисе уйдет много сил и времени. Поэтому планируйте переход так, чтобы в выходные не остаться без возможности запросить помощь.

Интеграция. Если бизнес средний или крупный, то в нем, скорее всего, уже используют какие-то IT-решения для автоматизации процессов. Из-за этого может потребоваться интеграция новой CRM в вашу систему. Настройкой обычно занимаются подрядчики разработчиков ПО. Услуги стоят немало, но избавляют от необходимости разбираться во всем самим.

Дополнительные модули. Плата за CRM сегодня не ограничивается списаниями ежемесячной подписки. Некоторые опции могут быть платными. Например, SMS-рассылки или интеграция с чат-ботом в Telegram. В итоге расходы могут серьезно вырасти и CRM-система для автосервиса просто не сможет себя окупать.

Отзыв эксперта о CRM-системах для автосервиса

Своим опытом по работе с CRM-системами для автосервиса делится Денис Гужавин, руководитель Санкт-Петербургского филиала компании Frontcam.

— Мой опыт внедрения CRM говорит, что это абсолютно необходимый инструмент для автосервиса. Почти во всех таких компаниях сотрудники работают посменно – вопрос передачи следующей смене клиента, договоренностей с ним и его личных просьб крайне актуален. После внедрения системы этот вопрос становится решенным. Если с клиентом был уже диалог, то программа вспомнит его и менеджер сможет быстро найти всю информацию по запросу клиента о его автомобиле, даже если с ним ранее общался другой сотрудник.

Популярные вопросы и ответы

На волнующие вопросы читателей о CRM-системах для автосервисов отвечает наш эксперт Денис Гужавин, руководитель Санкт-Петербургского филиала компании Frontcam.

Содержание

Введение

Всех приветствую! Меня зовут Дмитрий, и я уже 12 лет занимаюсь внедрением программного обеспечения в автосервисы. За эти годы я успел посотрудничать с разными автосервисами, от мелких до небольших самостоятельных сетей. В процессе так или иначе познакомился со всеми специальными программами, которые нынче предлагает рынок, и составил о них свое мнение. Решил им поделиться — думаю, многим владельцам автосервисов будет полезно или хотя бы интересно.

Я выбрал 9 наиболее известных продуктов на рынке — вот их и буду оценивать. Пойду в алфавитном порядке, чтобы избежать предвзятости.

Подчеркну, что мнение личное и на звание истины в последней инстанции не претендует. А чтобы оно не было голословным, я добавил отзывы обо всех описанных программах из профильных чатов, где владельцы автосервисов общаются «без галстуков».

Программы я сравнивал по критериям, которые считаю наиболее значимыми. Прежде всего, сразу вынес за скобки возможности по умолчанию: любая программа для автосервиса должна уметь составлять заказ-наряды, минимально управлять складом, печатать товарные чеки и т.д. В противном случае ей просто нечего делать в этом списке.

Критерии для сравнения

Итак, вот что, по моему скромному мнению, важно в специализированной программе для автосервиса:

Что же, список критериев составлен, получилось 6 пунктов. По каждому из них я буду выставлять программе оценку от 1 (очень плохо) до 5 (отлично), а потом посчитаю сумму баллов и подведу итоги. Поехали!

Обзор и отзывы на программы

1С: Альфа-Авто

Самая известная в России платформа для корпоративного документооборота. Имеет подсистемы для разных областей бизнеса, в том числе для автосервисов и автомагазинов. Именно подсистему для автосферы я и взял для анализа.

Юзабилити: Интерфейс 1С давно стал притчей во языцех. Фактически на рынке существует отдельная услуга: обучение пользователя работе в программе с нуля. Ее предлагают как менеджеры компании-издателя, так и сторонние специалисты. При этом обилие кнопочек и окон a la Windows-98 никуда не девается, увы. Интуитивно понятный интерфейс, UI-дизайн? Не в одном предложении с 1С. — 2 балла.

CRM: Есть запись на ремонт и настраиваемые компоненты, которые можно использовать для взаимодействия с клиентами. Однако в целом программа на функционал CRM не ориентирована: нет истории ремонтов по клиентам и автомобилям, не сохраняется хроника общения с клиентом. Программа позволяет формировать различные отчеты и вести многоаспектную аналитику по предприятию, но выстраиванию и поддержанию долгосрочного общения с клиентами никак не способствует. — 2 балла.

Работа с запчастями: Имеется полный набор бухгалтерских документов, что не удивительно, если учитывать «родословную» программы. Складской учет хорошо организован, есть инструменты для сложных операций вроде возврата товара поставщику с переводом оплаты в категорию аванса. Встроенной проценки нет, но есть интеграции с сервисами QWEP и NIRAX. Плата за интеграцию не взимается, но сами сервисы оплачиваются отдельно. — 4 балла.

Справочники: Встроенного справочника по нормам времени и каталога запчастей нет, но есть платное (кто бы удивился) дополнение «Альфа-Авто: Помощник продаж» от того же издателя — это, по сути, и есть каталоги запчастей. Приложение кооперируется со складским модулем и позволяет размещать заказы клиентов. — 3 балла.

Интеграции: Присутствует интеграция с телефонией «СофтФон» за отдельную плату — 2 700 рублей в год. Также есть интеграция с онлайн-кассами. Нет интеграции с мессенджерами, нет СМС-оповещений. — 3 балла.

Ценообразование: сложное и многоступенчатое. Загибаем пальцы: оплата за подключение к платформе (собственно 1С), оплата за отраслевое решение (Альфа Авто), ежемесячная оплата за каждого пользователя — от 1800 рублей за человека. Интеграции, проценка, обновления и техподдержка оплачиваются отдельно. — 2 балла.

Итоговая оценка: 16 баллов.

Резюме: Очень много возможностей по настройке, но чрезмерно сложный интерфейс. Самостоятельно внедрить практически невозможно, нужно платить специально обученным людям. А еще платная поддержка, платное использование… Главный плюс 1С в том, что программу можно очень тонко настроить под конкретный бизнес — но по карману это только крупным автосервисам. И что самое важное: понять, насколько на самом деле дорого работать на 1С, могут только те, кто уже вложил в эту работу несколько сотен тысяч рублей.

Отзывы о программе 1C:Альфа-Авто

АвтоДилер Онлайн

Программа позиционируется создателями как полноценное ПО для автосервисов, в котором реализован весь необходимый инструментарий. Продукту уже больше 20 лет, где-то два года назад появилась облачная версия — ее и будем рассматривать как наиболее современную.

Юзабилити: В оформлении программы используются приглушенные цвета и закругленные формы. Программу легко освоить за пару дней: интерфейс интуитивно понятный, к тому же ко всем пунктам предлагаются текстовые и видеоподсказки. Для обучения новых пользователей используются видеоуроки и текстовая база знаний, также создатель периодически проводит обучающие вебинары. Отдельной оплаты за внедрение не требуется. — 5 баллов.

CRM: Программа автоматически фиксирует обращения клиентов и создает на их основе сделки. Сделки помещаются на канбан, откуда их берут в работу сотрудники. Из сделки можно создавать документы и быстро переключаться на них и обратно. Есть история ремонтов и раздел рекомендованных товаров и услуг. Запись клиентов на ремонт возможна в программе и через мобильное приложение. При этом нет воронки продаж, вроде, ее сейчас делают. — 4 балла.

Работа с запчастями: Есть продуманный складской модуль. Программа позволяет настраивать распределение товаров по разным складам и стеллажам, оформлять приходные и расходные накладные, размещать заказ клиентов и заказы поставщику. Можно присваивать товарам разные цены — с учетом скидок, наценки или оптовой реализации. В проценке 70+ поставщиков. Что приятно удивляет: при таком объеме проценка не тормозит. Кроме того, проценка параллельно с поставщиками проверяет собственный склад на предмет наличия искомого товара под другими артикулами. — 4 балла.

Справочники: Есть собственные каталоги оригинальных запчастей, пополняемые по информации от автопроизводителей — компания-создатель начинала с составления справочников по автомобилям и продолжает их вести. За отдельную плату можно подключить каталог неоригинальных запчастей TecDOC. Есть нормы времени, свои (собранные напрямую от автопроизводителей) и от TecRMI. — 4 балла.

Интеграции: Есть интеграция с кассовыми сервисами Эвотор, Штрих-М и Атол, мессенджерами Telegram и WhatsApp, операторами ip-телефонии. Также есть возможность настроить выгрузку данных в 1С:Бухгалтерия. Отдельного внимания заслуживает интеграция с базами данных ГИБДД: позволяет автоматически подтягивать данные автомобиля в заказ-наряд по госномеру. Очень удобная, хотя и дороговатая — 1 запрос стоит 20 рублей — опция. — 4 балла.

Ценообразование: Доступ предоставляется по подписке на месяц, квартал, полугодие или год. Стоимость зависит от числа одновременных пользователей в системе. Подключение сторонних сервисов входит в тариф, однако сами сервисы могут взимать абонентскую плату. Новым пользователям предоставляется скидка 50% на первый месяц работы, также действуют скидки за подключение сразу на полгода или год. Таким образом минимальная стоимость программы для одного пользователя на один месяц составляет всего 995 рублей. — 4 балла.

Итоговая оценка: 25 баллов.

Резюме: Удобная программа для малых и средних автосервисов, которая закрывает все потребности СТО. Но самое важное, что продукт постоянно развивается и держится на гребне волны. Если посмотреть историю обновлений на сайте, то видно, что каждый месяц появляется новая важная фишка, которая действительно делает работу автосервиса проще и удобнее. Еще стоит отметить отзывчивую техподдержку, которая разбирается в своем деле и реально помогает пользователям.

Отзывы о программе Автодилер Онлайн

АвтоИнтеллект

Продукт от компании «Трейдсофт» из Кирова. Создателями позиционируется как программа для торговли автозапчастями с добавлением CRM.

Юзабилити: В программе реализован стандартный однооконный интерфейс. Много кнопок и полей, однако не настолько, чтобы вызвать у нового пользователя панику и желание немедленно закрыть программу. Внедрение бесплатное, доступны консультации по скайпу и подборка видеоуроков на YouTube. Обучиться пользованию программой вполне возможно самостоятельно. — 4 балла.

CRM: Модуль в первую очередь сосредоточен на аналитике и позволяет формировать различные отчёты, например, ABC-анализ продаж или RFM-анализ клиентов. Для оптимизации работы с клиентским потоком можно настроить автоинформирование по SMS. Также встроена бонусная система UDS, которая помогает поддерживать лояльность постоянных клиентов автосервиса. Канбана или другой наглядной системы контроля над рабочими задачами нет, воронки продаж нет. — 3 балла.

Работа с запчастями: Так как программа ориентирована в первую очередь на торговлю автодеталями, складской модуль проработан тщательно. Мощный поиск + проценка в одном окне: ищет оригиналы и кроссы, сравнивает стоимость и время доставки — при этом не зависает. Отслеживает складские остатки и сигнализирует о залежавшихся позициях. Позволяет очень гибко настраивать хранение на складе, вплоть до отдельных ячеек. — 5 баллов.

Справочники: Своих норм времени нет, приходится за доплату подключать сторонние сервисы. Есть достаточно подробные каталоги автомобилей, которые регулярно актуализируются. — 3 балла.

Интеграции: Пользователю доступны IP-телефония, рассылка SMS, онлайн-кассы «Штрих-М» и «Атол», выгрузка документов в 1С:Бухгалтерию. Мессенджеров нет. — 3 балла.

Ценообразование: Стоимость продукта складывается из цены программы и выбранного тарифа на обслуживание. Минимальная сумма, которую придётся заплатить за «АвтоИнтеллект», составляет 32 900 рублей + ещё 5 900 рублей ежемесячно за обслуживание. Довольно много за сервис, который по большей части работает только со складом. — 2 балла.

Итоговая оценка: 20 баллов.

Резюме: Программа «АвтоИнтеллект» хорошо подходит средним и крупным автомагазинам, а вот для автосервисов в ней не хватает несколько важных опций. Тем не менее, использовать в работе СТО эту систему можно.

Отзывы о программе АвтоИнтеллект

Автопредприятие

Продукт-долгожитель, присутствует на рынке с 2002-го года. Есть линейка отдельных программ и справочников для автосервисов, автомагазинов, автосалонов и логистических компаний.

Юзабилити: Однооконный интерфейс с маленьким шрифтом — за день работы заметно утомляет глаза. Из-за скученности информации новый пользователь может запутаться даже в базовых документах, вроде заказ-наряда. Авторизация выполняется только посредством физического USB-ключа. У многих пользователей такой способ защиты считается самым надежным, но при утере или порче ключа работа автосервиса просто встанет на несколько дней, пока не прибудет замена. Обучение пользованию программой платное. Ключевые инструменты разнесены по отдельным подпрограммам: складской учет, нормы времени, каталоги запчастей. Все это значительно замедляет работу, т.к. пользователю приходится постоянно переключаться между несколькими программами. — 2 балла.

CRM: Есть история ремонтов, модуль записи на ремонт и анкета для послесервисных опросов. Однако эти процессы не автоматизированы и не объединены в общую схему, которой и является по сути CRM. Так и получается: возможности CRM есть, но самой CRM нет. — 2 балла.

Работа с запчастями: Есть управление складами: приходные и расходные накладные, ABC и XYZ анализ, размещение клиентских заказов. Собственная проценка оперирует небольшим числом поставщиков. Также есть проценка через платную интеграцию с платформами ABCP и QWEP. — 3 балла.

Справочники: Встроенных каталогов и норм времени нет, но есть платная интеграция со смежными программами «Нормы времени» и «Автокаталог» (правда, в последнем слабо представлены иномарки). Их можно купить отдельным пакетом. — 3 балла.

Интеграции: Из программы можно отправлять СМС, а также звонить — благодаря интеграции с операторами IP-телефонии. Поддерживается работа с онлайн-кассами, но через сторонние платные сервисы. Есть возможность выгрузки бухгалтерских документов в 1С. Нет интеграции с мессенджерами и соцсетями. — 2 балла.

Ценообразование: Есть только годовые тарифы. Стоимость программы для одного компьютера составляет 18 000 рублей, доплата за каждое новое место равна 100% от тарифа. При этом есть промо-пакеты за 28 и 38 тысяч рублей для 3 и 5 мест соответственно. Также важно учитывать, что ежегодно взимается платеж в размере 40% от базовой стоимости тарифа за каждое рабочее место. — 3 балла.

Итоговая оценка: 15 баллов.

Резюме: Громоздкая и медленная программа с неудобным управлением. Чтобы полноценно использовать ее в работе, надо долго приноравливаться. В наличии весь необходимый функционал, но новые фишки практически не внедряются — за последние два года появилась только интеграция с онлайн-кассами Эвотор. Разработчики явно не стремятся держать программу в тренде.

Отзывы о программе Автопредприятие

Далион: Авто

Еще один отраслевой продукт на платформе 1С. Развивается с 2010 года, предлагает функционал, со слов разработчика, полностью закрывающий потребности автосервиса.

Юзабилити: Фраза «базируется на 1С» говорит о многом: тот самый оконный интерфейс с множеством кнопок, в котором разобраться не проще, чем с нуля выучить китайский язык. Внедрение программы и обучение персонала покупается за отдельные деньги. При этом программа отличается широкими возможностями для индивидуальной настройки под нужды конкретного бизнеса, которую может выполнить только опытный специалист за опять же отдельную плату. То есть можно получить удобный рабочий инструмент, от которого все равно будут уставать глаза. — 2 балла.

CRM: Реализована воронка продаж, запись на ремонт, собственный колл-центр. Есть сильный модуль аналитики, который позволяет получать подробные отчеты по товарам, работам, клиентам и финансам. При этом нет канбана, не привязана история ремонтов. — 3 балла.

Работа с запчастями: В программе, как и полагается наследнику 1С, реализован собственный складской модуль, через который можно управлять стеллажами, поступлением и реализацией запчастей. Проценка — через ABCP или Веб-прайс.рф, за отдельную плату. — 4 балла.

Справочники: Собственных норм времени нет, за отдельную плату предлагается покупать нормы времени в TecDOC, Autodata, Audatex или Автодилер. Каталоги тоже можно подключить со стороны через API. — 3 балла.

Интеграции: Можно подключить SMS-рассылки, телефонию, общение с клиентами и сотрудниками в Telegram. Само собой, есть интеграция с онлайн-кассами. — 4 балла.

Ценообразование: Традиционно для 1С-продуктов цена складывается из нескольких компонентов: плата за саму платформу 1С, за отраслевое решение, за внедрение, обучение персонала и настройку программы. Кроме того отдельно оплачиваются практически все интеграции, в том числе такие жизненно важные, как проценка и нормы времени. Базовая стоимость конфигурации «Автосервис» составляет 15 000 рублей за одного пользователя. — 3 балла.

Итоговая оценка: 19 баллов.

Резюме: Еще одна вариация на тему «качественно, но трудно и дорого». Внедрять и использовать Далион: Авто могут позволить себе только автосервисы, которые уверенно стоят на ногах и не боятся внеплановых трат.

Отзывы о Далион:Авто

Нетикс Трицепс

Программа родом из Новосибирска, существует на рынке с 2005-го года. Подходит автосервисам и автомагазинам.

Юзабилити: Дизайн использует стандартные окна Windows XP, что само по себе не хорошо и не плохо. А вот неинтуитивный интерфейс, в котором непонятно как создать заказ-наряд, — уже однозначно плохо. Вникать в программу предлагается по видеоурокам на сайте производителя, либо можно заказать персональное обучение за отдельную плату: от 1400 рублей в час, курс от 5 до 30 часов. — 3 балла.

CRM: В программе есть модуль записи на ремонт. Также существует связанное приложение «Мой гараж», где хранится история ремонтов — клиент может просматривать ее самостоятельно. В приложении есть чат для общения с менеджерами автосервиса. — 3 балла.

Работа с запчастями: В программе есть инструментарий для ведения складского учета: оприходование, перемещение, продажа товаров и расходных материалов. Проценка работает на сервисе QWEP, что вызывает некоторые подтормаживания. — 4 балла.

Справочники: В программу интегрированы нормы времени F!t-Service и каталоги запчастей Laximo, стоимость использования включена в стоимость программы. Собственных норм и каталогов нет. — 4 балла.

Интеграции: Есть интеграции с онлайн-кассами, всеми актуальными мессенджерами и телефонией. Также программа поддерживает сервис UDS Game, который позволяет вести собственную бонусную программу для постоянных клиентов. — 4 балла.

Ценообразование: Стоимость пользования программой складывается по следующей формуле: разовый платеж + ежемесячные платежи за отдельные сервисы + ежегодный платеж за обновления. Средний чек для небольшого автосервиса составляет около 60 000 рублей в год. — 3 балла.

Итоговая оценка: 21 балл

Резюме: Стабильный и мощный, но медленный программный продукт с набором главных функций, основанный на устаревших технологиях. Из-за этого сложно обучить нового сотрудника пользованию программой. Спектр возможностей покрывает потребности автосервиса, но ценник заметно кусается.

Отзывы о программе Нетикс Трицепс

РемОнлайн

Универсальное ПО для ремонтных мастерских с отдельной версией для автосервисов, которую я и рассматриваю в своем рейтинге. Компания-создатель зарегистрирована в Украине, также есть операционный офис в Лондоне.

Юзабилити: Современный комфортный интерфейс: продуманное расположение кнопок, удобочитаемый шрифт, приятные глазу сочетания цветов. Есть пакет видеоуроков для освоения программы и текстовая база знаний, а также техподдержка без чат-ботов. Реализован дашборд, продвинутая система отчетов и облачная архитектура с возможностью подключения из любой точки мира. — 5 баллов.

CRM: Присутствует продвинутый модуль взаимодействия с клиентами: запись на ремонт, сбор краткой и полной обратной связи, уведомления по SMS и Email. Сохраняется история ремонтов. Большой набор аналитических инструментов для составления отчетов. Но привязки истории ремонтов к автомобилям нет, т.к. программа не специализирована под автосферу. — 4 балла.

Работа с запчастями: Есть модуль складского учета, позволяющий управлять закупкам, отслеживать перемещение каждого товара и проводить инвентаризацию. А вот проценки нет даже в виде интеграции с какой-нибудь независимой платформой. Кроссов, само собой, нет тоже. — 2 балла.

Справочники: Нет каталогов запчастей и норм времени. Вообще нет. При этом что для любого автосервиса это критичный вопрос. — 1 балл.

Интеграции: Программа «дружит» с более чем 200 сервисами. Есть интеграции с мессенджерами, СМС-сервером, ip-телефонией, онлайн-кассами. Можно настроить выгрузку документов в 1С. — 5 баллов.

Ценообразование: Все цены выставляются в евро, что уже само по себе в 2023-м году представляет проблему, так как оплаты проходят с трудом — нужна карта зарубежного банка. По этой же причине к стоимости тарифа следует прибавлять 20% НДС. И всегда следует учитывать колебания курса: минимальный тариф на трех сотрудников составляет 29€, сейчас это около 2500 рублей в месяц, вот только не факт, что через месяц эта сумма не удвоится. — 2 балла.

Итоговая оценка: 19 баллов.

Резюме: Качественная универсальная CRM, которая страдает из-за своей универсальности. Нет многих инструментов, специфичных именно для авторемонтной сферы. Также непреодолимой проблемой может стать иностранное базирование программы: далеко не каждая СТО готова вести расчеты в евро, а у проверяющих органов могут возникнуть вопросы насчет обязательного хранения данных в России.

Отзывы о программе РемОнлайн

StoCRM

Относительно молодая программа — на рынке с 2018 года. Издается московской компанией.

Юзабилити. Интересный пример: интерфейс современный, сочетает округлые формы полей и мягкие цвета, экран не перегружен кнопками — приятно смотреть, удобно работать. Вместе с этим в программе прослеживаются много непродуманных решений. Например, при работе открывается много вкладок браузера, которые смешиваются с вкладками пользователя — можно легко запутаться. Изменения в документах не интерактивны, отображаются после обновления страницы. Как следствие, пользователю нужно постоянно нажимать F5. — 4 балла.

CRM: Тщательно продуманный функционал, так как вся программа позиционируется как в первую очередь CRM для автосервиса. Есть история обращений, привязка к документам. Также присутствует автоворонка продаж. — 5 баллов.

Работа с запчастями: Реализована на базовом уровне. Можно управлять складом, распределяя запчасти по стеллажам и полкам. Проценка представлена сторонними сервисами, среди поставщиков чуть меньше 30 компаний плюс платформы QWEP и ABCP. — 3 балла.

Справочники: Есть ссылки на каталоги и нормы времени неизвестного происхождения, которые к тому же являются очень усредненными. За авторизованную информацию нужно доплачивать. Как вариант, возможна интеграция с сервисом Laximo, но на общих условиях. — 3 балла.

Интеграции: В программе много интеграций с операторами телефонии, кассами, соцсетями, сервисами рассылок. Нет прямой интеграции с 1С — только в индивидуальном порядке, сторонними исполнителями, под их же ответственность и, разумеется, за индивидуальный прайс. — 4 балла.

Ценообразование: Внедрение стоит 40 000 рублей. Далее на выбор предлагаются тарифы на 3, 6 или 12 месяцев. Ставка зависит от числа пользователей, чем больше тем дешевле в пересчете на одного. Минимальная оплата составляет 4770 рублей — на 3 месяца для одного пользователя. Отдельно оплачивается настройка драйверов для кассового оборудования и лицензия для них. — 4 балла.

Итоговая оценка: 23 балла.

Резюме: Удобная CRM-программа для автосервиса, однако качество заметно проседает в профильных опциях, таких как проценка и нормы времени. Также в клиентских отзывах часто упоминаются проблемы со складской частью и стабильностью работы в целом. Ну и схема работы по сделкам, а не заказ-нарядам, может оказаться для некоторых СТО слишком экзотичной. Зато благодаря услуге внедрения пользователь минует самый неудобный этап ознакомления и притирки и может сразу начать работу в полную силу. Впрочем, стоимость программы все равно делает цену ошибки (не подошла эта, захотелось перейти на другую) довольно высокой.

Отзывы о программе StoCRM

Splus

Еще одна программа из славного города Новосибирска. Появилась на рынке в 2016 году. Облачный сервис, который позиционируется авторами как «Все необходимое для развития автосервиса в одной программе».

Юзабилити: Интерфейс приятный глазу: преобладает светлая гамма, шрифты удобно читаются. Однако программа не поддерживает многооконность, что негативно сказывается на повседневном комфорте в работе. Обучаться работе в программе предлагается по видеоурокам и встроенному справочнику. Техподдержка в явном виде отсутствует. Кроме того, пользователи жалуются на то, что документы периодически не сохраняются или пропадают из программы. — 3 балла.

CRM: В программу встроен канбан для контроля рабочих задач и автоворонка продаж, чтобы не упускать клиентов. При этом есть независимый модуль записи на ремонт. В ближайших планах запустить мобильное приложение «Сервисная книжка», где можно просматривать историю ремонтов с телефона, но пока еще релиз не состоялся. — 4 балла.

Работа с запчастями: Присутствуют инструменты для учета поступлений и продаж, в том числен под заказ. Однако нет контроля за логикой операций: можно продать несуществующую деталь или сделать отрицательный складской остаток. Есть сервис поиска кроссов (одинаковых запчастей с разными артикулами), но работает он только с тем, что лежит на складе. Проценка есть, но чем больше поставщиков к ней подключено, тем медленнее она работает. — 2 балла.

Справочники: Встроенных каталогов запчастей нет, интеграция с независимыми не предлагается. Вместо стандартных норм времени есть сервис «Пульс цен», который отслеживает расценки на конкретные работы в заданном регионе и предлагает сформировать конкурентные предложения. Решение, бесспорно, оригинальное, но насколько можно доверять таким данным — вопрос открытый. — 3 балла.

Интеграции: Из программы можно звонить и отправлять SMS, общаться с клиентами в WhatsApp. За доплату можно интегрировать онлайн-кассы. На официальном сайте сказано об интеграции более чем с сотней партнерских компаний, однако большинство из них являются поставщиками запчастей и проходят по разряду проценки. — 3 балла.

Ценообразование: На выбор предлагаются помесячные тарифы от 1200 до 3000 рублей. Различаются они между собой доступным функционалом, при этом в трех из четырех тарифов нет ограничения по числу пользователей. При покупке лицензии сразу на год предоставляется скидка в 15%. — 5 баллов.

Итоговая оценка: 20 баллов.

Резюме: Интересный вариант по соотношению цены и возможностей, который, однако, омрачают зависания и подтормаживания, медленное внедрение актуальных инструментов и нехватка некоторых важных для автосервиса компонентов. Также критично отсутствие оперативной техподдержки — это может серьезно затормозить работу СТО, особенно на первых порах использования программы.

Отзывы о программе Splus

Бесплатные программы для автосервиса

Каждый раз, когда речь заходит о выборе программы для внедрения, у меня спрашивают про бесплатные варианты. Я вполне понимаю, что сходу выкладывать за программу деньги мало кому захочется, особенно когда речь идёт о четырех- или пятизначных суммах. Но покупать все равно придется. У большинства описанных программ есть бесплатные версии с ограничениями и пробные периоды — можно пробовать несколько вариантов и выбрать самый удобный.

Наиболее упорным клиентам, которые идейно против покупки ПО (встречаются и такие), я рекомендую попробовать поработать с условно бесплатными программами, вроде электронных таблиц — всевозможных аналогов MS Excel, ну или PiSoft. И сразу предсказываю итог этих попыток: очень скоро захочется чего-то более удобного, близкого по специфике… и, как следствие, платного.

Итоги сравнения

По итогу разбора у меня получилась вот такая таблица баллов. Я не хочу кого-то из конкурсантов специально продвигать, поэтому озвучивать получившийся рейтинг не стану — результаты перед глазами, смотрите сами. Отмечу лишь, что максимальной возможной оценки в 30 баллов не получил никто — что ещё раз доказывает, что идеальных программ для автосервисов не существует.

Послесловие

Напоследок скажу, что рад тому, что программы для автосервисов множатся и развиваются. Я люблю свою работу и мне приятно наблюдать, как ремонт автомобилей эволюционирует из не самого престижного ремесла в компьютеризированную и по-настоящему технологичную сферу.

Дата обновления: 07.10.2022

Время чтения: 12 мин.

Ни один автосервис не будет успешным без слаженной работы всех его подразделений. Крупные автосервисы состоят из ремонтного помещения, склада, отдела снабжения, отдела продаж и бухгалтерии. Организовать их качественное взаимодействие вручную практически невозможно, потому что в одиночку владелец не способен постоянно успевать следить за всеми отделами: он может что-то упустить и, как результат, подвести клиента.

Для организации качественной работы автосервиса нужна автоматизация монотонных, но важных бизнес-процессов. Системы CRM помогут наладить взаимодействие подразделений между собой, улучшить взаимоотношения с клиентами и повысить доходы сервиса.

CRM позволяют выделять четкие задания для каждого сотрудника автосервиса, повышая эффективность их работы, собирать и изучать аналитические данные, автоматизировать работу с документами, исключив ошибки, допускаемые человеком. Также с их помощью легче взаимодействовать с клиентами через электронные рассылки, рассылать опросы, оповещения о выгодных предложениях, акциях и так далее.

Выбирая CRM, нужно обращать внимание на следующие критерии:

1. Способ организации. Облачные (доступные в интернете) или коробочные (более надежные, но нуждаются в собственных серверах).
2. Направленность. Отраслевые (направлены на конкретную сферу деятельности) или универсальные (адаптированы под многие виды бизнеса).
3. Функциональные возможности. Модульные (можно приобрести дополнительные функции) или без доработки.
4. Цена. Сегодня доступно изобилие платных и бесплатных версий, но нужно учесть, что бесплатные CRM подходят лишь малому бизнесу, так как обычно можно организовать не более пяти рабочих мест.

Выбор широкий, и усложняет поиски подходящей системы, но мы собрали для вас список из 13 лучших CRM для автосервисов.

1. АвтоДилер

Профессиональная CRM для автосервисов. Есть настольная и онлайн версии. Предназначена для ежедневной работы мастера-приемщика, менеджера по запчастям, администратора и управляющего.

• Помогает автоматизировать работу автосервиса по расчету стоимости ремонта, планированию загрузки, общению с клиентами благодаря развитой CRM с канбан-доской.
• Берет на себя работу с запчастями: подбор, проценка, заказ, складской учет, документы. Позволяет вести учёт материалов.
• Позволяет оценивать эффективность работы автосервиса, вести управленческий учет, увеличивать количество заездов клиентов, повышать средний чек и выручку. Есть наглядные отчёты и графики.

9 преимуществ АвтоДилера:

1. Всё в одном окне. Все инструменты для работы автосервиса у вас перед глазами, не нужно куда-то переключаться.
2. Радует глаз. Минимализм в дизайне + светлая палитра + понятный интерфейс = вам приятно работать.
3. Доступ отовсюду. Вы можете пользоваться программой из любой точки мира.
4. Понятные цены. Только небольшой ежемесячный платеж и больше никаких вложений.
5. Легко освоить. Все интуитивно понятно и логично, а ещё есть подборка видеоуроков.
6. Избавляет от забот. Вам не нужно покупать сервер и доплачивать сисадмину, все хранится в облаке.
7. Реальная поддержка. Бесплатная техподдержка и обучение для клиентов.
8. Бесплатное мобильное приложение для записи на ремонт.
9. Версия для Казахстана с поддержкой документооборота, местной валюты и выгрузкой в 1С.

Полезные интеграции для автосервиса:

• WhatsApp, Telegram, телефония,
• Оригинальные каталоги запчастей,
• Каталоги аналогов TecDoc с поиском по VIN,
• Нормы времени TecRMI,
• Кассы Атол, Штрих-М, Эвотор + Эквайринг +СБП,
• Более 60 поставщиков + Заказы клиентов + Заказы поставщикам,
• Экспорт в 1С.

2. РемОнлайн

Это узкоспециализированная CRM, где доступен большой выбор полезнейших инструментов для организации работы автомобильного сервиса. Подключение к РемОнлайн открывает следующие возможности:

• создание базы данных с возможностью группирования юридических, физических лиц, поставщиков и клиентов, удобный фильтр для быстрого поиска нужного клиента;
• автоматизированное общение с клиентской базой, информирование их об этапах выполненных работ;
• облако для хранения контактов и истории взаимодействий с клиентами и поставщиками;
• быструю регистрацию новых клиентов и обработку заказов благодаря готовым шаблонам карточек;
• создание предварительных записей клиентов на ТО и ремонт, фиксирование продолжительности выполнения работ, быстрый поиск свободного или необходимого клиенту мастера;
• интеграция с сервисом IP-телефонии и контроль качества обслуживания клиентов по телефону;
• оповещение сотрудников и клиентов в автоматическом режиме при помощи SMS или email-сообщений.

Благодаря CRM РемОнлайн вы можете управлять автосервисом с помощью любого устройства с доступом в интернет. Вся необходимая информация выводится на Дашборде руководителя.

3. STOCRM Лучшая облачная версия

Отраслевая онлайн-CRM с облачной системой хранения данных. Повышает качество взаимодействия с клиентами, увеличивает доходы автосервиса, помогает вести бизнес более эффективно. Преимущества STOCRM:

• телефония, которая фиксирует все входящие звонки, помогает накапливать клиентскую базу, а благодаря интеграции с мессенджерами и сайтом автосервиса создается сделка на любое обращение;
• система фиксирует все рекомендации на клиентские автомобили и предоставляет 4 инструмента для увеличения продаж рекомендаций;
• работает система автоматических напоминаний сотрудникам автосервиса про их обязательства перед клиентами, доступна возможность отправки персональных предложений, и прочие функции, повышающие лояльность клиентов;
• прямо в CRM можно искать выгодные предложения от поставщиков запчастей, находить оригиналы и аналоги на складе;
• действует программа работы со складом, где можно контролировать резерв, приемку и любые перемещения запчастей;
• касса-онлайн.

STOCRM отличается высоким уровнем безопасности хранения и передачи личных данных клиентов.

4. Splus Без ограничения числа пользователей

Splus – это комплексная онлайн-программа для автосервиса любого масштаба. 

Небольшой сервис сможет сформировать историю обслуживания автомобилей и печать всех необходимых документов. 

Более крупные СТО смогут навести порядок на складе, интегрировать онлайн-кассу, терминалы, внедрить любые зарплатные схемы для сотрудников. 

Интеграция со всеми крупными поставщиками позволит в несколько кликов проценивать остатки запчастей на их складах, делать заказы и оприходовать поступления в одном интерфейсе. 

В Splus интегрирована одна из крупнейших баз данных норм времени, позволяющая калькулировать стоимость ремонта, включая описание сопутствующих работ. Обновление базы данных осуществляется ежеквартально. 

Кроссплатформенный интерфейс позволяет работать с программой на любых устройствах, без ограничения числа пользователей и сотрудников.

Другие возможности:

•  Выгрузка данных в 1С бухгалтерию;
•  Интегрция телефонии;
•  Интегрированная база кроссов и аналогов;
•  Цифровая диагностическая карта;
•  Бесплатная техподдержка.

5. MegaCRM

Помогает оптимизировать загруженность автосервиса, организовать работу сотрудников, наладить взаимодействие с клиентами и поставщиками запчастей, учитывать бонусы, предоставлять индивидуальные выгодные предложения.

Функционал программы для автосервисов MegaCRM:

• гибкие настройки с учетом специфики предоставляемых автосервисом услуг, графика работы;
• хранение клиентских данных, и их сортировка по времени, сложности работ, региональности, среднему чеку и так далее;
• история обслуживания, фиксирование всех операций, проводимых с определенным автомобилем;
• составление договоров, выставление счетов поставщикам в онлайн-режиме;
• грамотные записи клиентов для недопущения чрезмерного наплыва клиентов и простоев;
• мониторинг загруженности мастеров и прочего персонала;
• контроль за скидками и наценками на запчасти, система лояльности для постоянных клиентов;
• информирование сотрудников и клиентов при помощи специальных интерфейсов или IP-телефонии.

Есть бесплатная версия программы с ограниченным функционалом.

6. КЛИЕНТИКС

Облачное программное обеспечение для автосервисов. Удобный интерфейс, подходит для администраторов, мастеров и руководителей.

Что предоставляет система:

• модуль «Склад» для учета поставок и мониторинга остатков на складе, автоматическое отображение для клиентов сопутствующих товаров;
• защита данных в лучших российских дата-центрах, соответствующих требованиям 152-ФЗ, ежечасное резервное копирование, двухфакторная авторизация;
• наличие облачного хранилища, позволяющего работать и без непрерывного подключения к интернету,
• мобильная версия программы;
• поддержка от Клиентикс, помощь в настройке программ, обучение персонала;
• IP-телефония;
• возможность быстрой распечатки документов: готовые бланки договоров, акты о выполнении работ, наряд-заказы;
• SMS-рассылка с программой лояльности для клиентов, которые давно не посещали автосервис;
• рабочий стол директора – вся ключевая информация об эффективности автосервиса в одном окне.

Многие перечисленные функции вы можете проверить абсолютно бесплатно.

7. Нетикс Трицепс

ПО для автосервисов и магазинов запчастей. Обладает следующим функционалом:

• мониторинг дебиторской и кредиторской задолженности;
• учет эффективности использования финансов за определенный период;
• контроль за эффективностью работы отделов и отдельно сотрудников;
• история обслуживания и общения с клиентом;
• расчет зарплаты персонала;
• быстрый доступ к ценам запчастей ваших поставщиков и остатком на их складах;
• гибкая бонусная система;
• поддержка кассовых аппаратов АТОЛ и Штрих-М.

Доступна бесплатная демо-версия CRM-системы. Кроме покупки программы, можно просто арендовать доступ на квартал или год.

8. WireCRM

Конструктор, с помощью которого можно подгружать дополнительные модули, увеличивающие возможности CRM-ки. Основные инструменты системы:

• планировщик;
• интеграция с IP-телефонией, почтовыми сервисами и прочими площадками по APIж;
• учет клиентов, услуг и товаров;
• ведение документооборота;
• программа лояльности для клиентов;
• продуманная система сбора данных о клиентах и их автомобилях для повышения доверия и лояльности к автосервису;
• удобное информирование клиентов о сроках ремонта, возможных задержках;
• календарь заказов, ремонтных работ, доставок и пр.

WireCRM – отличное решение для автосервиса.

9. LiveSklad

Облачная CRM открывает для автосервисов изобилие возможностей, обладая следующими преимуществами:

• интеграция с прайсами поставщиков со всей России, всегда актуальная информация;
• заменяет бухгалтерскую программу 1С;
• интеграция с мессенджером Telegram, сервисом DaData, различными контрольно-кассовыми терминалами;
• функциональный, и в то же время простой интерфейс с подробными инструкциями и технической поддержкой;
• автоматический расчет зарплат;
• возможность создавать шаблоны документов;
• продуманная рассылка оповещений;
• анализ рекламной кампании.

Кроме того, LiveSklad гарантирует юридическое консультирование.

10. TurboService

Программное обеспечение с CRM модулем для автосервиса: http://www.turboservice.ru/software/our/turbosrvice

Интуитивно понятный интерфейс программы поможет автоматизировать все рутинные бизнес-процессы, которые так важны для управления автомобильным сервисом.

В программе есть все необходимые инструменты, упрощающие работу с документами, ведение финансового и складского учета. Вот некоторые из доступных функций:

• оформление счетов, актов выполненных работ, заказ-нарядов, накладных и прочих документов;
• импорт данных в популярные бухгалтерские программы;
• создание и печать различных отчетов о деятельности сервиса;
• увеличение продаж автозапчастей;
• учет выработки механиков, контроль за сроками выполнения работ;
• встроенные справочники автомобилей и работ по ним.

Есть пробная бесплатная версия.

11. Avtoservice.pro

АвтоСервис Про – это программа, работающая через 1С. Она работает на рынке автоматизации бизнес-процессов автомобильных сервисов уже более 10 лет. Количество и разнообразие функций здесь огромнейшее. Предусмотрена программа для различных подразделений автосервиса:

• мастера СТО;
• отдела снабжения;
• бухгалтерии;
• руководителя СТО;
• учредителя;
• маркетолога.

Основные функции, которые стоит выделить:

• проценка запчастей по более чем 200 поставщикам;
• полный функционал 1С УТ;
• отчетность 1С;
• подключение номеров клиентом через IP-телефонию;
• информирование сотрудников и клиентов через SMS или электронную почту;
• техническая поддержка по email и телефону;
• загруженные работы с нормо-часами;
• готовая рекламная кампания.

Для начала работы с системой нужно зарегистрироваться на сайте АвтоСервис Про, заключить соглашение, предоставить данные об организации, получить доступ к сервису и пройти обучение.

12. WS.Автосервис

Программа (http://wfsys.ru/project/carservice/) для автосервиса, которая подойдет как для небольших, так и крупных фирм. Также система адаптирована для шиномонтажей.

Преимущества CRM:

• предоставляет бонусную и скидочную систему для увеличения лояльности клиентов;
• по магнитной карте идентифицирует клиентов в считанные секунды;
• контролирует доходы, которые проходят “мимо кассы”, не позволяя жульничать мастерам;
• интегрирована с программой онлайн кассы ККТ (54-ФЗ);
• контроль за эффективностью персонала;
• биллинг, счета;
• хранилище данных;
• подробные отчеты;
• каталог товаров;
• управление заказами, прайсом, заработной платой, складом;
• СМС-рассылка.

Всем желающим предоставляется возможность опробовать демо-версию программы, доступную бесплатно на протяжении первых 45 дней.

13. АВТОПРЕДПРИЯТИЕ 10

Программа для автомобильных сервисов (http://www.autosoft.ru/products/autoshop/), которая отлично подходит для автоматизации работ, связанных с обработкой и оформлением всех документов фирмы. Предоставляет возможность:

• вести клиентский и складской учет;
• увеличивать скорость и качество работы персонала;
• повысить лояльность клиентов;
• нейтрализовать ошибки в оформлении документов и заказов, автоматизировав эти процессы;
• организовать автоматизированный учет документооборота сразу нескольких фирм любой формы ответственности, например, когда ремонтом занимается ИП, а продажей запчастей – ООО;
• подключить модуль «Интернет-магазин” для продажи запчастей с синхронизацией цен, складов, заказов;
• отправлять СМС-уведомления клиентам непосредственно из интерфейса программы.

В CRM-систему встроен функционал для СТО, также есть экспорт данных в 1С и прочие программы. Есть интеграция с ПО “Автокаталог” и “Автосалон”.

Бонус. IDirector

Эффективная программа для автосервисов (https://auto.a25.ru/), облегчающая ведение бизнеса их владельцам. Здесь есть все самое необходимое для бухгалтерии, оформления документов, записи клиентов и контроля за сроками выполнения ремонтных и прочих работ.

CRM iDirector помогает решить проблемы:

• лишних расходов;
• нерационального использования времени работников;
• безопасности хранения личных данных;
• воровства и “левых” доходов;
• сбора и накопления информации о клиентах;
• качества обслуживания клиентов;
• целевого использования оборудования;
• информирования мастеров и клиентов.

Разработчики заявляют, что перед созданием системы сами проработали в автосервисе на протяжении года, чтобы лично познакомиться со всеми нюансами данного бизнеса, и создать продукт, который решает реальные проблемы.

Заключение

На рынке представлено множество решений CRM для автосервиса на любой вкус. Каждому автосервису подойдет своя версия, ведь у всех разный масштаб этого бизнеса. Старайтесь исходить из задач и выбирать описанные CRM по нужным вам функциям. Не забывайте и смотреть наперед, потому что ваша компания может стремительно расти, и в дальнейшем вы можете быть ограничены в выбранной CRM, поэтому продумывайте все наперед.

Вам понравилась статья?

22

12

Главная » Бесплатная программа для АвтоСервиса

Бесплатная программа для АвтоСервиса